呼叫中心客服实习心得呼叫中心客服实习心得呼叫中心客服实习心得1 今天是呼叫中心实训的第一天，上午教师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来教师让我们抄了一份关于绿色上网业务的脚本。下午一点钟过来，教师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进展呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经可以轻松的应对。由于这次我们实训的系统是去年的，里面的_很不充分，所以教师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人根本都去上班了，接到 的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效 很多。日子照旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进展着。也许是如今世道太恐惧，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开场增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，确实挺特别的，所以呢，客户疑心我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天，教师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对才能进步了一点，心理承受才能又近一步增强了。呼叫中心实训已经完毕，生活还在继续着。呼叫中心客服实习心得2 今年暑假学校给了我一个很好的时机到xx公司95598客户效劳中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常珍贵的,我也非常珍惜这次时机。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了xx公司95598效劳流程，业务知识以及效劳_业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是责任然后就是态度，对待每一个拨打95598的市民我们必须热情的答复他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的方法。两天的培训很快完毕了，在掌握了一些根本的知识以及答复下列问题的技巧后我们正式到这次实习的地方95598客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的 录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开场。虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，冲动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个 想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我 的市民虽然仍然紧张，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我拾掇了下心绪开场接听下一个 ，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个 的录音，让我班市民报修的地址，联络 ，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现 少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓励了我一句第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也渐渐的进步了接听的效率。第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经历，汲取教训才能是自己更专业，更老练。随着天气连续的高温我们每天的 量也连续打破历史记录，平均一天七八千个 。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很快乐，因为我克制了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。当天气预报的最高温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们95598一天的接听量到达了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的效劳，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说xx公司每年获得上海市效劳行业第一名的功绩有一半要归功于95598员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深入的映象，特别要感谢我们的班长她了我们很多东西，实习完毕的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。来年就将踏入社会，开场正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开场，感谢95598，感谢这个温馨的集体。呼叫中心客服实习心得3 在公司实习一有两月有余，通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，从中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有热情和不竭的努力。只有经历过挫折，才可以在风雨中屹立不倒，然后英勇的面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感受到肩上所承当的必不只是自己，同时认清了自己的人生的奋斗目的，也让我认识到了客服工作所必需要有的严谨细致的工作态度和工作作风，俗语有说，不耻下问，就是在遇到工作上的瓶颈时，多向同事和领导学习借鉴。不管遇到什么事都要有积极的去考虑，戒骄戒躁，对自己所做事去负责，但也不轻易承诺，因为承诺了就要努力去兑现。但尽自己的力去做好每一件事才是最重要的。客户效劳对于我来说，既生疏又充满好奇。它是我一腔热血泼洒的场地，因此要获得成功，必需要持之以恒并且可以吃苦耐劳。我觉得重要的是在这段实习期间里，我在大家用来休息和玩乐的暑假这两个月的时间里学习到的是我人生第一次踏入社会的心得和体验，同时也进步了我的适应才能。我注意观察了领导和同事在处理人际关系的才能以及将公司和客户利益摆在第一位的先决思想。利用这次难得的时机，翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好的步入社会打下坚实的根底。我勤奋好学. 谦虚慎重，认真学习同事和领导的经历教训，对于别人提出的工作建议虚心听取，并可以仔细观察、切身体验、独立考虑、综合分析p ，尽力做到理论和实际相结合的最正确状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。可以做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。回想自己在这期间的工作情况，不尽如人意。对此我考虑过，学习经历自然是一个因素，然而 更重要的是不够细致，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力。感谢同事们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益匪浅。在飞速开展的当今社会，人才成为不可或缺的因素，故我们要用开展的目光看问题，不断进步思想认识，完善自我。在完善自我中提升自己，努力创造自己的一片天。第 页 共 页