诚信在企业营销中的作用研究1 绪论1.1 问题的提出（研究的理论背景、实际背景、意义）1.2文献综述（国外文献、国内文献、现有研究不足、本文研究的视角）1.3研究内容、研究思路和创新之处2 企业营销的现状和存在问题2.1企业营销的特征2.2企业营销中存在的主要问题2.3企业营销中加强诚信的意义3 诚信与企业营销关系分析3.1诚信的特征和功能3.1.1诚信的特征3.1.2诚信的功能3.1.3诚信的功能向作用转化3.2诚信在企业营销中的主要功能3.2.1规范企业生产经营功能3.2.2赢得顾客认可功能3.2.3创造社会良好氛围的功能3.3诚信在企业营销中的作用体现3.3.1规范的服务3.3.2对于服务特别是交付后服务的承诺3.3.3对于顾客需求的反馈及其吸收4 企业营销贯彻诚信的途径4.1自律4.2道德规范4.3道德性制度约束5 结论和建议