讲座 管理的基本理论第一讲 管理的内涵和职能第一、管理的内涵与特征第二，管理的主要职能第三，管理者的技能和素质管理作为一种社会活动，其产生具有悠久的历史，古代埃及的金字塔、中国的万里长城，都包含了人类早期的管理活动；管理又是现实最热门的话题。美国著名的管理大师彼得。德鲁克说：“管理的兴起可能是我们这个时代的关键性事件”。在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。戴维赫尔茨说：管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。两个轮子一根轴：三分技术和七分管理，比喻：管理技术人才一、 什么是管理，管理的基本要素刘邦平定天下，宴请主群臣，说大家畅所欲言，说说我隔阂项羽得失天下的原因：刘邦说：运筹帷幄之中，决胜千里之外，这一点我不如张良； 镇定国家，安抚百姓，供给军官，不绝粮道，这我比不上萧何；行兵部阵，攻城克敌，我比不上韩信；这三人都是人中之杰，我能够重用他们，所以我就得天下。而项羽只有范增是真正的人才，却不能信任，所以他就失去天下。美国管理学界曾自豪地说：工业革命发生在英国，使英国成为第一个工业化国家，而管理革命发生在美国，使美国成为现代化的国家。据统计，美国经济位居世界前列，靠的是三分技术，七分管理。同样日本的经济奇迹，靠的是管理，有人说，是全面质量管理帮助日本的产品走向世界，使日本成为第二号经济强国。中国的高层、中层和基层已经充分认识到管理的重要性，但到目前，我们不得不面对下列事实：（1）粗放型。据统计：中国每创造1美元产值所消耗的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。（2）重复建设：2005年我国固定资产投资增速高达25.7%。虽然与2004年相比，固定资产投资增幅降低了0.9个百分点，但应该看到这是在从2004年上半年就开始的大力度的宏观调控以后，在土地、环保已经严格控制，在2003年投资过热的钢铁、水泥、电解铝等行业的价格大幅下跌的条件下出现的。例如，我国钢铁产能到2005年底已达到4.7亿吨，产量是3.4亿吨，如在建的和拟建的全部建成，中国钢的生产能力将达6亿吨以上，而2004年全世界的钢产量才10亿吨。管理者与员工素质有一个美国企业的代表团来中国考察企业 。一天，代表团去参观一家国营大企业 时要求 先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样 的饭，大家 都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作 情况以后，代表团成员气愤的说“”这样干活，都不应该给饭吃！？ （一）不同学者的解释 历史上最早提到“管理”的是苏格拉底，他说：“管理是区别于技术和经验的一种技能”。1.科学管理的创始人泰罗（勒）认为，管理就是“确切地你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰罗“科学管理之父”2.职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥。法约尔“现代经营管理之父”3.行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。梅奥“霍桑试验”4.决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策是贯穿于管理的全过程。西蒙“诺贝尔经济学奖”5.管理科学学派的代表韦伯认为，管理是用数学模型来计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所最求的目标。韦伯“组织理论之父”6.近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。孔茨“现代管理丛林现象”7.管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（小詹姆斯唐纳利管理学基础）。简化地说，“管理是通过其它人的工作达到组织的目标”。包含的要点：（1）管理其它人及其它人的工作；（2）通过其他人的活动来收到工作效果；（3）通过协调其他人的活动来进行管理。这一论点的中心就是强调其它人。8.我国,实际上，管理最通俗的说法：“管理就是管人理事”“管”古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引申为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、包揽“等意思。“理”字古时为整理土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后引申为处理事物。后来人们将管理二字和二为一，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。孔子认为：管理就是治国平天下。（二）管理的内涵哈佛：管理就是让别人按自己的意愿去把事情办好。所谓“千军难得，一将难求”，只有高明的将军才能使士兵勇往直前，士气如虹。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，”没有得力的部下，事业难以成功。摩根，是华尔街的老大，他的成功，在于采用了比自己强的人。【例子】事必躬亲的诸葛亮 在人们眼里，三国时蜀国的宰相诸葛亮时智慧的化身，并非常勤政，连他自己都说：鞠躬尽瘁，死而后已。但他有个缺点，就是事必躬亲，不相信别人，如对待李严。李严在刘备眼里，其才能仅次于诸葛亮，临终时说：“严与诸葛亮并受遗诏辅少主，以严为中督护，统内外军事，留镇永安”。刘备的目的很明确，让诸葛亮在成都辅刘禅主政务，让李严屯永安拒关并主军事。诸葛亮秉政后，没有充分发挥李严等人的作用，而是事无巨细，若得李严不高兴，矛盾加深。