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银行柜员服务心得体会9篇银行柜员服务心得体会 1xx 年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧 憬,我成为了一名*银行的普通柜面员工,从那天起,在日复一日、年 复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求 完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务 水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同 事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和 力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严 要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专 业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客 提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多 面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规 程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平, 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠 诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息, 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑 是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑, 才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没 有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服 务,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员, 没有从事过经济类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我 十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的 基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的 信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实 不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪 守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是 提高服务能力的坚强保证。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足, 他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因 向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以 n 次方的形式进行扩 散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们XX行 的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户 的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发 想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习,是种缘份, 同事间互帮互助,团结共事,既要自己进步,也要关爱年轻同事的成 长,帮助她们尽快地进入工作角色,充分发挥着团队力量,只有心系 集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,“世上无难 事”,我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处 理第一笔业务,接待每一位客户,就可以以平凡的岗位上做出不平凡的 业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求, 提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高 端客户或老客户时,要主动的招呼客户,假如能准确地称呼其姓氏与职 务,表示对客户的熟悉,她就会产生被重视的感觉,进而拉近“距离”, 可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户,要主动 热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。在*银行这个浩瀚的大海之中,我只不过是一滴细小的水珠,真诚 待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则,虽然工作中我还存 在许多不足,但我会在以后的工作中努力加以改进和提高,认真贯彻“客 户第一、服务至上”的思想,坚持“信誉至上,客户为本”的服务原则, 热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客 户排忧解难,为客户提供优质服务,在工作中体现和升华*银行的服 务。我会努力和许许多多优秀的*人一起共同书写*银行无比绚烂美 丽的崭新篇章。银行柜员服务心得体会 2怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学 支行,在这里我们将释放青春的能量,点燃事业的梦想。众所周知, 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉 好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。 银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文 化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一个品牌,一种形 象。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的强化服务意 识,转变服务观点,改进服务措施,这样才能提高优质文明服务的水 平。首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋 激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行 经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过 银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范 围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和 工作效率。其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以 客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意, 朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户,就是我们每天都要面对的“考 官”。再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一 动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持 之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客 户为中心”的服务理念,培养换位思考和感恩的理念。作为恒丰银行一员,以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务 对待每一位客户,用你我的卓越服务,创造恒丰银行明天卓越的品牌!银行柜员服务心得体会 36 月 9 日,我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训 课程。课程为期两天,由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员 高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服 务的认识,更延伸至工作生活中,切实地理解如何以乐观的态度看待 问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质 服务,每一个板块的学习都令我受益匪浅,感触良多。作为一名入行即将期满一年的新员工,如何接受封闭式柜员工作 的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户,笑脸相迎、 笑脸相送,有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂,工作任务也随着 业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了,日复一日不断重复 的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心 有余而力不足”,每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝,却 往往失效。与以往不同,在本次培训过程中,老师并没有通过讲大道理的方式 一一列举如何塑造阳光心态的点点条条,而是形象生动地讲述亲身经历 的故事,从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在 学习过程中,最让我受益的一句话是:“在这个世界上,每一个人对我 不好都是应该的,每一个人对我好都是不应该的。”期望越高,失望越 大,正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面 反馈,才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当 以同样的好来回馈自己,恰恰相反,每个客户都有自己的价值观和利益 考量,并不是每一个客户都会认为你是在为他着想,也并不是每一个人 都能理解你的好,所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时, 我们往往都会习惯性的“自残”生气、沮丧、难过,但是当你学 会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的 期望,因为别人对自己的不好都是应该的,不要一直耿耿于怀,没有 人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的,当你学会转换思想去 看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放,人生总是甘于沉下 去才能浮上来。在柜员高效服务技能提升的主题学习中,老师通过教学情境模拟 的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的, 却很少有人可以圆满地解决客户的不满,其中最根本的原因还是在于 我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决 问题,并没有以客户为主去寻找问题的突破点,聆听与适当的语言才 是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程 中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时 以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受 到自己的真诚,从而实现陌生认识熟悉信任的关系发展,进一步 实现柜面优质服务的营销一体化。短短两天的培训课程结束了,但却让我实现了巨大的转变。我知道 以什么样的态度去对待工作与生活,它们就会以什么样的方式回馈给你 当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户,找到适合的方式进行自 我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事 情到了最后都是好的,如果不好,那是因为还没到最后”课程最后 老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力!银行柜员服务心得体会 4我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个 月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是 银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百 的客户,工作时间也近10 个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我 们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激 烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务 是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营 必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银 行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引 的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞 争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平 台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我 行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我 们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握, 要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客 户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技 能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引 起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加 强对自身业务技能的提升。再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因 为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客 户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有 没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为 什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然 的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付 之以
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