纳税服务需求总结范文为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，_市_于_年_月_日至_月_日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下：一、调查工作基本情况本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县（市）局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在_市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成_份调查问卷。二、被访者基本情况1、性别。男女几乎各占_%。2、年龄。3_岁的占_%。3、文化程度。大学学历的占_%，高中及以下的占_%，研究生及以上仅占_%。4、所在单位类别。年纳税额_万以上企业的占_%，年纳税额_万以下企业的占_%，机关、事业单位、个体等合计为_%。5、职务。企业财务负责人和企业办税人员占_%，企业法人代表占_%，其他占_%。6、所在单位主管地方税务机关。一分局_份，二分局_份，三分局_份，四分局_份，五分局_份，启东_份，海门_份，通州_份，如东_份，如皋_份，海安_份。三、纳税服务需求调查情况根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、_、其他意见共十一类进行分析统计。（一）总体满意度调查数据总体满意度为_%（其中满意占_%，较满意占_%），一般占_%，不满意_%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在_的现象等等。情况分析随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除_作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。（二）办税公开调查数据1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式。本题为多选。_%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占_%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到_%和_%。2、办税公开在哪些方面需要进一步完善。本题为多选。税收法规公开_%；办税程序公开_%；服务标准公开_%；办税时限公开_%；违章处罚公开_%；岗位责任公开_%；工作纪律公开_%；社会监督公开_%。情况分析从调查数据可以看出。纳税服务需求总结范文（二）直属分局纳税服务需求调查问卷尊敬的纳税人：您好。为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合。一、_者的基本情况a、企业法人代表（实际经营人）b、财务负责人c、办税人员二、服务需求调查（除提示外，均为单选）1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是，效果最不理想的是a、国税网站；b、座谈会、专题培训班；c、税法宣传月活动；d、纳税人座谈会；e、税收管理员f、电台、报刊杂志等媒体；g、12366纳税服务热线；h、办税大厅公告栏。2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善。（最多选_项）a、税收法规公开；b、办税程序公开；c、服务标准公开；d、办税时限公开；e、违章处罚公开；f、岗位责任公开；g、工作纪律公开；h、社会监督公开。3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些。（最多选_项）a、最新税收政策；b、税收优惠政策；c、分行业税收政策；d、征管办法及办税流程；e、税款计算；f、纳税服务的形式、内容；g、_知识；h、税务处罚规定。4、您希望_国、地税网站为您提供哪些办税服务事项。（最多选_项）a、全面的税收政策、法规查询；b、最新税收政策解读；c、办税业务指南；d、办税资料在线下载；e、办税业务预约；f、欠税、申报提醒；g、_信息查询；h、意见反映和问题_；i、其他。5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选_项）a、资料更新不及时；b、缺乏行业针对性；c、语言较为专业，难以理解；e、资料获取不够方便。6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是a、提高拨通率；b、增强工作人员业务技能；c、改进服务态度；d、拓展服务功能；e、其它。7、您最希望获得的纳税辅导形式是a、电话辅导;b、短信提醒;c、上门辅导;d、网上辅导;e、专题培训辅导班;f、预约式和菜单定制式咨询辅导;g、其他。8、您最关心的纳税服务内容是（最多选_项）a、提高办税质量和效率；b、降低办税成本；c、加大税法宣传和政策辅导力度；d、拓宽税企交流咨询平台；e、提升税收执法的公平正义；f、推进网上办税等多元化办税服务体系建设；g、及时响应纳税_益保护需求。9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效a、简化优化办税业务流程；b、减少纳税人报送的资料；c、拓展网上办税事项；d、加大税法宣传和政策培训辅导力度；e、规范税务代理等中介机构的行为；f、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：a、对税收政策的了解不够；b、对办税流程不熟悉；c、不能在纳税问题上获得及时有效帮助；d、纳税人合法权益得不到有效保障；e、财税库行联网不顺畅；f、其他。11、您认为最便捷的纳税申报方式是：a、在办税服务厅柜台申报；b、进行网上申报；c、通过电话申报；d、在办税服务厅自助申报终端申报；e、在同城的任何一个办税服务厅申报；f、委托中介机构代理申报。12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：a、便捷的办税渠道；b、热情的服务态度；c、专业的咨询解答；d、全面的税收政策宣传；e、舒适的办税环境；f、及时的办税事项提醒；g、减少检查频率;h、_服务。13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么。（最多选_项）a、简化办税程序，提高办税效率；b、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；c、纳税服务行为标准统一、规范高效；d、纳税人办税负担逐年降低，纳税_益得到有效保障；e、对违反税法的纳税人加大惩处力度。14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：a、寻求法律援助；b、提出行政复议；c、到有关部门反映；d、找税务部门上级_或反映；e、放弃维护权益的权力；f、通过舆论媒体和社会网站投诉解决；g、找关系沟通。15、如果_涉税违法行为，您会采取什么方式。a、上门_；b、向12366纳税服务热线_；c、向国税网站_；d、信函_；e、向各级纳税人_服务中心_。16、您认为获取纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：a、问卷调查；b、上门走访；c、召开座谈会；d、办税服务厅设立意见箱；e、局长接待日；f、税务部门网站开设专栏；g、其他。17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利。a、税务咨询；b、涉税培训；c、代理申报；d、涉税鉴证业务e、会计核算；f、其他。三、服务满意度评价。1、您对以下事项中，较满意的是，较不满意的是a，税法宣传b纳税咨询c办税服务厅服务d、税企沟通e、纳税_益维护f、涉税中介2、您对_国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意。a、满意；b、较满意；c、一般；d、不满意。四、您还有具体的宝贵意见与建议。第页共页