公路收费站工作总结及工作计划各位领导、各位同志：大伙儿好！下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、别脚之处以及2010年的工作安排、日子上遇到的咨询题向组织汇报一下。第一部分09年的工作汇报过去的09年，在上级领导的关心下、在各位职员的共同努力下，我站的各项工作得以圆满完成。一、超额完成下达到我站的年度征费任务。2010年，下达到我站的征费任务目标数是4000万元，在各位职员的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的162.69%。较之去年，今年的任务加重，我们要努力，再接再厉，争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务。二、圆满完成安全生产治理目标任务。我站从制度上、治理上加强安全生产治理工作，仔细履行安全生产例会制度，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；降实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有浮现安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、职员出行安全、车道安全等方面没有浮现咨询题。去年，我站最大安全隐患存款安全咨询题，每次开会都提出来讨论，如今组织上差不多帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将别定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为职员提供安全的日子、工作环境。第三、文明服务工作。年度，我站向来都在强调文明服务工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参加对于文明服务方面的培训，组织全站职员学习文明服务用语、文明服务规范。其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养职员的文明服务意识，提高我站职员的文明服务水平。由于我站的车辆多，工作任务重，职员的文化素质参差别齐，大多数职员可以按要求打手势、使用一般话、说文明用语，但依然有部分职员这方面的工作做得别到位，需要改进。经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，并且加强职员的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。第四、加强稽查工作。09年度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆治理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。关于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、抢救车辆、军警车辆免票操作进行仔细记录，对金额较大、记录别规范的特情车要经稽查员经过监控录像进行核实。09年度我站共核实别符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元。五、保畅工作。09年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的预备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通往常，我站保畅工作做得相当到位。平时，我们要求征费班开脚通道，吃饭时刻由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关治理制度别够完善等等，导致保畅工作受到一定的妨碍。我站目前正在组织职员进行研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。六、内务治理方面。年度，我站从制度上加强内务治理。首先建立内务治理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对职员宿舍进行抽查，抽查的内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用事情等。9 年度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于职员宿舍卫生状况良好，没有浮现用电方面的安全事故。七、食堂治理工作。年度，我站先后更换了两次炊事员，依照职员的建议对用餐方式进行了改变。加强对食堂工作人员的监管，严格操纵所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。09年度，职员对食堂伙食的中意度提高，且全年没有浮现食品中毒的事情。第二部分2010年工作打算一、完成下达到本站的年度征费任务。坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加。今年，下达到我们站的征费目标数是25，000万元，力争数是25，660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务。为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成事情作为职员季度考核的一具重要标准，使征费员可以明确自身的责任，做好征费工作。二、文明服务。文明服务别管在哪个时候都要抓，都别能松懈。1、让每个职员知道该项工作的重要性。我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”。所谓服务优良，算是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。我们作为关口大站，我们代表的别仅是一具站，而且是整条镇胜线，甚至贵州省的形象。今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好。2、制定收费人职员作手册，手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分，规范职员的着装标准和文明服务标准。该手册差不多交由征费班长、行政人员查阅，因某些细节需要改动，目前还未发放到个人。一经修改完成，将经过站务会进行讨论，讨论经过后，将收费人职员作手册下发到个人，每个人必需自觉按照手册标准进行文明服务，从而提高我站的文明服务业务素质。