红色的是不一定对的，还有 N 个找不到潜在公众： 是指在组织所处的环境中，当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但 他们自身还没有认识到问题的存在，这个群体在公共关系视野中就被视为潜在公众。公共关系观念： 是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识， 既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自 觉的认识和理解。便士报运动：1833 年，美国纽约太阳报创办了廉价的报纸便士报（一个便士即可 买到一份报纸），它以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中获得优势。这一做 法得到其他报纸纷纷效仿，所有低价报纸的发行量都大增，从而使报纸完成了大众化、通俗 化的飞跃。人们把这一事件或过程称为“便士报运动”。它也成为美国报刊史上具有里程碑意 义的事件。防御型公共关系活动：是指社会组织出现潜在公共关系障碍时，为了防患于未然，未雨绸缪， 提前采取或主动采取的以防为主的措施。大众传播：就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为 对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。大众传播的媒介包括报纸、杂志、书籍、广播、 电视、电影、录像带、光盘等等。公关广告：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织 的形象。策划媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有 计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广 泛报道，产生重大的社会影响。赞助活动：主要是指社会中的营利性组织，向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益性行为。开放组织，实际上就是为增加组织的透明度、加强组织与社会公众的沟通而主动向社会公众 开放的一种有组织的活动。它是组织对外传递信息、争取公众了解和理解从而增强公众对组 织的信任与好感的有效方式。一般表现为邀请或接待公众参观。共同经验区答：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需 要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任 何人都可以找到共同经验区。TPO 原则：就是人们着装的总原则。 它要求服饰的选用不仅要适合自己的身份、 年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。TPO是英文Time （时间）、Place （地 点）、Object （目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，一定要注意这三个 要素。政府公关：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，推行方针政策、协调内外 关系、树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。社会责任：是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。它是组织的全部政策 和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和，不仅包括组织外在的有形事物，也包括组织 所蕴涵的内在精神。公共关系调查：是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。简述公共关系咨询建议、参与决策的主要含义及包括的内容。答：所谓咨询建议、参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其 中的一些重要相关信息，要根据外部形势，发展趋势，自身状况，及时提出一种或者几种参 考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。它所包括的内容主要有：第一、对本组织的经营理念、发展策略提出建议。公关人员分别站在组织自身、社会及 公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会 与公众会带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组 织、公众与社会三方共赢。第二、对本组织的形象建设提出建议。关于组织形象的两个重要指标是知名度和美誉度。 知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映一个组织社会名气大小的客观指标。美誉度是 公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。这两者分别代表着组织名 气的大小与名誉的好坏，组织的公关部门应当从这两个指标入手，广泛搜集社会公众对组织 休想的评价信息，掌握公众对本组织的实际看法，实事求是地分析整理，向领导层和管理层 提出咨询与建议，供他们在进行组织决策时参考。第三、根据社会及市场动态提出咨询建议。信息时代，社会飞速发展，市场日新月异， 能否迅速准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展。为此，组织的公关 部门要凭借自身丰富的经验和广泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析， 去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变化趋势，再依据组织自身的情况，向 决策层提出改进的建议和措施。公关谈判前要进行哪些准备工作？ 谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工 作。准备工作的具体内容包括以下方面：第一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有 充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。具体内容包括（：1）要有谈判 取胜的信心；（2）要有在谈判中克服困难的恒心；（3）要有一颗参加谈判的静心。第二，资料准备。谈判的胜利主要取决于双方的信息准备。信息是谈判者说话的依据， 是讨价还价的资本，是使对方服从的法码，而信息资源只能来自事先充分的资料准备。首先 是对我方信息情况的全面了解。第三，技术准备。谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲 领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，是谈判者讨价还价的依据。在技 术准备中要对必须明确谈判双方的起点、界点、争取点、协议区，协议点。第三，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以需要事先组织一个谈判 班子。谈判班子的成员包括：（1）主谈人，（2）助手，（3）专家，（4）辅助人员。第五，物质准备。谈判的物质准备包括：（1）谈判会场的布置，（2）准备谈判所需的必 要文件、文具和工具书。（3）安排好会务后勤工作。人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 答：在人际沟通的过程中，一方面是提高自己的技巧，另一方面就是要避免一些常见的错误， 就也就是我们所说的禁忌。具体内容包括：第一，凡事包打听。一个人总让周围的人感到对别人的事情过分关心，也不分“份内份外”， 这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远 之”，产生防范心理，隔阂由此而生。第二，讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的 表白主要是为了引导公众进行交流，而不是让你进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘，在多 数场合是不受欢迎的。第三，一味吹拍对方。适当的夸奖对方并不是什么坏事，但过了头就不怎么讨人喜欢了 甚至会起到适得其反的作用，别人肯定要暗自寻思一下你的居心何在了。第四，故弄玄虚。这与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别 人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。第五，过分暴露自己的“隐私”。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚，其实不然， 过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 心理定势是指：公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作 用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。心理定势的形成主要受公众的生存 环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注 性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就 乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共 同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在 观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及 其形成原因，努力投公众所好。 在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性 心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、 理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉 及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。