吉奥聚合物北美公司的申奖报告案例（节选）吉奥聚合物北美公司案例研究用于2003年马尔科姆波多里奇国家质量奖评审员的培训课程。吉奥聚合物北美公司案例研究描述的是一家虚构的生产聚合物产品的制造企业。吉奥聚合物北美公司是一家虚构的组织，它和其他任何组织都没有什么关系，无论这个组织是不是叫吉奥聚合物公司。除了几个国家组织，这个案例所引用的其他组织也是虚构的。鉴于这份案例研究是为了培训以及理解真正的波多里奇奖自评报告中可能出现的内容而设计的，这个案例中没有全部回答评奖准则中所有的领域。吉奥聚合物公司的得分处于第4等级，也就是说针对条目的整体要求，该组织均具有有效的、系统的方法，但是某些领域或工作单位（部门）在方法的展开上可能有所不同。此外，基于事实的评价与改进提高了关键过程的效率和有效性。经营结果满足了关键顾客/利益相关者、市场和过程的要求，在某些领域具有优势并/或表现出良好的绩效。为使该案例用于中国全国卓越绩效模式评估师/咨询师培训课程，现根据GB/T19580卓越绩效评价准则及GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南，对案例进行了适当的修订。缩写与术语表APC先进过程控制BDT业务拓展团队BP最佳实践C&PD催化剂与工艺开发部CAP顾客管理计划CAPP公司主动预防过程CAR顾客措施报告CAT顾客管理团队CDA顾客不满意警报CDP制图设计过程CEO首席执行官CGC绿色化学委员会CHEM-ERS化工企业资源软件CMS投诉管理系统COP实践社区Cpk过程能力指数CPRI指南针研究公司CSII顾客满意度指数CWC化工世界交流中心DRAT因限制或转移而产生的脱岗天数（工伤休息日）D&L发展和学习DCS集散式控制系统DLM发展和学习图EAGLE消除事故从而进一步推动卓越EPA环境保护署ERT紧急应变团队FDA食品药品监督局GCC滚动连续校准G-ORB吉奥聚合物北美公司GPC吉奥塑胶公司GPS滚动计划系统GPS-USA吉奥塑胶美国服务公司GSAC半年一次的滚动校准过程HDPE高密度聚乙烯Hoshin Kanri方针管理：四步管理哲学，日语的意思是用指南针指出方向的方法来管理ICS国际化学协会IDLM个人发展和学习图ISO国际标准化组织IT信息技术JCGF日本企业治理论坛Kaizen在工作和生活的所有方面持续改进KAIZEN基于团队的持续改进KaIzen基于个人的持续改进KTBG知识传递和标杆组LDNR路易丝安娜自然资源部LLDPE线性低密度聚乙烯MBNQA马尔科姆波多里奇国家质量奖MFI熔融流动指数MI熔融指数MID国际开发部，日本Monomer单体：一种小分子。相似的单体构成聚合体。吉奥北美所用的丙烯和乙烯两种单体在常温下是气态的。丙烯或乙烯通过聚合而链接在一起时，就形成了聚合体。聚合过程要求高温、高压和催化剂。MRO维护，检修和运行MSI少数民族服务机构OSHA职业安全与健康管理局PAF项目分析表PAR问题分析报告PBG聚稀烃业务集团PDA个人数据助理PD&S产品开发和服务PEC卓越绩效交流中心PIF项目启动表格PII聚合体工业协会Polymer聚合体：重复单元组成的大型有机化合物，一种坚硬、柔韧、用途广泛的塑胶原料。Polyolefin聚烯烃：一种聚合体产品族的总称，由被称为烯烃的石油化工原料加工而得。PP聚丙稀Ppk过程绩效指数PST生产轮班团队QFD质量功能展开R&D研究和开发RIA美国回收协会RITP行星研究院ROCE资本回报率RONA净资产回报率SARA超级基金修改和重新授权法SH&E安全、健康和环境SIS安全改进表单SPC统计过程控制SWOT优势、劣势、机会和挑战TCIR总事故率TDLM团队发展和学习图TQM全面质量管理VP副总裁45采购（斯蒂文艾博）IT（娜塔莉哈弗雷）计划与分析（小仓纯二）社区关系（杰妮米切尔）发展与学习（丹尼斯霍兹）行政服务（路易斯普利特）PP销售（彼特谢尔斯）LLDPE销售（马什艾伦）HDPE销售（萨拉吉本斯）顾客服务（芭芭拉莱萨）顾客满意（山谷佳木）电子商务（凯文伊诺）物流（詹姆斯罗伯特）PP产品开发与服务（威廉塞维吉）LLDPE产品开发与服务（王云）HDPE产品开发与服务（雷恩威尔特）研究服务（杰戴什）PP部（柯林伊尔芬）LLDPE部（乔治艾里奥特）HDPE部（理查斯坦芬）安全健康环境（肯罗亚）维护（菲利浦达奇）总裁（莱姆柏林）财务副总裁（吉恩斯韦尔）技术中心副总裁（迈克尔杜维）营销副总裁（艾顿卡尔多）制造副总裁（阿尔塔亚诺）全面质量副总裁（汤姆沃顿）战略采购副总裁（筑山孝夫）人力资源副总裁（杰恩奥斯丁）指挥团队成员吉奥聚合物北美公司的领导团队吉奥塑胶美国服务部陶勒斯克里夫 地区经理吉奥塑胶中国服务部吉奥塑胶东半球服务部吉奥塑胶日本服务部吉奥塑胶集团（GPC）的组织机构与治理系统安全健康和环境委员会道德委员会诉讼委员会审计委员会提名委员会薪酬委员会人力资源委员会战略物资委员会吉奥塑胶集团董事会主席：菅井直文吉奥塑胶集团管理委员会CEO：Ukye Mori业务集团 全球业务战略和结果 技术开发 员工发展 最佳实践的快速展开公司服务部总监：Jo Jukodo 确保公司的实践标准 提供经济有效的服务 协调合资关系 遵守各个区域的治理报告制度聚烯烃 总裁：杰森弗吉墨 EPDM（三元乙丙橡胶） 总裁：佐野纯次 塑胶加工 总裁：Kaz Hiro巴顿鲁治（吉奥北美）南海扬子沙特阿拉伯新加坡大阪横滨广州上海 查尔斯湖大阪巴顿鲁治休斯顿上海新加坡大阪横滨50P 前言：组织概述组织概述是对组织的一个简要介绍，说明影响组织运营的关键因素，以及组织所面对的关键挑战。