社区年终工作总结九篇社区年终工作总结九篇社区年终工作总结 篇1光阴飞逝，日月如梭，狗年悄然离去，猪年将至。在期待中，以xx开展在精心倾力打造，炫彩推出的高档楼盘”xx豪廷”，是以精致的构造、xx风气力作，通过全体队员与各职能部门的精心打造，亲情效劳，再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中，迎来了新的一年。回忆过去的20xx年，保安部是在公司领导的正确指引下，开展工作。协同各职能部门，努力实现”创造优质生活空间”为典范，在日常平安防范、效劳中以创造，舒适、整洁、平安、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度平安保卫任务无事故发生和礼仪接待工作，以下为详细的工作总结：一、楼盘开发、售楼前期，保安队伍的组建及平安礼仪效劳1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，老实、守信，要具备爱岗敬业精神，效劳和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场辩论、身体检查、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，全年共招保安员xx名，其中x名辞工，x名不合格辞退，保安部现有从业人员xx人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。2、对新入职保安员进展专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急才能的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展。3、加强工作职责的培训和提升，效劳礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、效劳于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通才能的培训，培养提升效劳的价值观，树立良好的效劳形象。二、协助营销部做好销售期、平安保卫及接待客户参观工作，创造经济价值1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的构造、户型、面积，能初步答复客人的询问。2、熟识样板房物品的数量摆放位置，设施设备正常运作，保证各类物品的完好性。3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达才能强、效劳意识强，具备工作的主动性。4、控制好样板房参观人员走后，标准照明灯具的开关时间。能的节约，卫生、照明灯具的监管。5、监管好样板房的平安隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原那么，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢字结尾，用标准的手势指引车辆停放有序，分区域停放，主动为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪效劳善始善终。并受到主办部门的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了平安隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。四、业主收楼前，保安部前期准备工作xx豪廷作为xx开展的之作，对业主的各项售后管理效劳承诺，xx豪廷作为xx的一个标杆工程，英式管家的独创，高品位，为业主创造亲情、舒适、优雅、平安、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，保障表达完善的”英式管家效劳”落到实处，做好以下工作：1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守那么，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重平安防范制度，以敏捷快速反响来推动平安，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的效劳方式，配合区域管家、提升效劳形象，用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任，制定各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。2、装备保安日常执勤辅助器材和个人装备，以标准保障平安工作落实。3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。1工作职责、岗位纪律、职业道德、效劳礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析p 、军事训练、车辆指挥手势。2对保安员新培训科目，参训签到，未培训补训，并进展阶段理论考核，书面记录，不合格者，再培训，直到合格为止，来保障保安员到岗位后应知应会。3编制小区各值班岗位人员，并组织所有保安到现场进展岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管，紧急事件的处理，确保交楼后岗位正常运作。4加强岗位平安防范应急措施培训工作，针对交楼后二次装修现场管理，人员出入管理要求，使其门岗检查与区域巡查配合保障平安。四、交楼后保安日常工作运作及管理1、前期的各项培训，贯穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理，以公开、公平、合理化引导队员，使管理制度化、工作标准化、操作程序化、效劳标准化进展。礼貌待人，说话和气，微笑效劳，主动帮助业主、客户排忧解难，要热情、耐心、周到，处理违章时要具备文明礼貌、讲事实，不发生争吵，以礼待人、及时有效的控制事件扩大化，但不失原那么的处理，不因失责或处理不当而发生意外。2、在处理违章或投诉事件中，要求以礼待人，感同身受、细问来由、不亢不卑、不失去原那么，建立良好的专业效劳形象。3、加强全体保安员经常性思想教育工作，贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念，统一思想和认识、到达共识，保障各项工作的顺利完成，以质量建队。把保安队伍建立成为一支具有战斗力的半军事化队伍，培养他们顽强奋斗、积极向上的心态，端正思想，在工作中要有主人翁的工作责任感，做到令行制止。工作中出现问题，有书面的请示、汇报、回执，培养团队精神，群策群力，共同奋斗，上下同心，互相协助，保持队伍持久稳定和内部和谐，防止保安员在上岗期间监守自盗，不良事件发生。五、加强各岗位职责指引，保障平安防范落实到位，杜绝事故发生，制定监管方法小区以分区隔离监管，成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护，各区域有巡逻保安24小时巡查。1、加强大门岗人员出入的标准管理制定允许业主、访客专用通道。做到来访有询问、有登记、备查、理解访客来自何地，去向何处。要与被访人联络，同意方可放行。出入门岗要严格检查，物品放行有证明，有记录，制止违禁物品进入小区，制止各类装修材料从大门岗出入以设专运通道特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅，无闲人逗留，制止拓展市场推销业务人员进入小区。2、加强车场出入通道的管理，目前车场基建工程正在完善中，出入口通道较窄，单行道，根据前次道闸被撞事件发生，肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生，已做好告示排，贴于出入口，指示驾驶员小心行驶，被撞事故发生，车辆出入有登记，车况有检查记录，预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸，由值班员现场监管，确保了车辆停放的平安性。制定车场管理规定，规划了停车位，设有减速带，车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材，出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌，来确保车辆出入、停放平安。运送易燃易爆物品车辆制止进入，编制、报批了停车收费标准及施行方案，并对局部车辆施行了收费，收费率达100%。通过保安现场监管，车场内巡逻，无车辆被偷或被损坏事件发生，初步收到了良好的成效，屡次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员，并进展教育和处理。3、对装修、各类施工人员的证件管理，为了加强小区人员出入的有序管理，指定专用通道，管理处根据施工单位申报，对施工人员提供有效身份证，办理临时出入证，门岗保安员根据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位，便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三对照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条，制止衣冠不整人员进入小区内，对违规施工人员，根据违纪情况作出相应的处分，扣件，要求及时对违纪事例整改，人员要注销证件，态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员，当值保安员要对待小区考前须知，区域有保安巡查监管，保障人员自我约束。4、标准指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运，为确保装修材料进入车场运送的有效控制，由门岗保安员通知车场巡查，跟进监管，存放在材料中转点，防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。5、电梯由专人负责，并进展全程跟进监管，防止搬运过程超重、超高、超宽散料污染，硬物对桥箱、顶、墙、底面及门造成损坏。所有入电梯的沙石必须封袋，制止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发现因 不严，导致电梯被损。6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修答应证，材料是否按装修指引堆放，室内设立临时卫生间，吸烟区，易燃物品必须隔离分放。是否装备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的平安隐患。与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实。出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出x宗违纪事件：消防器材被盗，在单位内随地大便等，并做出处理和清洁费的支付。各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在施行监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡查保安员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时签到点，便于随机抽查证实情况。通过收楼后巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，出公差勤务达xx次。配合管理处完成了日常的.后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员效劳质量考核方法，来保障制度落实。在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度平安防范、礼仪效劳、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以xx、xxx等优秀队员，保安队所获得的成绩主要有以下几方面：1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作表达效劳，先进带后进，开展比学赶帮。3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以xx等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改良。5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。6、制定保安员效劳质量考核方法，奖罚细那么，树正气，从而提升队伍工作才能。7、当然在日常的工作中存在着很多缺乏，主要表如今个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作才能差，团结观念不够，沟通才能欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。9、效劳意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待进步，仪表着装有待改良。落实工作任务不坚决，主要表如今同样的问题反复强调。10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查签到不及时。