极创优家管理制度一、 店规A、 员工个人资料：员工的个人资料一式两份,由公司负责人和店铺各执一份。员工应保证资料的容准确无误,否则因此而发生的相关问题将有员工自行负责。当资料发生变动的时候应主动,及时的告之店长B、 上、下班：员工必须遵守店铺的作息时间,不得无故早退,擅自离开工作岗位。如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意,否则将视为旷工。C、 员工仪容仪表：头发：梳理干净整齐,发型时尚但不怪异。长发可以用发夹加以固定。着妆：员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆,以符合品牌的文化涵,但不要浓妆艳抹。彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。饰物：员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指,且戒指的数量应控制在两枚以,由于工作时会涉及很多的手部动作,所以不得佩带手环。耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉,不可佩带外形夸和悬挂式的耳环。指甲：不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油,以避免引起顾客的反感。服装：员工应统一穿着公司的制服,并保持制服的干净整洁。D、 人际关系：与上级的关系：服从上级领导的管理和支持领导的工作,对分歧问题应采取合理的方式沟通,与同事的关系：和同事和睦相处,互相帮助,互相学习。与顾客的关系：服务顾客热情,耐心,以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级,同事特别是顾客之间发生争执。E、 爱护公司财物：员工要爱护公司的财务及设备,不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出,无故损坏、遗失的要赔偿。F、 员工私人拜访及：除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访,除紧急情况外员工不得利用公司的做私人的用途。卖场不得接打手机,在卖场手机调整为静音或者手机统一放进仓库保管。G、 公司信息：员工应严格保守公司的信息,不得以任何的形式泄露公司的相关信息,否则公司将保留追究法律责任的权利。二、 员工福利A、假期：休息日,病假,事假,婚假。B、 培训：入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训,否则不予录用,入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训。三、薪金待遇：职位底薪全勤个人月销售任务提成总店月销售任务提成超额奖店助元试用期元品牌主管元试用期元导购员元 注解：A、店助理与主管个人月销售任务达标,总店月销售任务未完成情况下：无总店提成,个人提成降为3%。6月-8月为淡季,总店任务为5万B、全勤奖：此月中无请假迟到者,可具此栏奖金,若则扣除本月全勤奖。C、员工每月扣除100元工资作为岗位保证金。D、岗位保证金返还：工作满6个月且离职前1个月告知店长申请返还,自动离职不返还保证金。四、员工工服及购物A、工服制：员工试用期满,先按8折购,若未满6个月者按8折购；满6个月者返还工服购金,工服作为福利。工服购金由当月月薪扣除。B、员工部折扣：凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司部购物7折的优惠、家纺等消耗品为9折。每月1件五、 处罚条理：违规容违规等级违规容违规等级违规容违规等级迟到A代替他人打卡B无故旷工C早退A拾遗不报B在卖场嬉笑打闹,聊天C未戴工牌A泄露公司或店铺的商业信息B在店铺污言秽语C着妆仪态不规A未穿工服B顶撞上级C擅自离开工作岗位A任何对客人,上司,同事不礼貌的行为B与同事发生争执,殴打他人或相互打斗C使用公司办理私人事务A发表诽谤或虚假言论,影响公司或其他同事声誉B故意破坏,盗窃公司及他人的财物C未经允许私自会客A工作消极懒散B伪造单据文件C注解：处罚等级标准：等级A：扣除10元 等级B：扣除30 元 等级C:扣除100元,如遇情节严重者,可当即辞退。六、店铺员工请假流程： 病假：员工须提前1天向店长提出,出示有效的医院病历,药费单和医院开出的病假条,再以书面形式提出申请,店长同意后,方可休假。 突发病假：上班前半小时向店长请假,并于次日出具请假条及医院证明,方可请病假。 事假：期限2天,店员提早2天向店长提出,经店长安排好其工作后批准。请事假扣除当日工资；如事假期限超过2天则按旷工处理。备注：以上所有请假申请,一经批准,将扣除当月全勤奖。七、货品管理：A、收货盘点。在货品到店后,店铺第一时间盘货,对公司发货单,发现问题及时与公司沟通,确保店铺期初库存准确无误。B、每天营业结束后,要把当天销售的货品在库存明细中销掉,确保每天库存准确性,有利于店铺补货。C、安排及控制货品的销售、补货、调拨、库存情况；D、负责确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量检查；E、熟悉所有货品的款号、特性、优点、好处、洗涤方法、面料成份、颜色、规格,并在空场时考核员工,一可以提高员工的产品及库存的了解、二可以打发空场时的无聊。产品知识走在销售前面做好次品的记录工作,跟进公司的货品与财物部的数量与帐目的核对工作,做好每日店铺销售前十大、后十大、库存前十大、后十大的货品分析,在每日早会及下班时给员工传达,以便于员工每天的销售有明确的目的与方向性。