保险业务优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位同仁: 你们好。 我是来自xx保险的代表，今天我演讲的题目是*,我在这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事。他就是业务员工x。 x年11月份，也就是xx保险在*成立的第一年,xx加入到*中心支公司宜兴营销服务部,开始了他人生中又一崭新的历程,经历了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个出生在80年代的小伙子,却始终凭借自己的顽强意志，一直坚持到现在,并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。 x进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对,并不时泼他冷水,大家都说做业务员没什么前途,何况xx又是一个正当年华的男人,凭他的家庭条件,更应该干一番大事业。然而这一切话语,不但没有打消他做保险的念头,反而更加激起他那颗澎湃的年少的炽热之心,从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色的保险经纪人。 为开展好业务,赢得更多的客户，他合理安排时间,特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划,以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以直接拜访客户为主,一个乡一个镇地联系、拜访。xx年六月的一天,他在见一位客户陈先生时，陈先生一开始以为是人民保险的,态度相当不错,等知道是xx保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走,嘴里还说“是什么小公司，没听说过”,死活也不肯投保。后来，经过x多次登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释xx公司的条款和优惠政策，终于感动了客户，赢得了客户的信任,成功签下了保单。而他在平常的拜访客户中，就算没有单子可做,他也认真地了解客户的需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来,他也成功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙,向其他需要投保的客户介绍xx保险的优惠政策,了解客户的背景和情况,做出适合客户的建议书。这样一来,既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间掌握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他一直就做散单业务,到目前为止一共完成了保费余万元。对有些人来说,30万元业务只是一个很小的数目,然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说,要做这30万元保费谈何容易。为了做这30万元保费,x这一路走来，流过多少汗水,付出了多少代价,相信也只有他自己才知道。 认真是xx工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得xx深深地体会到,做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事,认真的来做,才能赢得客户的安心和放心。因此,在工作中他始终将客户利益放在第一位,亲自上门收取单证,送赔款。去年月中旬,他在送一笔赔款到客户家中时,整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上,客户在感激之余，一定要留x吃晚饭，而x委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在xx的心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务,真心真情留客户”,透过这简简洁洁的十四个字,我们可以看到踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的智慧和汗水。 真诚是x最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字“真”。他在展业过程中曾经碰到一位车主，他针对车主的情况，先做了一份建议书，和车主电话联系解释了相应的保障情况和应缴的保费。经车主同意后,他把保单送给车主并收取了保费。到第二天，车主发现保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差00元左右,立即打电话询问xx,并说出了自己的疑问,当时xx耐心地向车主解释了原因，说是因为增加了某些保障，所以保费比原先预计的多出了100元。车主听清楚他的解释之后，就消除了误解,满意地挂上了电话。但是当晚xx回家后想起这件事,觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天他又专程带上水果登门拜访了这位车主，向车主道歉，表示自己还不够细心,使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明,让客户自己发现来询问才知道这个情况。xx登门拜访的一番道歉,让车主感到有些不好意思,马上说没关系,说昨天自己只是有些疑惑想问清楚，没想到x会这么认真。xx听了之后,说“做人要有诚信，我作为xx保险公司的员工,就要对我们的客户负责。”车主听后表示非常满意，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了xx。 在这里,我还有一个从xx的同事口中听来的故事。x年6月份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话,说他们有两辆环卫车的保险到期了,让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身,于是就打电话给xx，请他帮忙去一下，xx没有多说一句话,很爽快地答应了。但事情并没有这样简单结束,由于那两辆环卫车都是单位用车,并没有做牌照，只有单位的自编号,而且他原先保在中保,可能操作不同，所以老保单上并没有发动机和车架号。但是依照我司的操作程序,两者必须都有,缺一不可。可是加上环卫车的特殊性,环卫所的师傅们都不愿意去拓这个发动机号和车架号,这个苦差事只好落在身上，xx也没有任何犹豫,忍受着阵阵恶臭，钻到粪车和垃圾车里下拓号。