市场营销学教案荆州职业技术学院 市场营销 课程教案市场营销专业 班级 教师 授课时间 教学课题微观环境分析学时2学时(90)教学目的通过本次课的学习，使同学们掌握市场营销微观环境因素的主要内容和各因素对企业营销活动带来哪些影响。教材分析重点市场营销微观环境因素包括的内容难点市场营销微观环境因素对企业营销活动的影响教学方法讲授法、比较分析法教学手段课堂教授教学过程及时间分配导入新课企业的营销活动必然在一定的环境条件下开展，为此，要对影响企业营销的各种环境因素进行分析。（5）主要教学内容 第二章 市场营销环境2.1 微观环境分析 1微观环境的含义（5） 2微观环境包括的因素（45） 3微观环境因素对企业营销活动的影响（25） 小结与作业布置（5）教研室主任检查签字第一节 微观环境分析一、企业二、供应商供应者就是向企业及其竞争者提供资源的企业和个人。企业要在生产经营中获得比较优势，就必须从供应环节取得资源优势。这样才能为销售环节提供可靠的物质和精神保证。供应商为企业提供生产产品所需的各种资源。供应商对企业的影响具体表现在两个方面：一是价格变动的影响，价格上升，往往会使企业因成本上扬不得不提高产品售价，从而影响企业与顾客的长期关系；二是货源的充足性与质量，如供应商的货源不及时，会影响企业正常生产和销售合同的履行，这会对企业的形象产生负面影响。因此，企业一方面应与主要供应商保持长期稳定的关系；另一方面，应建立广泛的购货渠道，以免因过分依赖某些供应商造成被动局面。三、营销中介四、 市场企业开展各种类型的营销活动，就是为了更好地向目标市场提供商品和劳务。目标市场有：消费者市场、生产者市场、经销商市场、政府市场和国际市场。五、竞争者从与企业销售关系的密切程度看，有四个层次的竞争者：即品牌竞争者、形式竞争者、同类竞争者和愿望竞争者。六、公众公众是这样的一种群体，它对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在的影响。公众可能有助于增强也可能阻碍一个企业实现自己目标的能力，企业应处理好与公众的关系。企业公关部门负责公共关系的建设，通过收集涉及企业的公众意见和态度，发布和交流信息，树立企业信誉。围绕企业的公众有七类：金融界、媒介、政府机构、社会团体、地方公众、普通公众和内部公众。7.内部公众 指企业内部的成员，包括董事会、经理、管理人员和一般工作人员。当企业内部公众对自己的企业感到满意时，他们的态度也能传播到企业外的公众。企业必须把他们的基本力量用于管理好自己的营销系统，但公司的成功还依赖于社会中各团体如何看待他们的行为。企业应花费一定时间参与公众活动，创造良好的公众关系氛围。课后小结 本次课的学习，要求重点掌握市场营销微观环境，理解市场营销管理的实质和任务。课后思考 1什么是市场营销微观环境？市场营销的微观环境因素主要包括哪些内容？ 2市场营销的微观环境因素对企业营销活动的影响。荆州职业技术学院 市场营销 课程教案市场营销专业 班级 教师 授课时间 教学课题宏观环境分析学时2学时(90)教学目的通过本次课的学习，掌握市场营销宏观环境因素的主要内容，以及这些因素对企业营销活动带来的影响；企业应如何适应环境的变化规避风险，获得机会。教材分析重点市场营销宏观环境因素的内容难点市场营销宏观环境因素对企业营销活动的影响教学方法讲授法、因素分析法教学手段课堂教授教学过程及时间分配导入新课分析了企业市场营销的微观环境因素之后，还必须对企业所处的宏观环境进行分析，从而发现市场机会，避开环境威胁。（5）主要教学内容 2.2 宏观环境分析 1宏观环境的含义（10） 2宏观环境包括的内容（55） 3宏观环境因素对企业市场营销活动的影响（15） 小结与作业布置（5）教研室主任检查签字 一、宏观环境的含义宏观环境也称总体环境，是决定或影响企业市场营销活动的外在力量。市场营销环境对企业营销活动的作用：1、市场营销环境是企业营销的不可控制因素； 2、市场营销环境对企业发生综合作用； 3、市场营销环境不断在变化，企业必须积极地、能动地适应宏观环境的变化。 二、宏观环境因素分析（一）自然环境 自然环境是指影响企业营销的自然资源、地形地貌和气候条件及其变化等自然因素。自然环境是最重要的营销环境，其它的一切环境都依自然环境而存在。企业营销要考虑三个方面：即资源问题；利用机会；生态环境问题。 （二）人口环境 1、总人口。我国总人口12.9533亿，人的消费贯穿整个生命过程。因此，我国的市场十分巨大，可以为企业提供无限的市场机会。 2、人口的分布。总体上讲，我国人口分布是西疏东密，乡疏城密。人口分布在我国现实地体现着收入、消费习惯、民族及区域个性的差异，这些因素决定着企业营销的差异性。 3、劳动力流向。我国劳动力流向规律是由乡至城、由西至东、由落后地区至发达地区。 4、人口结构。年龄、性别、文化、教育、民族等各种结构，都是企业营销应该考虑的。 （三）经济环境 1、居民收入和支出状况。 （ 1）居民收入。居民收入是以国民生产总值和国民人均收入为前提的。它反映了一个国家或地区居民收入和生活总体水平，在这个基础上再研究居民的总收入、可支配收入及可自由支配收入。 （ 2）消费支出模式。即消费者用于不同消费品的支出比例。