细心整理“互联网+”时代,物业效劳企业乘风飘舞 随着社会经济与人民生活水平的提高，居民对居住品质以及生活便捷性提出了更高的要求，而移动互联网时代的到来那么为企业满意居民生活需求和提升居民生活品质供应了历史机遇。2014年以来，随着“互联网+”概念的提出和政策推动，传统物业效劳企业起先借助信息化、智能化契机，加快业务融合与跨界合作，推动着行业模式创新和效劳提升。一批具有显明管理和运营特色、高效劳品质的物业效劳企业涌现出来，通过应用智能化硬件，结合大数据、云计算等新技术，构建起才智社区效劳体系，有效提升了业主的生活便捷度、效劳参与度和居住华蜜度，同时也为企业缔造更广袤的盈利空间。 面对巨大的潜在市场规模，越来越多的物业效劳企业起先重新思索业主价值，在升级优化根底物业效劳的同时，踊跃参与社区生活O2O建立，深化挖掘并提升物业效劳价值。新常态、新技术、新思维，“互联网+”的风口已经翻开，物业效劳企业乘风飘舞的时代已经驾临！ 一、物业效劳行业的春天驾临，“百团大战”还是“共享大餐” “互联网+”时代已经驾临，如何重构物业效劳企业的效劳价值成为热点话题。物业效劳企业拥有得天独厚的资源优势，其处在联结社会和社区的节点上，与社区业主、各种专业效劳部门及周边商业圈关联度最高，了解并更贴近社区的各种需求，是挖掘和实现社区价值的核心力气。从目前战略调整来看，物业效劳企业正在从传统物业管理转向根底物业效劳智能化、延长物业效劳多元化以及跨区域拓展规模化等方向转变：首先，在传统物业效劳领域，利用智能化硬件以及互联网化的软件系统，优化保洁、保安等根底效劳体系，提升物业管控效率；其次，在延长物业效劳领域，基于诸如APP、微信公众号等移动终端的渗透普及和LBS技术效劳的闭环，传统物业对物的管理提升为对人的效劳，并在常规效劳根底上拓展专项效劳、特约效劳、代办效劳及电商经营效劳等；最终，扩大效劳区域，跨地区拓展经营，这已经成为大局部百强企业的开展战略，一批优秀的物业效劳企业在智能化改造和社区O2O方面已取得了令人瞩目的成果，业主生活品质和居住华蜜度得到了快速提高见图1。 2014年以来，越来越多的物业效劳企业在社区O2O领域进展探究，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入，形成了风格各异、百花齐放的社区效劳模式。尤其2014年彩生活物业的成功上市，其独特的经营理念为物业管理行业开展带来了更多想象空间，必需程度上推动了物业管理行业的创新和开展。物业管理行业拥有“驾驭”精准客户资源的特殊属性，社区已成为各路商家争夺用户的入口，崭新的商业模式必将带动和引领行业的开展，“互联网+”在物业效劳中的应用成为新的行业热点，不仅表达出物业效劳企业的商业价值和用户价值，也表达出其适应变革的创新力和长远的开展潜力。2014物业效劳百强企业中，涌现出一批在“互联网+”开发与应用领域特别优秀的物业效劳企业，据不完全统计，拥有APP与微信效劳号的企业占到30%以上，拥有微信公众号的企业占到70%以上，拥有独立官网的企业占到85%以上。 为此，中国指数探究院和中国房地产TOP10探究组特举办“2015物业效劳企业互联网+开发应用创新大赛”见表1，评比出一批在“互联网+”领域有独特见解、独到做法的企业，进展彰显、加强推广、共享经验，以期更深化得挖掘物业企业的效劳价值，促进展业整体水平的持续提升。 目前，这十家在物业效劳领域广泛融合“互联网+”的企业，已形成了各自的效劳平台，其中代表性的效劳模式主要有以下三种：其一，以根底物业智能化为主的企业，如万科物业和长城物业。万科物业自主研发创新包含EBA远程设备监控与运营系统的“睿效劳”平台，形成了高效、智能、便捷的物业效劳体系，长城物业那么不断升级“一应云”系统，构建其社区效劳生态圈。其二，为社区电商O2O模式为主的企业，如彩生活物业、新城物业等。