沟通管理受控状态：发放编号：生效日期：1.目的制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，确 保公司各项工作高质量、高效率地完成。2. 范围本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。3. 定义沟通：公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、 联络、磋商、回复等；公司与外部的联络等。4. 职责本规定由行政部负责监督，各部门负责执行。5. 程序5.1. 对内沟通5.1.1. 对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。正式沟通与重大事项沟通必须采用书面形式（见通知、沟通联络单、呈报审批件），并有双方责任人的签字。5.1.2. 所有书面沟通必须有正式的回执，回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字，详见沟通联络回执。5.2. 对内沟通流程5.2.1. 需求部门提出需求。重大事情填写沟通联络单送交相关部门，呈请总经理的文件用呈报审批件。5.2.2. 相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。5.2.3. 呈报审批件、沟通联络单、沟通联络回执由收、发部门各保留一联。各部门间 收发的文件必须按照公司规定进行编号。无编号或编号错误、不清的发文，收文部门有 权拒收。5.3. 提案5.3.1. 提案的范围5.3.1.1. 对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议，有助于经营管理效能提高者。5.3.1.2. 对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提 高工作效率的功效者。5.3.1.3. 对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。5.3.1.4. 有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。5.3.1.5. 废料、废品的回收利用。5.3.1.6. 促进安全作业，预防灾害发生等。5.3.2. 提案内容如属于下列范围，为不适当提案，不予处理：5.3.2.1. 攻击团体或个人的提案。5.3.2.2. 诉苦或不适当地要求改善待遇者。5.3.2.3. 与曾被提出或采用过的提案内容相同者。5.3.2.4. 与法律法规抵触者。5.3.3. 提案的过程提案人或部门应填写规定的提案表，如呈报审批件、合理化建议单，提报行政部或相关部门。提案受理部门应尽快予以批复。对采纳的提案，应回复合理化建议采用通 知单，并给予提案人或部门适当的奖励。5.4. 投诉5.4.1. 商场设立总经理投诉信箱，用于受理商场内部、外部各种投诉，由行政部每日查收一次，上报总经理。5.4.2. 公司内部投诉应按照逐级投诉的原则，重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理 处。5.4.3. 对于外部投诉事件，由行政部牵头，其他相关部门协助调查，快速果断地给予处理，并将处理结果上报总经理。6. 记录6.1.通知，由相关部门负责保存，保存期限为1 年。6.2.沟通联络单，由相关部门负责保存，保存期限为1 年。6.3. 沟通联络回执，由相关部门负责保存，保存期限为1 年。6.4. 呈报审批件，由相关部门保存，保存期为1 年。6.5. 合理化建议单，由行政部保存，保存期为1 年。6.6. 合理化建议采用通知单，由行政部保存，保存期为1 年7. 相关文件文件管理。8. 附录附录一 通知附录二 沟通联络单附录三 沟通联络回执附录四呈报审批件附录五合理化建议单附录六合理化建议采用通知单通知编 号：版本号：A/00编号：发文部门代号-年份流水号（5 位）内部编号：200 / 页数：第 页/总 页收文部门招商企划部财务信息部物业保安部商管部行政部签收人 日期抄送主题：关于XXXX的通知各部门：部门）日期）拟编：审核：批准：附录二：编 号：版本号：A/00页数：第页/总页沟通联络单收文部门签收人 日期抄送紧急程度缓急加急编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5 位）主题：关于（部门）（日期）拟编：审核：编号：沟通管理版本号A修改次第00页次/总页数7/11附录三:批准：沟通联络回执收文部门签收人 日期抄送对应源文件编号编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5 位）编号：页数：第 页版本号：页00主题：关于部门）日期）拟编：审核：批准：编号：沟通管理版本号A修改次第00页次/总页数8/11附录四:呈报审批件编 号：版本号：A/00报：主题：编号：发文部门代号-年份流水号（5位）页数：第 页/总 页内容:编号：沟通管理附录五:（部门）（日期）版本号A修改次第00页次/总页数9/11议、 A