市政务中心水利窗口XX年个人工作总结市政务中心水利窗口_年个人工作总结市政务中心水利窗口_年个人工作总结一年来，本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导与同志们的共同努力下，较好地完成了水利行政许可的各项工作。本人按照中心年初制定的考核目标及标准化窗口考核办法要求，认真逐条对照自查，并对公述民评的四个方面的内容和履职承诺内容作述职述廉，请予评议。一、依法办事，把好行政许可关是从去年设立行政许可科以来，加上新增行政许可35个项目。在人手少项目多的情况下，本人深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，我将35个行政许可的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，实行网上办件，申请人可以采取格式文本、委托代理人及通过信函、电报、电子邮件等方式提出。并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，并每办理一件网上公示一件，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场或在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。对受理或者不予受理行政许可申请的，由窗口出具加盖本单位专用印章和注明日期的书面决定书，审批过程严格按照规定要求进行，二、恪尽职守、提升效能服务办事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。本人深感一线工作的难处，所以首先做好35个项目的行政许可的工作职责的分工与工作程序的安排，做到责任到人，实行了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一年中没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。三、扎实工作，努力创新工作新局面本人习惯于按制度办事，做到年初有计划年终有总结，在审批过程中严格按照中心的“五件”办理规定操作，从1-12月共办件量为33件，即办件的当场办结率和承诺件的按时办结率达100%。整理并发布_年到_年行政许可信息公开。修改路桥区人民政府办事中心水利海洋窗口办事指南35项。11月参加中心举办的商业城现场咨询。修改基本建设项目预联审办事流程。完成妇委会与计划生育工作。每年被评为区计划生育先进个人。善于协调，努力创新，当遇区政府项目急办及特殊项目先办与法律法规相冲突的情况下，本人会急事先办的方式，在既不违背法律法规办事，又不耽误审批时间，圆满地把事情妥善做好。较好地完成局布置的各项工作四、廉洁自律，认真履行党风廉政责任本人自觉参加党风廉政教育学习，贯彻执行中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定准则，中国共产党党内监督条例的情况：遵守省机关效能建设“四大禁令” 情况。遵守党风廉政建设责任制，严格执行收入申报、没有侵占服务对象利益问题，没有在为服务对象办事中存在“吃、拿、卡 、要”现象；由于单位没有为窗口配置车辆，每次公出或送局、站资料、开会等都是利用本人的私车。没有收受礼品、礼金情况；不以权谋私，不与民争利，不为名所累，不为利所诱；勤政干事业，做到廉洁自律，公正待人，公平处事。能做到按时上下班，严格遵守考勤制度，准时出勤率和外出请假率达100%；能严格遵守工作纪律和做好消防安全及工作环境的卫生。在生活方面，保持艰苦朴素的家庭作风，凡事低调处理，静心寡欲，没有各类应酬，自觉抵制“行为不廉洁、作风不检点”，不参与赌博；坚持早晚锻炼，有了好身体才有充沛精力投入工作。五、存在的问题理论学习缺乏自觉性。总认为一般干部只要坚持党的的信念，安分守纪，做好份内工作就可以了，所以客观理由多，主观不重视。对计划生育工作有过想不通现象，总觉得部门的计划生育工作浮于形式，做表面文章为应付考核而工作，认为只要单位没有人第 页 共 页