编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1.1VSOP：VSOP是提供增值业务订购关系的统一汇聚、一点查询、统一退订的入口、多渠道订购的订购平台，VSOP分为省级VSOP和集团(全国)VSOP。1.2ISMP/X业务平台:ISMP和X都是业务平台。ISMP又分为三大部分：(1)ISMP-B：业务领航平台，(2)ISMP-W：WAP平台，(3)ISMP-M：移动平台。2.1PPM管理的增值产品同步PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的产品申请到PPM系统，对申请的商品进行审核和配置， 最后将产品信息同步到VSOP和X平台以及计费OCS系统。PPM流程介绍：(1)通过CRM系统提供的集成界面，向PPM提交产品申请信息。(2)PPM系统对提交的产品申请信息进行产品申请审核和产品配置，完成后，同步测试产品信息到VSOP平台和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(3)PPM系统测试通知VSOP和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(4)PPM系统将产品发布到VSOP、X、OCS计费系统、CRM平台。(5)CRM系统平台提交产品状态变更申请到PPM系统，PPM系统对产品变更申请进行审核。(6)审核通过，则将产品状态同步到VSOP平台、X业务平台、OCS计费系统、CRM系统。2.2ISMP管理的增值产品同步ISMP介绍：ISMP平台是综合业务管理平台。ISMP功能描述：ISMP管理的产品，ISMP完成产品配置后，将信息同步到PPM系统，最后由PPM系统同步产品信息到相应的系统平台。ISMP管理的增值产品同步流程介绍（1）ISMP平台进行产品信息、产品和内容关系的配置后，将产品同步到PPM系统。（2）PPM系统将产品同步到VSOP、CRM、计费系统。3.1PPM管理的纯增值销售品同步 PPM管理纯增值销售品同步的流程介绍PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的纯增值产品申请到PPM系统，PPM完成配置后将产品信息同步到VSOP、CRM系统等同步销售品信息。PPM管理纯增值销售品信息同步流程介绍(1)通过CRM系统提供的集成界面，向PPM提交产品申请信息。(2)PPM系统对提交的产品申请信息进行产品申请审核和产品配置，完成后，同步测试产品信息到VSOP平台和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(3)PPM系统测试通知VSOP和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(4)PPM系统将产品发布到VSOP、X、OCS计费系统、CRM平台。(5)CRM系统平台提交产品状态变更申请到PPM系统，PPM系统对产品变更申请进行审核。(6)审核通过，则将产品状态同步到VSOP平台、X业务平台、OCS计费系统、CRM系统。2.2PPM管理捆绑销售品同步PPM管理纯增值销售品同步的流程介绍PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的捆绑销售产品申请到PPM系统，PPM完成配置后将产品信息同步到VSOP、CRM系统等同步销售品信息。PPM管理捆绑销售品同步的流程介绍（1）CRM系统提交捆绑套餐申请到PPM系统，PPM系统进行捆绑套餐申请审核以及捆绑套餐配置，完成配置后，PPM系统将套餐信息同步到CRM、VSOP、计费系统。（2）CRM提交捆绑套餐状态变更申请到PPM系统，PPM系统对捆绑套餐变更状态进行申请审核，审核通过后，将捆绑套餐状态同步到VSOP、CRM、计费系统。2.3ISMP管理增值销售品同步ISMP介绍：ISMP平台是综合业务管理平台。ISMP功能描述：ISMP管理的销售品，ISMP完成销售品配置后，将信息同步到PPM系统，最后由PPM系统同步产品信息到相应的系统平台。ISMP管理增值销售品同步流程介绍（1）ISMP平台进行完成销售品配置后，将销售品同步到PPM系统。（2）PPM系统将销售品同步到VSOP、CRM、计费系统。3.1CRM发起（新装、拆停复等）CRM：CRM系统是管理增值业务营销与销售管理、增值业务投诉管理、客户/用户管理的一套系统平台。CRM功能描述：CRM系统处理用户发起一系列的新装、停开、换号、拆机、等服务业务。CRM用户状态信息同步流程介绍（1）CRM进行一系列的新装、拆机等业务，并向服务开通系统发送相应的业务订单。（2）服务开通系统进行订单竣工并对CRM系统返回客户订单回单，同时将用户信息同步到VSOP平台。（3）VSOP平台进行用户信息处理、订购关系处理然后对服务系统回复用户同步信息，同时将用户信息同步到ISMP/X业务平台。（4）ISMP/X业务平台对用户信息进行处理并对订购关系进行相应的处理。3.2捆绑类套餐订购流程注意：对于传统+增值的捆绑类套餐,订购退定的处理均要求从CRM 入口。3.2.1订购鉴权通过流程（省级业务）订购鉴权：订购鉴权是对一些订购产品的客户的购买权限进行判断的一种业务。订购权限功能：对客户购买产品权限的判断，权限通过，在进行相应的产品订购。订购鉴权通过流程（省级业务）介绍（1）CRM系统对相应的套餐进行业务受理，受理后向省级VSOP发送订购鉴权请求。