珠宝首饰销售工作参考计划范文 一、销售观念：当柜台销售员面对一位有潜力的购置顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： .面带微笑2.仪表整洁留意倾听对方的话推荐商品的附加值5.需求消费者最时髦最关怀的话题拉拢消费者二、理解商品的特点：作为销售员,理解商品的根本知识的目的是为了协助建立顾客的购置决心，以促进销售1.以商品的质量咨询题向顾客说明珠宝玉器的价值,全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进展说明 三、理解顾客 1.顾客购置的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏决心,(2)对珠宝商缺乏决心 2.顾客的类型:理解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的根底。要理解顾客能够从这几方面着手：(1)认真观察;(2）交谈与倾听 3.顾客的购置动机 4.顾客的购置过程：()产生欲望（2）搜集信息(3)选择货品(4)购置决策()购后评价 四、销售常用语作为珠宝行的员工,使用专业标准的销售常用语,不但能够树立品牌形象，也能建立顾客的购置决心。因而，要求每一位营业员使用一下常用语：.顾客进店时的招呼用语:“您好!”“您早”“光临”“您想要些什么我能为你做什么”“请随意看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“您下次光临，再见” 2展示货品时的专业用语 (1)介绍珠宝的专业用语:ABC货等等谁才增值 (2)鼓舞顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别适宜；这几个是本店新到的款式,您请看看;C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您能够试试看;D这种款式特别的合适您；E您的品味真不错,这是本季最流行的款式,您不妨试试看；F本店有上百种款式,只要您耐心选择总有一款合适您 3.柜台礼貌用语 (1）这是一件精巧的礼品，我给你包装一下; (2)这是您的发票，您收好; (3)收您多少元,找您多少元,感谢； 4.顾客走时的礼貌用语 （)真遗憾,这次没有您满意的货品，下次再来;(2)新货到了(指圈改好后)，我们会立即给您;()这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您五、售中效劳1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑,亲切的咨询候：“您好（早上好,中午好，下午好,晚上好)您选点什么，请随意选择,有喜爱的能够试戴一下” 2.当顾客显示兴趣时,要做到对货品的熟悉能立即拿出顾客所感兴趣的货品。表现为:A.走动时忽然停住;B眼睛盯紧某一款;询咨询新款或某一款展示推荐 (1)轻拿轻放:可显示出的贵重与导购的素养,也能够让顾客试戴时小心留意; (2）观察顾客:脸型手型皮肤的颜色着装适应，有助于向顾客介绍款式并能够显示出导购的专业; （）推荐时要以顾客喜爱的款式为主,不能强行改变顾客的意愿如此特别容易导致买卖的失败,能够在销售过程中适当提出一些本人的意见和见解