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服装导购员销售服务流程一、了解顾客购买心理过程,等于撑握了顾客的购买心理,这样更有利于促进成交率。研究表明,顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品,了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。二、做好销售前准备。在进行服装销售前,导购员要做好随时接待顾客的准备。保持良好的精神状态、面带微笑。而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。同时,导购员可以趁着空闲的时间,整理卖场产品、卖场陈列。这样可以保持卖场整洁,同时可以吸引顾客注意。三、撑握接近顾客时机。撑握接近顾客时机很重要。有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品,这样只会让顾客反感,或者把顾客吓跑,什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时,导购员就可以接近顾客。向顾客介绍产品的具体用途、特点。在与顾客沟通过程 中,还需要揣摩顾客的购买需要,这样更有利于销售成功率。四、学会劝说。在向顾客介绍了产品的特征用途之后,导购员需要“劝说”顾客购买产品,那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法:实事求是的“劝说”,主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”,根据顾客的兴趣,说服顾客。在“劝说”顾客购买产品的过程中,导购员需要配合一些手势,介绍产品要抓住重点,善于与其他品牌进行比较,证明产品的价值,这样才能使“劝说”产生效果。五、撑握成交的进机。了解成交的时机,当消费者不再发问,若有所思,开始询问价钱时,这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。这时导购员可以在旁边“督促”他们,让他们尽快下决心购习。当顾客购买了产品后,导购员还需要引领顾客前去交款,帮顾客做好包装,同时,还需要迎送顾客出门,并欢迎他们下次继续光临。优质的服务也是留住顾、建立顾客信赖感、提高连锁店知名度的重要手段。
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