二零一零年九月七日目 录第一部分 前 言1人员编制表3第二部分 工作职责4部门职责4总经理办公室4营销企划部5商场管理部5财务信息部6物业管理部6岗位说明书7公司高管7总经理岗位说明书7副总经理岗位说明书10总经理助理岗位说明书13总经理办公室16办公室主任岗位说明书16人事专员岗位说明书19广播员岗位说明书21营销企划部23企划部经理岗位说明书23企划员兼库管员岗位说明书26财务信息部28会计岗位说明书28出纳员岗位说明书30商场管理部32商管部经理岗位说明书32楼层经理岗位说明书35商管员岗位说明书37物业管理部39物业部经理岗位说明书39工程主管岗位说明书42保安队长岗位说明书44万能工岗位说明书46电工岗位说明书48保安班长岗位说明书50保安员岗位说明书52监控员岗位说明书54第三部分 制度体系56行政管理56行政监督管理规定56工作计划监督管理规定63物品采购管理规定65物品管理规定68办公会议制度76保密制度77车辆使用管理规定80钥匙管理规定82反商业贿赂及馈赠制度83工牌管理规定85工装管理规定87员工公寓管理规定89费用开支管理规定92商场值班制度95关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定96员工办公行为规范及办公环境规范管理规定98*购物中心行政处罚细则100消防管理规定102人事管理制度107员工考勤制度107员工培训管理规定111员工劳动工资管理规定116人事用工管理规定119员工考核管理规定122第四部分 业务流程143岗位设置管理流程143员工离职交接流程144员工辞退审批流程145员工辞职审批流程146培训资料管理流程147岗前培训流程148增加人员编制申请流程149用人申请流程150内部招聘流程151外部招聘流程152新员工入职流程153试岗期评估流程154转正流程155工作调动流程156职务任命流程157考勤管理流程158补勤/请假/休假/出差流程159出差管理流程160加班管理流程161薪酬福利方案审批流程162工资发放流程163结束语164第一部分 前 言欢迎您加入*购物中心，共同参与*购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！*购物中心过去的每一点成就，都有赖于*购物中心员工的努力。*购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进*购物中心*购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。这本员工管理手册，将向您陈述*购物中心的价值观，介绍*购物中心最基本的规章制度，讲解您在*购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。总经理： （签名）9总经理招商运营部综合办公室物业管理部主任兼人资经理企划经理商管经理物业经理人事专员保安队长商管员企划员兼库管员会计班长保安员消防安全监控员商管员班长保安员消防安全监控员工程主管万能工直燃工管电工副总经理1人5人10人22人财务部出纳2人广播员安全管理员总经理助理1人2人楼层经理楼层经理购物中心组织架构图（43人）人员编制表表1-1职数部门所属部门人员编制基准现有1.高管总 经 理112.副总经理113.总经理助理224.综合办公室办公室主任115.企划经理116.企划员兼库管员117.人事专员118.广 播 员119.财务部会 计1110.出纳1011.招商运营部商管经理1112.楼层经理2213.商管员（招商助理）7514.物业管理部经 理1115. 保安队长1116.保安班长2217.消防管理员1018.消防、安全监控员2219.保 安 员101020.工程主管1121.万 能 工1122.电 工33小计4139第二部分 工作职责部门职责 总经理办公室全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：（一） 文秘管理（1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。（2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。（3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。（4） 负责对外联络、协调、接待。（5） 负责打字、复印等文印工作。（6） 负责文件、资料的档案管理。（7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。（8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。（二） 人事管理（1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。（2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。（3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。（4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。（5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。（6） 负责公司员工档案的建立与管理。（7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。（三） 负责公司的行政事务管理（1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。（2） 负责公司工具的采购及管理。（3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。（4） 负责车辆的管理。（5） 负责公司通讯事务的管理。（6） 负责公司员工服装的订做及管理。（7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。（8） 负责公司废旧物品的回收管理。（9） 负责公司办公环境秩序的管理。（10） 负责商场的广播宣传工作。（11） 负责公司日常的事务性工作。营销企划部全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下：广告宣传（1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。（2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。（3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。（4） 负责商场日常促销活动的管理。（5） 负责卖场氛围的设计、营造。商场管理部（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下：（1） 负责整个商场的整体规划、楼层布局。（2） 负责品牌的招商、洽谈。（3） 负责业务合同的签定、执行、终止及管理。（4） 负责店铺二次装修管理与协调。（5） 负责市场消费动态的调查和信息的收集。（6） 负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。（7） 负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。（8） 协助品牌商开展促销工作。（9） 负责公司招商简章的制定。（二）客户服务（1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。（2） 负责消费市场的调查工作。（3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。（4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。A现场管理：（1） 负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。（2） 负责卖场员工每天早班会的组织、召开。（3） 负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。（4） 负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。（5） 负责商品陈列、环境布局的监督管理。B业户服务（1） 负责业户意见的反馈及协调处理等工作。（2） 负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。（3） 负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。（4） 负责业户的销售及促销工作的监督、管理。（5） 负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。财务信息部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。（1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。（2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。（3） 负责公司的财务报表、税务申报。（4） 负责公司的业户结算。（5） 负责公司的工资发放。（6） 负责公司的银行出纳工作。（7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。（8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。（9） 负责对有关部门和个人的审计工作。物业管理部全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。设备：（1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。（2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。（3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。（4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。保洁：（1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。（2） 负责广场及周边的环境卫生。（3） 负责卖场及办公区域的花木养护。保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作（1） 负责公司的日常安全保卫工作。（2） 协助商场每天的进场、清场工作。（3） 负责公司的消防安全工作。（4） 负责公司消防系统的维护工作。岗位说明书l 公司高管总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称总经理岗位编号所属部门公司高管岗位编制直接上级董事会直接下级公司副总经理编制者签字审核者签字二、岗位概述领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。三、职责与任务职责一职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责工作任务1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划2.提出公司的业务规划、经营方针和经营