物业客户服务中心业户来电的接听工作规程来电接听工作规程图来电接听工作规程业户报修记录业户咨询回答相关问题不清楚时将电话转给相关负责人业来户投诉电来接电听见业户投诉处接理程序程听序程序空调加时1、拿起电话先说： “您好，物业管理公司。 ”业户说：“我公司的坏了。 ” 2、处理规程见报修受理规程 。3、通话结束应轻轻将电话放下。1、拿起电话先说：“您好，物业管理公司。 ”业户：“请问.？”2、管理员耐心向业户解释有关问题。3、对问题不清楚或不知情时， 应将电话转给相关负责人。4、通话结束应轻轻将电话放下。1、拿起电话先说：“您好，物业管理公司。 ”业户说：“我投诉。”2、管理员耐心听取业户投诉，并记录。3、向业户表示理解。4、通话结束应轻轻将电话放下。5、将投诉转达给相关负责人。1、拿起电话先说：“您好，物业管理公司。 ”业户说：“我要办理空调加时手续。 ” 2、填写字迹清晰。填写空调加时3、盖申请公司公章。申请单4、管理员签字确认。5、交到工程部请工程部签字确认。盖申请公司公章6、将红联给业户，白联给工程部。找领导1、拿起电话先说：“您好，物业管理公司。 ”业户：“我找领导。”领导同意接见2、管理员：“请稍等。”接通领导电话，询问是否接听后，再处理来电。3、领导同意接听，立即转接电话。领导不同意见4、领导不同意接听，管理员：“对不起，现在领导不在，