（2）VSOP对鉴权请求进行判断，返回鉴权结果到CRM系统(鉴权通过，需要用户确认订购信息，否则返回订购鉴权失败)（3）CRM系统将客户订单发送到服务开通该系统，服务开通系统判断是否有增值业务开通，并将服务开通工单发送给省级VSOP。（4）省级VSOP对订单进行处理，同时将服务激活请求发送给ISMP/X平台，ISMP/X平台进行服务激活并将激活后的处理结果发送给VSOP。（5）VSOP进行订单竣工处理，处理完成，将服务开通回单发送到服务开通系统，服务系统竣工完成后，将客户订单回单传达给CRM系统。（6）CRM系统做竣工处理后将订单归档透传给计费系统。3.2.2订购鉴权（通过/需用户确认）的流程（全网业务）订购鉴权：订购鉴权是对一些订购产品的客户的购买权限进行判断的一种业务。订购权限功能：对客户购买产品权限的判断，权限通过，在进行相应的产品订购。订购鉴权（通过/需用户确认）的流程（全网业务）介绍（1）CRM系统对相应的套餐进行业务受理，受理后向省级VSOP发送订购鉴权请求。（2）VSOP对鉴权请求进行判断，返回鉴权结果到CRM系统(鉴权通过，需要用户确认订购信息，否则返回订购鉴权失败)（3）CRM系统将客户订单发送到服务开通该系统，服务开通系统判断是否有增值业务开通，并将服务开通工单发送给省级VSOP。（4）省级VSOP将服务激活请求发送到集团VSOP，集团VSOP对订单进行处理并将服务激活请求透传给全网X平台。（5）全网X业务平台对服务进行激活后，把激活信息发送到集团VSOP，集团VSOP又把信息发送到省级VSOP。（5）VSOP进行订单竣工处理，处理完成，将服务开通回单发送到服务开通系统，服务系统竣工完成后，将客户订单回单传达给CRM系统。（6）CRM系统做竣工处理后将订单归档透传给计费系统。3.2.3退订业务的流程（省级业务）退订业务的流程（省级业务）介绍（1）CRM对退订业务进行受理，把订单发送到服务开通系统。（2）服务开通系统将服务开通请求发送到省级VSOP，省级VSOP把请求发送到省级ISMP/X业务平台，ISMP/X业务平台进行退订激活。（3）省级VSOP收到激活结果后做竣工处理，把处理信心发送到服务开通系统。(4)服务系统把客户定订单回单发送到CRM系统，CRM完成订单竣工后把订单归档透传给计费系统。3.2.4退订业务的流程（全网业务）退订业务的流程（省级业务）介绍（1）CRM对退订业务进行受理，把订单发送到服务开通系统。（2）服务开通系统将服务开通请求发送到省级VSOP，省级VSOP把请求发送到集团VSOP，集团VSOP把请求结果发送到全网的X平台，X业务平台进行退订激活，把结果返回给集团VSOP。（3）集团VSOP把处理的回单信息给省级VSOP，省级VSOP收到激活结果后做竣工处理，把处理信心发送到服务开通系统。(4)服务系统把客户定订单回单发送到CRM系统，CRM完成订单竣工后把订单归档透传给计费系统。4.1纯增值产品订购流程4.1.1网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单接收和订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发送到X平台，X平台进行激活处理，把处理结果返回给省级VSOP，省级VSOP竣工完成后把订购关系归档发送到计费系统，同时把订购结果通知给短信营业厅、网厅，用户，短信营业厅把订购结果短信通知用户。4.1.2网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（ISMP平台产品）网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（ISMP平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订购请求的产品，把订单透传给ISMP系统，ISMP系统进行费用鉴权（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）订购激活.(3)ISMP系统把处理结果反馈省级VSOP，ISMP把订购关系同步给省级VSOP，省级VSOP把订购关系归档到计费系统。4.1.3网厅发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）网厅发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单接收和订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）省级VSOP进行订购处理，把激活请求发送给集团VSOP，集团VSOP继续订单处理以及订单激活的请求发送到全网X平台。(3)全网X平台进行订单处理，把订单激活结果回复到集团VSOP, 集团VSOP又把订单激活回复发送到省级VSOP，省级VSOP竣工完成后把订购关系归档发送到计费系统，同时把订购结果通知给短信营业厅、网厅，用户，短信营业厅把订购结果短信通知用户。注意：用户所订购的产品只要有属于X业务平台的产品，无论是网厅发起的全网还是省级的都要由省级VSOP把订购信息发送到短信营业厅。4.1.4网厅发起的全网纯增值业务的订购流程（ISMP平台）网厅发起的全网纯增值业务的订购流程（ISMP平台）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订购请求的产品，把订单透传给ISMP系统，ISMP系统进行费用鉴权（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）订购激活。(3)IS