新城物业的新橙社通过小橙成长，为运用的业主构建新型积分平台，用户获得积分并累积，可在其APP首页的“积分商城”中进展礼品兑换。其三，在物业效劳领域开展业务的科技企业，如万物至上软件科技公司，其物业管理效劳平台PMSP，可使得与物业管理和效劳相关的企业进一步降低管理和效劳本钱，更大地提高效劳的响应效率，提高客户满意度。而局部企业那么是在根底物业效劳和社区电商O2O方面兼而有之，并辅以自身的效劳特色，如留意居民体验感的金地物业，其“享”系列平台更加留意业主的效劳感受，让业主参与效劳体验和效劳设计，“享”系列平台中基于iBeacon技术的反向运用，为小区老人儿童的平安负责。 “互联网+”在物业效劳企业中已经得到了广泛的应用，对于物业效劳本身和社区业主而言，具有重大的意义。对于业主而言，对物业效劳品质的评价将变得更加简洁，与物业效劳企业的沟通将更加简便、干脆和快捷，业主需求将第一时间传到物业效劳企业，社区生活品质从而将进一步提升；对于物业效劳企业而言，传统根底物业效劳保洁、绿化、保安和修理等效劳将更加高效，同时通过资源整合，物业效劳的内容和种类将更加丰富，满意业主的物质生活及精神文化生活需求。尤其是社区电商和O2O的出现和开展，重构了社区效劳的内在价值，成为物业效劳企业以及各类资本关注的焦点，传统物业效劳模式或将发生颠覆性的变革。 二、新技术来袭，颠覆传统根底物业管理模式 根底物业效劳的升级优化是整个移动互联战略的起点，也是物业效劳企业将来实现成功的根底。在传统根底物业效劳领域，“互联网+”更多的体此时此刻智能软硬件的研发应用上，通过新技术对传统物业效劳进展智能化改造，降低根底效劳的各项本钱，提升物业效劳的管控效率，从而为形成可控、可视、快速响应的才智型社区效劳奠定根底。在硬件改造上，通过引进监控设备、节能设备、GPS仪、警报系统、设备感应系统等智能终端，既为物业效劳企业节约管控本钱，为业主供应智能化的根底物业效劳，同时也实现了环保、省时省工、可视可控等功能，增加其可持续开展。在软件支持上，通过集成查费、缴费、投诉、报修等根底业务效劳的数据，实现了快速响应、工时优化、统筹处理等功能，大大提高了根底效劳的管控水平，维护了社区的根本平安、卫生、绿化和正常秩序水平。 三、黏住业主，从管理“物”走向效劳“人”的进化 1.全面满意业主核心需求，多层次延长效劳 物业效劳与“互联网+”的碰触，引发了物业效劳企业搭建社区生活效劳平台的热潮。社区生活效劳主要包括家政效劳、社区商业、社区金融、社区医疗、社区物流等效劳，通过社区O2O平台能够提高业主的生活品质与居住华蜜感，同时也使物业效劳企业与合作第三方实现互动双赢。物业效劳企业借助互联网、大数据、云计算等新技术，可以分析业主的核心需求，进而整合社区周边的商超、金融、餐饮、医疗及物流资源，向业主供应更加便捷与优质的生活效劳，并通过效劳外延与创新来缔造新的盈利空间。在社区生活的“一揽子”效劳下，以品质取信业主，以便捷黏住业主，将物业效劳企业真正打造成业主的“贴心管家”，成为众多物业效劳企业挖掘物业效劳价值的重要途径。 物业效劳企业通过手机APP、微信公众号、社区网站等平台构建起全方位网络化生活效劳平台，满意居民在吃穿住用行方面多样化的需求。当前，物业效劳企业大多都建立了微信公众号或社区APP，并逐步搭建起相应的社区集成效劳体系，如彩之云APP、招商局物业的到家网、龙湖物业的千丁微信平台等。从生活效劳平台开发模式来看，主要为社区效劳模式、电商效劳模式以及介乎二者之间的中间模式。目前，电商模式已成为众多物业效劳企业探究的重点领域，物业效劳企业依靠信息技术分析整合居民生活和消费大数据，并整合相关居民生活所需的核心资源，从而实现快捷多样化的社区O2O综合效劳见图2。 2.整合优质资源，特性化效劳打造社区华蜜生活 移动互联网时代，业主效劳理念的升级转变进一步催生物业效劳企业为其量身定制特性化特色效劳。