恩格尔法则是指食物支出占生活消费总支出比例大小，可以用来反映一个国家、地区、家庭的贫富程度。 2、消费储蓄与信贷 消费者分配有三种倾向，即消费倾向、储蓄倾向和投资倾向。消费者的收入是一个一定的量，其中一种倾向加强了，必然减弱了其他倾向。 （四）政治环境 （五）法律与道德环境 （六）科技环境 （七）文化环境 课后小结 本次课的学习，要求重点掌握市场营销宏观环境因素包括哪些内容，以及各因素对企业营销活动的影响。课后思考 1什么是宏观环境因素？市场营销宏观环境因素主要有哪些？ 2分析市场营销宏观环境因素对企业市场营销活动的影响。荆州职业技术学院 市场营销 课程教案市场营销专业 班级 教师 授课时间 教学课题实训：案例分析学时2学时(90)教学目的通过本次课的学习，复习巩固并掌握市场营销环境因素的主要内容，以及这些因素对企业营销活动带来的影响；企业应如何适应环境的变化规避风险，获得机会。教材分析重点市场营销环境因素的内容难点市场营销环境因素对企业营销活动的影响教学方法案例分析法、讲授法教学手段课堂实训教学过程及时间分配导入新课学习企业市场营销环境因素之后，必须掌握相应的分析方法，在不断发展变化的环境中发现市场机会，避开环境威胁。（5）主要教学内容 案例分析 1不要小看“入乡随俗”的重要性（40） 2忽视市场营销环境的失误（40） 小结与作业布置（5）教研室主任检查签字案例分析案例一 不要小看“入乡随俗”的重要性商海沉浮，事事难料。1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业，只剩下四间还在勉强支持。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，3个月后，就“门前冷落鞍马稀”了。在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么惟独在香港遭受如此厄运呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的惨败。首先，在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人们甚至对这种广告起了反感。其次，家乡鸡的味道和价格不容易被接受。鸡是采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说还有点承受不了，因而抑制了需求量。此外，美国式服务难以吸引回头客。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人或三三俩俩在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店。案例分析 1. 肯德基公司70年代为什么会在香港全军覆没？80年代该公司为什么又能取得辉煌的成绩？ 简要评析 企业的经营管理活动并非企业自身独立的活动，必然与周围环境发生各种各样的联系，各种环境的变化决定或影响着企业的经营管理。企业必须关注、监测和预测其周围市场营销环境的发展变化，并善于分析和识别由于环境变化而造成的主要市场机会和威胁，及时采取适当的措施和对策，使其经营管理与市场营销环境的发展变化相适应。本案例中，肯德基公司在70年代因为忽视了香港的社会文化环境，忽视了中国人固有的文化观念，忽视了中国人的消费习惯和购买行为特点，导致其产品在香港市场全军覆没。80年代，肯德基公司总结上次开拓市场的经验，吸取上次的失败教训，着重了对市场营销环境的研究，采取了富有针对性的营销策略，因此取得了辉煌的成绩。肯德基在香港市场上的沉浮记深刻地说明了：市场犹如一匹烈马，只有了解它才能更好地驾驭它。案例二 忽视市场营销环境的失误彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年。8年以后，它发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它的发展极为迅速，到1940年已经拥有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，来自于它的经营特色：（1）只限于在小城镇开店，大多在密西西比州的西部。在这样的小镇上，彭尼公司的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。（2）现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品，而且尽可能把价格压到最低限度，这样一来顾客乐于付款，也乐于自己把商品带回家中。由于商店坚持以货真价实为宗旨，不搞门面装饰，因而管理费用极低，在售价低的情况下，也有利可图。（3）销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售产品主要限于服装和家具，这样一来质量更容易获得保证。二战后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却在不断上升。什么原因导致二战后彭尼公司的滑坡呢 主要是市场营销环境发生了变化，而公司仍抱着传统的经营观念、经营方式不