物业的个人工作心得体会五篇 物业工作心得体会1 20年11月份我加入耀城物业公司，当了一名物业_。耀城公司，您给我的第一感觉是:一个有家的感觉的工作团队。 家的感觉会使人产生一种主人翁的工作态度,也鼓励着我一定要将工作做到最好。是的,我知道要当好一名物业_真的不是件容易的事,物管员要起着承上启下的作用。 大道理,或许保安员、保洁员都懂，但在细节上和行动上是否支持你呢物业管理是一种服务性质极强的行业，在商场,顾客就是上帝，在物业公司，业主就是上帝。与我们业主最密切接触的是接待员、保安员、保洁员等。虽然我们的业主有时并没有直接挑剔我们,那这证明我们的工作就做好了吗例如：你是否按时上下班公司的各项规章制度遵守了多少你所负责的清洁范围有没有卫生死角你的主管临时分配的工作是否乐意去做对自己所用的工具是否爱护等这些细节都是要保安员、保洁员在行动上支持物管员的。 假如是热爱本职工作的人，这些问题也就不成问题了。相反，你并不热爱这份工作,只是做一天和尚敲一天钟的态度，那么你希望公司和物管员对你是什么期盼呢罚款、辞退都不是公司的意愿，公司需要的是员工在工作中采取主动、乐观、配合的积极态度。物管员更需要你们最直接的支持,共同与公司领导一起建设一个高素质、_的团队。 我认为我们既然从事了物业服务工作，就要让物业在我们完美的服务中得到保值和增值，让业主在我们完美的服务中感到舒心、放心、安心、开心。这是我们物业人员的崇高使命! 物业工作心得体会2 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调，再协调,物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。 现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性。 其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的.利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括:“物业无小事,事事要合规,细微无真情,理解方能和谐。” 物业工作心得体会3 转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在_年初步完善的各项规章制度的基础上，0_年的重点是深化落实，为此,客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务区首次入户抄水表收费工作。 六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 八、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之，在0年的工作基础上，0_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作,积极探索，勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业工作心得体会4 今年我到物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: 1、肯定自己。 客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 2、养成良好的习惯。 有人习惯每天至少打1个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯 3、有计划地工作。 每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么，服务的形式,接受程度等，有针对性、特色的服务。 4、要具备专业知识。 客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念! 物业工作心得体会5 我是来自_物业浦发银行项目的一名普通员工，三个月工作中感受颇深,让我学会了好多业务知识,也让我改变了陈旧的思想观念，更让我懂得的了一个人是否有所作为不在于她从事何种职业,而在于她是否尽心尽力把工作做好，体现个人价值,使我具备了工作的意志和端正了我的工作态度。 要做一个有理想、有追求、有道德、有纪律的从业人员。 在工作中，更让我体会到团队的力量与精神。在这个大家庭里有欢笑和谐与温暖。有时像一只军队有着严格的组织纪律。有时更像一所学校有着浓郁的学习气氛。让我们每一名员工具备了认真、快、坚守承诺的工作作风,个个都分工明确，井井有条。 更体现出我们是一个互帮互助、积极、向上、乐观的团队。 一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。有一段时期,我也很迷茫、很困惑,一次项目经理给我们培训当中讲到了,工作目的,和想成为什么样的人及职业素质。让我如梦初醒,长时间做一份工作的时候,大部分人都会变成熟手,这个时候往往会陷入不断的重复,有很多人会觉得厌倦,有些人会觉得自己已经搞懂了一切,从而懒得去寻求进步了。 其实这个时候比赛才刚刚开始。 “每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思,成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。” 结合自己没来悦榕公司时的处境，觉得简直就是在说自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然开朗,让我对工作充满信心。小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和同事友好的相处；总之感恩遇见的每一位同事领导，感恩给予我成长的平台的内蒙古_物业集团公司。 物业的个人工作心得体会