市林业和园林局关于政务效劳 设置和业务人员配置情况的自查报告市林业和园林局关于政务效劳 设置和业务人员配置情况的自查报告12-13自查报告市林业和园林局关于政务效劳 设置和业务人员配置情况的自查报告市政府督查室：根据国务院督查工作信息?打不通、无人接、态度冷、说不清千条政务公开 五分之一存在问题?及市府办公室的要求，我局按照来文要求，对政务效劳 设置和业务人员配置情况进行自查，现将自查情况报告如下：一、总体情况我局共设置政务效劳热线 5条,分别为市林业和园林局办公室 (号码:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指挥部值班 号码：xxxx-xxxxxxxx、市公安局森林分局值班 号码：xxxx-xxxxxxxxx、市林业和园林局办证窗口 号码：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx。我局所设置的政务效劳 热线均能正常接通，不存在占线、忙音、空号或号码错误等情况，另外单独设置 号码。市森林防火指挥部值班 、市公安局森林分局值班 实行24小时值班接听制度,所有政务效劳热线均安排专人接听，接听人员均能在要求接听时限内及时接听 ，认真答复咨询问题。截止目前，我局未收到因政务效劳 打不通、无人接、态度冷、说不清;而导致的市民投诉。二、下一步方案我局将结合工作实际，参照?政府效劳热线标准?有关规定，标准我局各类政务效劳 的效劳标准，对接听人员的效劳态度、效劳用语、办理程序等提出明确要求并加强对相关人员的业务培训，不断提高效劳质量和办事效率。方案制定政务效劳 考核评价机制，初步建立考核标准和监督管理制度，定期对有关科室及人员进行评价、工作总结和效劳作风改进。xxx市林业和园林局20xx年xx月xx日