后来诸葛亮以第五次北伐为借口，消了李严得兵权，调汉中做后勤工作。后来又由运粮事件，“废严为民，自己亲自担任运粮官，结果导致五丈原对峙旷日持久，军心涣散。司马懿闻讯断言：“亮将死矣”。果如其言，不久诸葛亮就被活活累死。管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（MBA）管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。掌握以下要点：1.管理的目的是为了实现组织目标。不能为管理而管理，而只能使管理服务于组织目标。2.管理的本质是协调。协调是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。3.协调的中心是人。管理者得人才观：爱才之心、识才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、护才之魄、举才之德。 4.管理的载体是组织。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变为社会组织全体成员的共同目标。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。5.管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。这个顺序不能颠倒，高层、中层和基层的作用也不能混淆。【例如】木桶和石块、沙子：石头放到木桶里，沙子，然后水。再将程序反过来，结果无论怎样都无法将这些东西再放到木桶里。（二）管理的基本要素1管理主体，即回答由谁来管？。2管理客体，即回答管什么？3管理目的，即回答为什么而管？4管理职能和方法，即回答怎样来管？5管理环境，即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么？（三）管理的特性1.企业管理的二重性企业管理具有自然属性与社会属性两重性，这是马克思主义管理理论的主要内容，是研究资本主义管理科学，建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。（1）自然属性：管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。（2）社会属性：管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性体现在两个方面：1）管理是社会劳动过程的一般要求管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动的规模越大，劳动的社会化程度越高。管理也就越重要。2）管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必要的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。2.管理的科学性。科学性表现在：（1）管理是一门科学，但是一门特殊的科学（2）是一门综合性的学科或交差学科或边缘科学（3）是一门不精确的学科（4）是一门应用科学（5）是一门软科学。3管理的艺术性现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。【案例】一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。学会用人的艺术：管理中处处有艺术：用权、用人、决策、统筹、协调、应变、奖励和批评的艺术。例如：豪门啤酒、爱多VCD、三株口服液、巨人集团、秦池古酒4.管理是一种文化现象和社会现象是一系列习俗、规范、和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。人们形容：管理就象一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于管理组织、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中的部分占2/3，大体相当于组织成员的价值观、人际关系、文化传统和风俗习惯等无形管理。企业文化处于“根基”地位，它决定着有形管理。文化的差异，思维方式、行为准则、宗教信仰：【案例1】美国的直接、日本的迂回：森林散步、员工的解聘 【案例2】楼梯着火：四个国家的不同反应：一家旅店着火了，里面住着美国人，英国人，日本人和中国人。火势一起，美国人立即打开窗户往外跳英国人则从楼梯往下跑日本人招呼着同伴中国人则先去救他的父母【案例3】为说明各国工作人员文化素质的差异，有这样一则有趣的画面： 某公司人事部门无情地扣减了工人的工资：美国工人耸耸肩向经理说：“拜拜“ 日本工作认真地向企业工会提交言词慎重的意见书中国工人则一边发牢骚，一边继续干活【案例4】有位经济学家说 如果一个犹太人在美国某地开了一家修车店，那么第二个来此地的犹太人一定会想方设法在那里开一家饮食店。但中国人则相反，如果一个中国人在某地开了一家修车店，第二个来此的中国人，则往往开的也是修车店。做本人比做的事【案例5】留学生找女朋友【案例6】 三个女孩在海边散步 【案例7】文化的导向性5.管理的人本性企字以“人”打头，只有先管好人，才能管好企业。它是在以机器为本、以技术为本、以资本为本的基础上发展起来的。其基本思想是： “企业即人”、“企业为人”、“企业靠人”。人本管理的本质：以促进人身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。一是积极促进社会全体成员知识、智慧、才能、品德的全面成长和提高，二是创造良好的机制和环境，使亿万人民的聪明才智得以充分的发挥； 三是尊重每一个人做的权利和做人的尊严，使人们确实成为企业的主人、社会的主人；