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于带的纸太厚，第一次拓印没有成功,他只好又钻了一趟，所幸皇天不负有心人,这次拓印很清晰。待他从环卫车里钻出来之后,环卫所的师傅们都被感动了，“就连我们这些天天和垃圾粪车打交道的人都无法忍受车里的恶臭，小伙子,你能坚持下来，真了不起。” 坚持是一种美德,而在我们保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了,所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。只有那些如xx一样坚持和守望着自己理想的人,才能继续在保险的这条路上走得坚定和安稳,努力着，打开自己成功的大门,坚持着,走出属于自己的明天。 愿x，愿千千万万个像x一样的你们，用认真的工作态度，用真诚的心,用执着的信念铺开成功的路,一同走向xx辉煌的明天。 第二篇:优质服务演讲稿尊敬的各位领导、评委,观众朋友们: 大家好。 很幸运我能有这样的机会参与今天的演讲。我叫*，是*，今天，我的演讲题目是“他们,优质服务的支柱”。 大家经历过无电的时代吗。相信在座的很多朋友没有经历过。我倒是在无电的时代生活了很多年，那还是我很小的时候，刚上一年级,那时候我们村子还没有通电,每当夜幕降临，却看不到华灯初闪的景象,只有那微亮的光束萦绕在这个寂静的村庄，我趴在煤油灯下面写作业,那如同萤火虫般的亮光暗淡却又弥足珍贵，照亮了那个年代人们的生活。后来，党的政策越来越好了,农村实施了“户户通电”工程，油灯照明的艰苦岁月已成为尘封的往事，但那时的电能质量很差,一旦停电,有时候可以停上一个星期，我们的生活又被重新拉回了黑暗。岁月如歌，经过几代电力人的不懈努力与艰苦奋斗，电能质量有了翻天覆地的变化，现在城乡居民已经不再为停电所困扰了，我们的抢修工作人员在24小时随时待命,城市供电可靠率已达到99.9%，抢修到达现场平均时间也降到4分钟。 时线穿梭的世界，纵横交错的电网,灯光灿烂的凉都夜晚,是六盘水文明进步、经济繁荣昌盛的标志。当他们24小时注视着变电站里的设备安全运行时，当他们身穿灰色工作服不分白天昼夜登杆检修 时,当他们无论刮风下雨巡视着每台供电设备时,您是否想过,这一切的美好都与优质的服务与我们电力人“努力超越，追求卓越”的信念是分不开的，凭借着这份不灭的信念,我们迎难而上，经历了一次又一次的考验。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 艰辛的是历程，不屈的是精神。 记得那天都快下班了,突然接到抢修电话，由于下午的一场雷雨造成了水钢一条10kv配网线路出现了接地故障,导致两台公变和一台专变不能正常工作，上百户的居民受停电影响,城区分局立即派出抢修人员去处理故障，当抢修人员到达水钢，整条故障线路段一片漆黑。通过地调显示，接地故障就在这十几基杆的线路之间,天依然下着雨,由于是架空线路，按理说接地故障点应该很容找到,但他们冒着大雨来回寻找，却没有发现明显的接地点,之后李班长开始采用排除法寻找故障点,但这个方法需要对电杆上的负荷开关，变压器令克等进行操作，而这些大部分操作都需要登杆处理,雨越下越大，在电筒的照射下,天空仿佛更加黑暗了，抢修任务更加艰难，一想到周围的老百姓吃饭洗衣都需要电,李班长和师傅们开始冒雨登杆操作，逐一进行隔离排查,时间一分一秒的过去了，他们身上早就湿透了，雨水夹杂着汗水就是这样，他们在寒冷的黑夜工作排查了整整三个小时。终于，在她们的仔细查找下，发现专用变压器搭火杆上避雷器烧坏了，但颜色、形状都没有明显的变化。那个时候,已经是晚上十点 半了。故障点虽然找到了,但天上的雨却丝毫没有要停的意思,这么大的雨对避雷器的更换工作也是非常困难的。为了能第一时间把电送上，李班长亲自冒着雨登杆更换避雷器。 在李班长熟练的操作下,避雷器很快换好了，经过几次合闸操作,终于公路两旁的灯都亮了。如水的夜色中,看到老百姓的灯亮了，我们也松了一大口气,浑浊的雨水和斗大的汗珠浸透了他们的衣襟,寒风簌簌,刺骨的寒冷抵不过他们心中泛起的暖流。望着远方，光明在延续,微笑也洋溢在他们的脸上。这，就是新时代的电力之子，这,就是供电人铮铮铁骨下的寸寸柔情。是他们舍小家顾大家,为企业的兴旺发达，为国家的繁荣昌盛，为那万家灯火尽阑珊倾尽的一腔热血。 在工作中，他们始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务,不论是电力投诉还是电力咨询,都实现”只要您一个电话,剩下事情由我来办”的服务标准，极大的方便了客户。 “服务永无止境”我们南网的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想,创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。 以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心,求日进日新之境。都说天底下最光辉的职业是教师,然而在我看来，电网员工这一职业更加光辉无比。有许多人不明白、不了解电网人们默默奉献背后的辛勤汗水。当人们在休息睡觉的时候，有多少人知道我们在担心些什么；当人们节假日开心娱乐的时候,有多少人知道我们在忙些什么;当大雪冰灾疯狂肆掠，人们躲在温暖被窝里缱绻时，又有多少人知道我们在做些什么。 身处供电系统，无形中会慢慢塑造供电人健全的人格，激发了他们昂扬的斗志。在岁月的沉淀中，电网经历了一场又一场灾难的磨炼,经历了一次又一次冰风雪雨的洗礼。然而,正是在与冰风雪雨的抗争的过程中，造就了供电人的执着与坚强;造就了他们众志成城、团结友爱、不屈不挠的精神。兴邦，大灾兴电,困难阻挡不了供电人,困难只会让电网变得越来越好,越来越强大。 英国诗人勃莱克说过“aworldigraifsandadahaveinawldlower”一粒沙里一个世界,一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。 所以，每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微 笑、让我们的服务能深入每个客户心中,让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯火、南网情深。 冠山巍巍，嘉河绵绵,自豪的供电人风采依然。他们,永远是优质服务的支柱。 第三篇:优质服务演讲稿优质服务演讲稿 尊敬的领导及家人们,大家下午好。感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得,不胜感谢。我，是来自皇马假日中餐厅的营业员xx