银行优质文明效劳工作事迹材料一、施行行长轮流带班制度，加强组织领导。二、强化效劳意识，实行全员效劳。优质文明效劳工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了“一个中心、四个层次”的效劳大格局，即全行以客户为中心，一线为客户效劳、二线为一线效劳、领导为员工效劳、上级为下级效劳。该行还充分发挥优质文明效劳的整体功能，做到了有方案、有方案、有检查、有奖励，不断进步全行的效劳程度和效劳质量，极大的促进了优质文明效劳工作的顺利施行。三、加大监视力度，全面推进优质文明效劳工程。为使优质效劳工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组织行内人员或聘请社会监视员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立了农行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。目前，优质文明效劳工程在该行已深化人心，从当初的用手、用口效劳到用心效劳的转变，赢得了广阔客户的信赖，不断提升着农行的社会形象。第 页 共 页