八、 列管理首先做到数据化列,保证店铺的列符合当地的消费习惯、层次。根据销售数据,分析各类货品的销售情况。找出符合店铺销售的主推款和主打风格,然后利用焦点列橱窗,模特做店铺形象,促进和提升店铺销售。注意顾客进店后的走向,区分店铺的黄金列点及死角,根据店铺情况调整列。结合店铺的道具摆放,尽量引导顾客,使其到达死角位置。新开店尤其要注意对员工的招聘和培训。要了解她们的能力,有针对性与员工沟通,及时发现问题并进行引导。九、 店铺日常工作流程操作要点1、卖场操作规n 上货能清楚核点件数,验收箱子和签收提货单。n 拆货能迅速拆开箱子,点清件数并拉到适当位置上货。尽量避开顾客能看到的地方n 上货能根据货品的尺码/颜色/件数摆放高度的要求把点好的货品拆封上架。n 清场能自觉迅速清理货场杂物,准备开铺营业。n 店补货留意店货品的销售情况,销售后及时从后仓补出并知会当值同事。n 整理后仓能将仓货品分类主款、副款、颜色、尺码摆放,清理干净仓库。n 转货按要求将货品点算好,封箱,并填写调货单,由收货、发货两方签字,及时至公司,以便公司及时做单。n 退货能按正价货或次货的不同处理方法将货品点算好封箱并填写调货单,由收货、发货两方签字,及时至公司,以便公司及时做单。n 收银能依收银工作要求完成工作。n 列能按公司要求,整理货品,保持卖场整洁。n 清洁能自觉并及时清理货场。n 安全能时刻提高警惕性,遇到突发事情及时通知店长。2.货品操作规n 熟悉货品销量排行前20位的款号,及全部货品的价钱牌/洗水标志及其用途。n 熟悉货品的销售特色。n 能按要求将货品的尺码/颜色的顺序列好。n 清楚货品销量排行前10位货品的销售情况。n 及时主动反映质量和销售问题。n 熟悉货场和后仓货品的摆放。n 遇到缺货,能准确迅速从后仓补货,关于货场所缺款号/颜色/尺码,及时准确地告诉补货同事。3.店铺环境操作规n 主动拣起衣架和地下的垃圾/纸。n 可以处理的污渍要立即处理,不要依赖清洁同事。n 主动折叠衣服,整理货品。n 留意顾客对店铺的灯光/室温/列等环境情况的反应并及时知会店长,让其做出适当的调整。n 试衣间除可摆放一凳子和一对拖鞋以外,其它物品不要放入试衣间。并保证试衣间的干净、空气的清新。4、 门店工作流程4.1 店铺日工作流程表1营业前：报到晨会整理环境卫生收银台准备开业报到：店长提前到达店铺并开门迎接员工员工在正常开业时间前10分钟准时到店员工到店后应及时进行考勤的签到在召开晨会之前,员工应换好个人的工装并整理好个人的仪容仪表晨会：晨会议程开店前10分钟,员工列队集合,由店长点名,并检查员工的仪容仪表包括工装穿戴情况。向员工传达最新的公司信息变价通知,新的促销活动,有新款对昨天店铺销售及运作情况进行分析和总结业绩的完成情况,在销售过程中出现的问题布置今天的业绩目标和达成的计划方法。根据预测的客流及天气情况而制定的相关工作执行计划。晨会培训：按照制定的培训计划,利用晨会的时间对员工进行规化培训员工状态调整：运用游戏及表扬等方式调整员工的工作状态,令员工可以在工作时间保持良好的工作状态。回顾晨会重点：简单回顾会议的容,特别强调应注意的重点。整理环境卫生：按照分区对店铺的卫生进行整理,确保店铺以干净,整洁的面貌迎接顾客。要有细节处理标准开业前对店铺的货品挂件,模特进行检查整理,挂件整齐,模特展示规。款台准备：开业前对昨日的销售款及票据核对清楚预备好必须的备用零款,特别在节假日及特殊的销售高峰期时充足备好当日销售所需的各类票据,如：销售单,发票,收据,信用卡签单,包装袋通过晨会了解货品价位是否有变动,促销活动是否有变化并相对应的做好收银的调整工作开业：一切准备就绪店长检查完备后,按时开业。4.2.店铺日工作流程表2营业中：迎宾店销售流程迎宾：l 迎宾时要用规的标准站姿l 迎宾时应该与顾客保持一定的合理距离,避免令顾客产生反感。l 和蔼、友好的微笑。发自心的微笑会缩短顾客与员工之间的陌生感及顾客的防备心理。l 礼貌的目光接触,l 吸引人的迎宾语言,迎宾语言应由三个部分组成：问候语+品牌名称告之+店铺的主推销活动,迎宾语言应该简捷,明了。如：欢迎光临佑木男装请随便看一下+店铺主推销活动。l 悦耳,亲切的声音,可以在感觉上给顾客以良好的印象。l 迎宾时注意自己的肢体动作避免一些会令顾客产生反感的动作例如双手掐腰,叉腿站立,双臂胸前环抱等,和与顾客之间的站位,迎宾的时候避免站在顾客行走的中心线位置店销售：运用顾客服务流程照顾店的顾客,流程包括：了解顾客需求根据顾客需要介绍货品邀请顾客试衣附加销售引导付款送客服务了解顾客需求：只有大致确定了顾客的购买需求后你的推介才会有针对性和目标性,避免不着边界的胡乱介绍缺乏重点。重点是不要自认为顾客需要什么,凭自己的感觉去向顾客推介产品,应尽量的通过观察和询问来从顾客的回应中寻找答案。l 观察：顾客进入店铺的时候不要急着上前介绍产品,应该在与顾客打完招呼后在一边观察顾客的举动,从顾客的衣着,举止,眼神来判断顾客的购物需求l 询问：从顾客可能来购买货品的某些目的中适当的询问,例如：先生您好！马上就要入冬了,我们新到了一些冬装新款,有没有兴趣试一下先生您好！为了答顾客的惠顾我们有几款货品正在*折优惠,机会很难得哦！根据顾客需要介绍货品：产品的介绍一定要围绕着顾客的需求去介绍,让顾客可以清楚的了解所推荐的产品将会满足顾客的需求。运用产品销售技巧：FAB。重点是要了解自己产品的特性和顾客的需求点,然后将特性与需求点合理结合,打动顾客。l F:产品特性l A：特性引发的优点l B：优点带给顾客的好处邀请顾客试衣：顾客是否决定试衣将直接影响顾客最后是否达成成交,重点是如何让顾客产生试衣的欲望运用可以令顾客产生联想性的建议的语言：例