商厦消防监控室工作用语要求商厦消防监控室工作用语要求（一）、电话联系用语标准： “您好！ 监控室”、“请稍等！”、“谢谢”“对不起”、“再见”。（二）、电台联络用语标准：1、向楼层警卫传达报警信息： “楼层警卫！ 楼层警卫！”、“听到请讲！ ”、“我是监控室” “现在区域 （位置）”、“ （系统）报警” 、“请前去查看”注意问清接报人姓名。2、传达其他信息时，也应使用文明用语。3、电台联络中严禁直呼姓名（与特定人联系除外）。（三）、工作联络时应注意：1、 语言文明，用词准确，简明扼要。2、不得在电话和对讲机中谈论与工作无关的事情，严禁使用对讲机闲聊、开玩笑。3、在上级领导来人来电询问工作情况，一定注意礼貌用语，并妥善回答领导提问，注意语言的使用，对不清楚的事情不可随便回答，以免给安保部监控室造成不好的影响；在领导做出工作批示意见时，一定耐心听清，认真记录并及时上报。4、如上级领导来电批示或发布命令，一定要礼貌问清领导身份、登记的具体内容，详细记录并尽快上报。