工程施工管理办法XX发展有限公司目 录1、总则2、工程组织结构3、工程工作流程4、工程管理与考核5、工程文档管理6、工程准备管理7、工程实施管理8、工程验收管理9、工程维护管理10、出差管理11、培训体系12、附件1、总则1.1为规范本公司系统集成的工程施工管理，形成一整套行之有效的工作流程和工作方法，以明确工程施工人员的工作职责，提高施工效率，保证工程质量，特制定本办法；1.2鉴于本公司的职责划分，本办法不涉及包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护等内容；1.3 本办法主要包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系等共九大部分；2、工程组织结构2.1系统集成工程项目实行项目经理负责制，项目经理由工程部经理指定，重大项目需报总经理批准；2.2 项目经理确定后，必须与顾客项目组协调，商定顾客现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，报工程部经理批准，配备工程施工的参与人员，组成项目小组，项目小组可以由一名或多名人员组成，项目经理也可以作为工程参与人员；2.3 针对不同的子任务，由项目经理指定一名工程参与人员为子任务小组组长；2.4 项目经理的主要职责：2.4.1负责与顾客进行工程总协调；2.4.2 负责协助公司采购部完成采购产品的验证；2.4.3 负责计划工程进度，划分工程的子任务；2.4.4 负责工程参与人员的配备并安排具体工程施工过程；2.4.5负责工程的成本和费用（包括住宿、长途交通费、市内交通费）的审核；2.4.6 根据实际需要向公司领导请示宴请顾客的范围及其标准；2.4.7 负责对顾客所提出要求的响应；2.4.8 负责制作和管理工程文档；2.4.9 负责协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题；2.4.10 向工程部和公司领导汇报工作进度；2.4.11负责监督和考核工程参与人员的工作；2.4.12保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任；2.4.13 负责组织项目的预验收和最终验收；2.4.13 承担用户满意度责任。2.5 子任务小组组长的主要职责：2.5.1依照本办法的规定，负责完成项目经理安排的子任务；2.5.2 负责向项目经理汇报工作进展情况，反馈顾客的要求与意见；2.5.3负责任务准备期和实施期与用户的部分协调工作；2.5.4负责安排本任务小组成员的工作分配；2.5.5负责制作更新与任务相关的工程文档；2.5.6负责解决工程实施过程中出现的某些不可预测、妨碍进度的因素；2.5.7负责承担完成所接受任务的责任。2.6工程参与人员的主要职责：2.6.1依照本办法与任务小组组长协同完成工程安排的任务；2.6.2及时反馈用户的要求与意见；2.6.3在任务实施期与用户的协调与沟通；2.6.4制作更新与任务相关的工程文档；2.6.5解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素；2.6.6 承担完成所接受任务的责任；、工作流程3.1系统集成的工作流程依次包括工程立项、工程计划、工程准备、工程实施、工程验收等五个阶段；3.2 工程立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由工程部经理任命项目经理，下达工程任务；3.3 工程计划阶段，由项目经理制订出工程项目实施计划：划分工程任务；提出人员配备要求；进行工程预算；上报工程部经理批准。3.4 工程准备阶段的主要工作包括：设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备；3.5 工程实施阶段的主要工作包括：设备运输、设备到货验收、主机安装调试、软件安装调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试；3.6 验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。4、工程管理与考核4.1 系统集成工程以项目经理为核心，以所划分的不同子任务的目标责任为依据对任务参与人员进行管理和考核。4.2 系统集成项目的工程性质主要分为六个方面：4.2.1 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施；4.2.2 主机系统安装调试；4.2.3 网络管理工作站安装调试；4.2.4 配置网络设备与网络调试；4.2.5系统功能调试；4.2.6系统性能调优；4.3 工程施工规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。4.4 工程施工的文档管理是对整个工程施工所需的各类文档进行规范，是贯串系统集成管理规的重要纽带。工程施工的其他管理都应与文档管理相结合，文档的制作是考核工程参与人员的重要依据；4.5 对于每一项子任务的完成，主要分工程施工准备管理和工程实施管理。根据其任务按本章第2条划分的性质进行管理。工程施工准备管理是工程参与人员从接受任务开始，到顾客施工现场之前所有的准备工作；工程施工实施管理是指工程参与人员在施工现场的全部工作。4.6工程施工验收管理是公司与用户共同检验工程项目是否达到预定目标并进行最终确认的重要环节，是直接关系到公司利益的重要工作，项目经理与工程参与人员必须高度重视，全力做好项目验收工作；4.7 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。4.8 项目结束后，由项目经理对任务参与人员进行考核；由工程部经理对项目经理进行考核。考核的办法是对各项考核指标进行量化，依照本办法附件系统集成工作考核表对考核指标进行打分，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果在工程参与人员的个人效益及工资中体现；4.9 对工程人员的主要考核内容包括：4.9.1项目完成情况，是否按期、按技术要求完成；4.9.2 完成任务的工作比重；4.9.3 项目实施成本和费用；4.9.4 对新技术的掌握程度；4.9.5项目中相关文档的制作；4.9.6工作态度和工作规范；4.9.7与同事的协同工作能力；4.9.8与顾客、厂商的合作关系；4.9.9用户满意度；5、工程文档管理5.1工程文档管理包括工程施工准备期文档、工程施工实施期文档、工程验收期文档和工程维护期文档。