对于业主教化、医疗等特性化需求效劳，物业效劳企业一般通过自身优势自建或整合第三方资源进展有偿效劳，实现高效便捷的产品与效劳输送体系，使业主深切地感受到物业效劳企业的效劳品质。例如向“综合生活效劳商”实践转型的绿城效劳，为提升业主生活华蜜感、社会和谐，并提升绿城效劳的品牌价值，其“云效劳”集成了绿城效劳自身的教化资源及第三方教化资源，通过网络传播和互动学习，使有须要的业主子女享受更多更好的教化。 四、大势所趋，物业效劳企业在风口上的选择 互联网本身具备的同等、透亮、公开的诸多特性，为物业效劳企业的开展融入了新的特点。从社区O2O的趋势上来看，“互联网+”所代表的简洁、同等、透亮必将提升业主的生活品质，业主需求已经发生了根本性的时代变更，因此社区O2O的趋势无法阻挡，成为时代选择的势必。物业效劳企业必需要加快互联网在业务中的融合渗透，才能不被时代所淘汰。从社区效劳的本质来看，业主作为社区的资源核心必将是物业效劳必需紧紧围绕的，业主至上和效劳至上是物业效劳的核心内容；从物业效劳的整合趋势来看，互联网的开放特征也将为物业效劳带来开放共享的特色，物业效劳企业应充分发挥自身优势，踊跃运用和共享物业效劳及大数据分析平台，才能在物业效劳竞争与合作中寻得一席之地。 1.大势已经确立，不参与即淘汰 居民不断增长的多层次、高品质的物质文化生活需求以及互联网公开、透亮、同等的特性，确定了物业效劳与互联网的融合渗透必将成为大势所趋。从解决物业效劳企业的痛点来看，“互联网+”的核心即将困难业务和重复性作业扁平化、智能化和标准化，同时让操作变得更加友好、简洁、更具价值。物业效劳企业依托大数据、云计算为核心的互联网技术，形成社区管理和互动平台，业主能有效与物业效劳人员快速建立应答互动机制，实现询问、快递等需求的快速响应和反应，并围绕业主生活效劳链与第三方形成互补关系，提升业主需求和效劳业务的匹配度，最终实现社区生活满意度的提升；从业主多层次需求来看，只有结合互联网的互动、便捷等特性才能有效满意业主需求，从而提升物业效劳品质，形成物业效劳企业的核心竞争力。物业效劳企业通过融合渗透移动互联网等新技术，为企业带来的低本钱运营、多维度拓展效劳种类的竞争优势，有效解决目前物业管理行业中存在的痛点，能够深度满意业主需求，最终实现物业效劳与业主需求的完备匹配。 2.回来效劳本质，在盈利与效劳中保持平衡 从社区效劳的本质来看，传统对物的管控已经转变为围绕业主需求供应效劳，业主成为社区和物业效劳企业开展的重要资源，物业效劳的核心势必要回来于业主效劳。传统物业效劳是物业效劳的根底，难以满意业主多层次生活需求，必需以社区商业等多元化效劳作为补充，同时多种经营也为物业效劳企业的开展带来了新契机，成为众多物业效劳企业新的盈利增长点，但也应留意到，物业效劳企业应在做好高水准的根底物业根底上，提高自身的专业化效劳实力，优化效劳品质，只有将根底效劳与商业效劳结合起来，才能最终形成高满意度社区和企业的持续盈利。 3.开放与共享，社区效劳平台的选择 移动互联、大数据、云计算等新技术的引入，为物业效劳企业收集、整理和分析业主的衣食住行等生活需求数据，开掘物业效劳需求供应了有效的分析工具。一方面，大型物业效劳企业依托雄厚的资金实力，必需加快创立和运用物业效劳平台，中小型物业效劳企业由于平台本钱和运营本钱较高，可以利用大型物业效劳企业的技术平台来为自己所管工程的业主供应效劳，通过开放共享式的平台效劳模式，形成多方受益的数据共享，推动参与企业竞争力快速提升。另一方面，物业效劳平台的搭建必需引入业主参与体验并刚好反应运用看法，促进物业效劳平台的不断修改和完善。互联网的商业民主性确定了业主在效劳体验中不再作为单一的消费者角色，而是产品和效劳的踊跃参与者和推动者，因此效劳平台应形成业主体验反应机制，才能真正为业主所承受，并最终实现物业效劳品质的有效提升。 本文由中国指数探究院供稿