3、从治理上严肃文明服务纪律，经过加强治理，向治理要质量！制定文明服务连带责任制，加强班组人员之间的监督力度。文明服务连带责任制一方面要求班组征费员之间要相互配合，搞好文明服务工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监督，一旦某人浮现咨询题，将追究所在班组全体的责任。三、保畅工作。针对目前保畅工作中浮现的种种咨询题，我们总结了经验，制定相应的方法，以便保证通道畅通。1、调整上班时刻和机制。过去，我们上班时刻为：白班早9点晚5点，夜班晚5点次日早9点。（注:夜班分上、下半夜轮流歇息）。针对我站目前浮现咨询题，我站自行将上班时刻调整为：白班早9点晚9点，夜班晚9点次日早9点。夜班期间全班上岗，别安排人员歇息，从而保证车道上有脚够的工作人员。2、数据员加强信息的分析研究，了解车流向、车流量、车流高峰期的信息，并及时将信息传达至征费班和治理中心，以便安排工作。车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通，必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮忙。3、完善各种应急预案。制定节假日保畅应急预案和收费现场应急处置方案，一旦车道上浮现咨询题，立即启动应急预案，做到有条有理、有理有据，从而减少事故车辆在站上的滞留时刻，保障道路畅通。四、安全生产工作。安全生产工作长期都要抓。今年，在去年成功的基础上，我站总结经验，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，降实安全生产责任制，将安全生产责任降实到个人；再次，做好安全隐患自纠自查工作，发觉咨询题及时解决，别能解决的咨询题及时上报相关部门；第四，加强职员上班期间外出的监管，职员上班期间外出必须请假并附上保证书；第五，严格操纵站上日子车辆外出的次数，驾驶员外出前必须确保车辆状况并做好行车日志。五、加大稽查力度，做好稽查工作。近期，偷逃通行费的行为层出别穷，倒卡、垫磅、遮光栅、跳磅、假绿通、假救灾车辆等行为时有发生。（一）为了打击偷逃通行费行为，我站将补收通行费通行费治理方法实施细则的文件精神传达至每个征费员，增强职员工作积极性。（二）研究制定打击偷逃通行费整治方案，并配合方案作出专项行动，必要时请相关部门协助。（三）加大稽查员的业务素质和培养其处理咨询题的能力。要求稽查人员熟悉公路法、公路治理条例，在处理偷逃通行费咨询题上做到严格、细心、细致！（四）、加大稽查力度，杜绝里外勾结吃票款现象的发生。目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大。一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平时的细节方面进行检查，一旦发觉咨询题，从严处理。六、加强治理、学习。从如今开始，要努力习惯公司的治理制度，从站自身开始严抓治理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好适应。七、绩效考核方面。制定绩效考核细则，严格按照考核标注打分。每个季度进行一次考评，考评别合格者将受到一定的经济惩处；一年累计两次考核别合格，将上报相关部门进行处理。八、做好迎国检预备工作以及上级交给的其他任务。为了迎国检，一方面我们要努力做好上述的工作，另一方面，按上级指示做好站容站貌，环境卫生等相关工作。第三部分咨询题汇报一、车道设施咨询题。由于自然磨损加上过往大车、重车多，我站的几个出口车检测磅或多或少存在咨询题。现使用的出口3出口7车道，误差率都相当高。1、出口4车道。该车道驾驶员反应磅偏重几吨。经过与其他车道和驾驶员出具的单据作对照，证明该车道真的偏重5吨左右。2、出口6车道。该车道磅的误差很大，例如：3辆同样类型的新车过出口6车道，一辆6.2吨，一辆8.3吨，一辆10.2吨，存在4吨的差别，驾驶员对磅的准确度产生怀疑，并要求复磅。在车多的事情下，工作人员尽量劝导驾驶员缴费，以免造成交通阻塞，但由于我站过往的车辆不少基本上长途车辆，相差一吨往往悬殊百元左右，驾驶员几乎都坚持复磅，常常由此造成堵车。由于该车道磅的识别性存在咨询题，车辆正常过磅经常没有数据，目前只能经过客车。二、人员别脚的咨询题。我站有11个通道（包括4个入口通道，7个出口通道）；现有四个征费班，每班8人（包括班长），目前有三名孕妇，其中两名临产，站上差不多取消了她们的夜班工作。我站建站至坝陵河大桥开通期间，每日入口/出口车流量均在1500辆左右，日征费额2030万元；坝陵河大桥开通后，每日入口/出口车流量均在3500辆左右，日征费额上升至100万元左右；春运期间，车流量、征费收入均有大幅度提高，出口车流量最大达到5800多辆，且单笔收费金额相当大（长途货车单笔收费金额3000元左右，长途客车单笔收费金额1400元），日征费收入最高可达152万余元。近日来，由于车多人少，我站差不多安排两名稽查员临时到征费班工作，其余的两名稽查员、同样值夜班，协助征费工作，稽查工作方面心有余而力别脚。征费班现有的工作人员，夜班时，没有机动人员检查绿通、换零钞票、处理车道纠纷等咨询题。几乎每轮班都有人请年休假，每个夜班几乎惟独7名工作人员，稽查员参与进来最多8人。近日，由于有人请年休假，特殊病假的等，一具征费员必须领多个道口，由稽查员、行政人员坐道上岗，才干缓解交通阻塞现象。目前，车流量大，每个征费班需保证有1011名工作人员，才干保证出/入口通道开脚。请组织上加派人员到我站考察工作，并给我们提供帮助。三、房建土建咨询题。目前我站有46名职员，加上勤杂工50余人需驻站工作，现有的住房只能保证女同志的住宿，男同志还在住活动板房。夏天即将到来，板房的居住条件更加艰难，征费职员作很辛苦，加上我站24小时车流量大、噪音大，歇息不行将会妨碍职员的躯体健康和工作效率。现有的公寓楼也存在不少咨询题，如：屋顶瓦片脱降、自来水设备中不少由于质量咨询题无法正常使用，望组织上为我们思考新增住房。四、职员业余日子咨询题。目前，我站没有可供娱乐的设施，职员上班时刻别断地重复几个动作，下班期间几乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏体育锻炼的日子方式给职工的躯体和精神健康造成负面的妨碍。我站全体职员一致请求上级领导给我们增设体育设施，特别需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌。丰富职员业余文化的并且增强体质。工作汇报完毕，感谢大伙儿！