5.2工程参与人员在完善、更新相关技术文档时，应保留旧版文档；5.3工程施工准备期文档、工程施工实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3个月由技术服务专干汇总，交公司有关部门统一管理。5.4工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。5.5工程准备期文档包括：5.5.1工程任务书；5.5.2 中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置）；5.5.3中心机房电源设计（设备的工作电压、UPS电源数量、功率分配）；5.5.4中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）；5.5.5 中心机房网络布线设计；5.5.6 网点平面设计；5.5.7 网点电源设计；5.5.8 网点环境设计；5.5.9 远程数据通讯准备工作（通讯方式、接口、速率）；5.5.10 应用支撑平台准备（软件的环境需求）；5.5.11 成本控制预算报告；5.6 工程实施期文档包括：5.6.1设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）5.6.2 主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、hosts文件、/.rhosts组及用户）5.6.3 CLUSTER文档（配置文件、应用启动程序）5.6.4数据库文档（用户的注册底稿：profile、interfaces、*.cfg、启动和关闭命令）5.6.5 IP地址分配（分配的总体、可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应的地址范围、每一个设备的IP分配清单）5.6.6 网络设备配置文档5.6.7 工作站文档（同主机文档）5.6.8 应用程序配置文档5.6.9项目完成报告（内容包括：顾客名称、项目名称、项目组长、项目参与人员、施工时间、项目完成情况、遗留问题、顾客意见等）5.6.10网管软件文档（网管软件列表、配置文件、启动办法）5.6.11设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）5.7 工程验收期文档包括5.7.1系统预验收报告（预验收规范、内容、指标、操作规程、遗留问题、预验收结论）5.7.2 系统终验报告（验收规范、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论、顾客意见）；5.7.3 工程总结（工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留问题）；5.7.4 项目完成工作通知书；5.8 系统维护文档包括5.8.1系统“技术服务报告”（包括顾客名称、维护时间、故障现象、解决办法、解决情况、遗留问题、顾客意见等）；5.8.2 顾客投诉记录（包括顾客投诉人姓名、申诉时间、问题出现的表症、希望解决的途径、解决情况、遗留问题等）；5.8.3 配置变更说明（包括变更时间、配置所在位置、原值、变动值及变动原因）；5.8.4 日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）；6、工程准备管理6.1工程部经理在任命项目经理时，应同时下达工程任务书，就工程所需达到的各项技术指标等作出明确的规定；6.2 项目经理在接受任命后，应在两日内向工程技术部经理提交工程实施计划，经部门经理批准后方可正式实施。6.3 项目经理应根据工程要求，选择合适的外包方，负责部分工程施工、光纤熔接及防雷设施施工等工作；6.4 施工外包方应在“合格外包方名单”内选取，特殊情况下，应审核外包方及人员的相关资质后，才能签定外包合同；6.5项目经理在项目启动初期，必须遵循有关约定，制定IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围；6.6项目经理向工程参与人员安排任务时，应详细阐明任务目标、任务背景、现有条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。6.7工程参与人员应充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作。根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料及预先设计任务测试内容；需要顾客作的先期准备，应与顾客以书面形式联系进行确认；向项目经理提出工作安排。6.8 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：6.8.1中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、位置）；6.8.2中心机房电源设计（设备工作电压、UPS电源数量、功率分配）；6.8.3中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）；6.8.4中心机房网络布线设计；6.8.5网点平面设计；6.8.6 网点电源设计；6.8.7网点环境设计；6.9. 在安装主机系统前，要明确主机系统的硬件配置，考虑如下内容：6.9.1 要安装的软件并明确其介质；6.9.2 硬件和软件环境需求；6.9.3 网络配置；6.9.4 磁盘冗余方式；6.9.5 卷组（共享与非共享）的配置；6.9.6 逻辑卷配置；6.9.7 CLUSTER实现及配置；6.9.8 应用服务配置；6.9.9 数据库配置；6.9.10 终端配置；6.10 在安装网络管理工作站前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下内容：6.10.1 要安装的软件并确认其介质；6.10.2 硬件和软件环境需求；6.10.3 网络配置；6.10.4 卷组（共享与非共享）的配置；6.10.5 逻辑卷配置；6.10.6 数据库配置；6.10.7 网络管理软件的协同工作；6.11 在配置网络设备和进行网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内容：6.11.1 网络