发改局行政人员规范化服务工作总结今年以来，按照XX县人民政府办公室关于印发XX县推行行政人员规范化服务守则实施方案的通知（马政办发20129号）文件的要求，我局以全面推进行政权力公开透明运行为重点，积极认真做好规范化服务型机关建设，切实转变了机关工作作风，提高了办事效率和服务质量，有力地推进了发改行政各项工作的开展。现将有关情况总结如下：一、高度重视，完善制度，强化管理局领导高度重视，明确由一把手亲自抓、负总责，由分管领导具体抓，局办公室负责具体工作事务，把规范化服务型机关建设工作纳入了我局工作的重要议事日程，将规范化服工作纳入单位内部目标考核管理；按照要求，进一步完善了我局首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度的实施细则及岗位职责，切实提升了全局行政效能。二、突出重点，扎实抓好服务窗口工作狠抓投资服务、价格服务服务窗口规范化服务工作。坚决落实重点项目建设一线服务，公证公示收费标准，切实解决，拖延推诿的问题，认真为群众办实事，使的发改行政工作更加贴近实际，贴近基层，贴近百姓，切实提升了全局行政效能。三、扎实推进政务公开工作（一）进一步细化机关规章制度。健全和完善了领导干部工作责任制度、机关管理制度、局党支部、行政班子议事、办公会议制度、学习制度、党风廉政建设制度、机关工作人员廉政准则、年度考核制度、请、销假制度等，健全了各股室和股室负责人职责，明确了职位代理制度，理顺了科室分工。（二）进一步加强政务公开知识的学习，使全局干部职工形成共识，有明确的、严格的管理方式，优化服务质量。把行政人员规范化服务守则、公务员法等知识作为干部职工培训的重要内容。采取集中学习与自学相结合的方式，加强全局干部职工的理论和业务学习。积极参加市、县两级组织的各类培训，并把培训纳入了局内部考核。严格要求干部职工依法履行职责，切实做好事前预防、事中监督和事后查处工作。一年以来干警无投诉、无违规违纪情况发生。（三）强化制度的落实。严格执行一次性告知、首问责任和服务承诺制度。按照环境优美、秩序井然、统一规范要求，对办公室标识、外出告知等内部管理进行了规范化、制度化建设，受到群众的肯定。我局将规范化服务型机关的制度建设和落实情况、公众对单位和干部职工的评价以及公务员的业绩、行政投诉及处理情况、追究行政责任情况纳入了日常和年度绩效管理和考核，完善激励约束机制。四、推进队伍建设，有效提高工作效率一是优化工作流程，改进审批方式方法。在“XX县政府门户网站”网上公布本局受理的行政审批事项，提供办事指南、办事程序、所需材料、表格下载等政务服务内容，详细介绍各种项目的审批和备案程序，供前来办事的人员阅读了解。按照依法、规范、便民、效能原则简化审批手续，减少审批环节，缩短审批时限，提高办事效率，提高审批工作的透明度。同时，继续实行零收费。对权限内的审批和备案项目，坚持“即来即办、特事特办”的原则。在材料齐全、符合要求的前提下，当场办结，做到让服务对象“少问一次、少等一会、少跑一趟”。属于一般性的事项，审批时限力求在法定审理日期的基础上缩短50%以上。特殊情况下开通绿色通道，实行特事特办，密切配合开展并联审批。90%的申办事项按时限或提前办结，做到“言必信、行必果、诺必践” 方便了办事人员，。截止目前共审批、备案各类项目84项、招投标审核41项、发放收费许可证75证。二是开展全员培训，熟悉审批流程。适时举办业务培训，进行岗位技能、业务知识培训，提高了业务技能，提升了工作质量和效率，人民群众满意度明显提升。重点开展以贯彻落实招投标法为主要内容的学习教育活动，加强建设学习型单位建设，特别是加强“一岗多责、一岗多能”的能力建设，提高AB角工作制的互补能力。要求工作人员对于本人工作业务范围内的咨询，必须快速正确的为办事人员解决。对不属于本人业务范围内的求助，不能互相推诿，应尽己所知为办事人员当场解决，如果自己无法解决，必须为用户找到可以为其提供服务的相关人员，或记录好对方姓名、电话等联系方式，转达至相关人员，以便跟踪解决问题。继续开展“转变作风树形象、比学赶超促发展”主题实践活动，引导全局干部职工勇于走进矛盾、破解难题，围绕发改局工作职能,在解决实际问题、促进科学发展、和谐发展中展示良好作风，提高执政能力，进一步用身边的人和事教育引导干部，在全局进一步形成学习先进、改进作风、推动工作的良好氛围。三是落实效能政府四项制度，搞好协调服务。围绕全县经济社会发展的中心和全局认真履行部门职责，做到工作目标明确，重点突出，措施有力。除了提高审批上报项目的效率外，该局还主动出击，在项目建设中落实目标倒逼制度。经常深入项目单位了解项目建设进展情况及存在问题，及时对项目的推进情况进行了解、汇总分析。指导建设单位落实建设条件，协调资金，督促检查施工进度，保证了施工时限和质量，有力地推进了重点项目的建设进程和全县固定资产投资工作任务目标的完成。及时把价格服务送到学校、医院和商场，提高了服务对象的价格维权意识，保护了人民群众的切身利益。