P.1 组织描述描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系。吉奥聚合物北美（吉奥北美公司）公司，坐落在路易丝安那州的巴顿鲁治，是一家高密度聚乙烯（HDPE）、线性低密度聚乙烯(LLDPE)和聚丙烯(PP)塑胶原材料的制造商，主要服务于北美市场。吉奥北美公司为顾客提供高质量的聚合物，从而增强顾客的竞争力。公司致力于为顾客服务，拓展其产品的知名度，并且其产品不仅在本地区销售，而且远销国外。吉奥北美公司不断改善员工的素质并相信只有成功的人才能组成成功的企业。公司能承担设计和开展高效率、世界级的业务实践，使之成为低成本的制造商，这点是在该行业立足的关键因素。吉奥北美公司的生产基地为同行业在北美地区最大的制造基地之一。吉奥北美公司开始其业务是在1957年，当时只是卡乐麦化工的分公司。1995年，一个在东京证交所上市、市值为80亿美元的世界性公司，吉奥塑胶公司收购了吉奥北美公司并更新了其设备。吉奥塑胶公司是一家有80年历史的组织，包括三大世界性的业务集团聚烯烃（占其营业收入的50%）、EPDM（三元乙丙橡胶）（占其收入的25%）和塑胶加工（占其收入的25%）；它还在新加坡、中国、沙特阿拉伯、日本和美国拥有制造基地。吉奥塑胶公司还设有一个公司服务部，分别向三大集团公司提供全球性的共享服务。吉奥北美公司是聚烯烃业务集团的成员，它从集团得到世界范围的增长、结构、技术和拓展等有关的战略建议。另外，该业务集团调节其市场和顾客拓展，并建立了成熟的知识社区“实践社区”（Community of Practice）来加速技术发展和业务拓展。聚烯烃业务集团为其所属的业务单元提供战略指导，其中就包括吉奥北美公司。公司服务部负责向吉奥塑胶公司的三个分支集团和17个制造基地提供高效和低成本的共享服务，包括财务、市场和销售、原材料购买、计算支持、统计、法律法规、安全、健康和环境还有人力资源等方面。另外还提供公司标准和报表要求的指导。吉奥塑胶美国服务公司负责向整个美国地区的公司（包括吉奥北美公司）提供共享服务，也是协调公司与合资企业和美国政府关系的主要部门。莱姆柏林是吉奥北美公司的总裁，他对聚烯烃业务集团总裁杰森弗吉墨负责。柏林、弗吉墨以及聚烯烃业务集团的其他一些董事组成了聚烯烃业务集团的董事会。柏林也是吉奥塑胶美国服务公司董事会的一员。P.1.a 组织的环境（1） 组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么？吉奥北美公司制造和销售HDPE、LLDPE和PP塑胶原材料，其顾客数量较少，对质量要求比较高，而且需要新的塑胶产品来拓展聚合物市场。公司2001年的净销售额为19.7亿美元（HDPE占34%、LLDPE占30%、PP占36%），2002年的净销售额为25亿美元。当前每条生产线年生产能力达到了22.5亿磅。（2） 组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？吉奥北美公司要与大型的综合性石油化工公司同台竞争，因此必须与竞争者有所不同。吉奥塑胶公司的愿景是“以一流的员工为全球生产和提供健康的塑胶产品”。它同时确立了三条原则：支持社区，实现最高的道德标准和投资于未来社会。上述愿景和原则是吉奥北美公司使命、价值观和战略目标的基础。这些因素的综合框架，如图表1.1-1，为吉奥北美公司的全体员工提供了组织的工作中心。吉奥北美公司的使命提供高质量的聚合物，提高顾客的竞争力，并且为股东创造价值。吉奥塑胶公司的愿景以一流的员工为全球生产和提供健康的塑胶产品。原则投资于未来社会为保护地球环境做出物质和精神上的贡献支持社区努力造福社区；没有这些社区，就没有公司的活力实现最高的道德标准在所有的业务中秉承公开透明、诚信经营、公平公正的原则顾客 合作伙伴 股东 员工 社区吉奥北美公司的价值观吉奥北美公司的目标在周期性的行业里创造10%的投资回报率（ROCE）。与合作伙伴共同成长建立强大的顾客联盟，通过专业创新和开发新产品增强他们的竞争力技术优化为顾客创造优越条件。合作开发新产品和工艺，在公司内部共享知识。成本优化通过高效率、低成本的运营，最佳实践以及整个聚烯烃业务集团协同运营，提供卓越的产品环境优化保护环境。做模范的法人公民。使塑胶成为优质生活的好帮手。成功的员工/成功的团队创造一个以人为本的环境，用多元文化来增强企业的优势