WORD.百威（）国际啤酒Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.绩效评估与发展计划手册目 录一、二、三、四、五、六、七、员工发展理念员工发展角色对我们的人力资产的开发是员工、他/她的主管以与公司的共同责任。这种伙伴关系可以做如下描述：员工本人对计划和管理自己的发展负有基本责任，包括了解自己的优势、发展需要、技能和目标。员工必须主动寻找发展机会，提高绩效水平，推销自己的技巧和能力。事业的发展程度取决于个人学习新技能和适应高度变化的工作环境的灵活性的能力、意愿。发展对于任何员工都很重要，而不仅仅是针对那些有志于事业发展的员工。致力于成长和持续发展的员工将为公司增加价值并保持未来竞争力。经理/主管有责任推动下属员工的发展。经理/主管应通过为员工创造和利用从事更具挑战性工作的机会来形成鼓励成长的环境，从而帮助员工提高能力。经理/主管同时也扮演着教练的重要角色，通过提供反馈来明确发展需求，使发展目标与业务目标相匹配，消除实施发展计划过程中的障碍等来帮助员工获得发展。公司有责任创造一个支持员工发展的环境。为实现真正的发展，员工必须感到能够尝试新方法、不断创新和冒险。公司也必须提供必要的工具、资源（如本指南）、培训和以A-B核心能力模型为基础的绩效评估和发展体系等来支持发展过程。公司员工经理/主管核心能力模型12项核心能力定义发展因素和时间绩效评估表使用说明这些说明将帮助你完整地填写表格。如果你需要帮助或有疑问，请与人力资源部联系，2169。绩效评估表可以在公司部网、J盘或部门秘书处根据被评估人的类别选择相应表格。从至填写绩效评估的起始、终止时间，包括年和月。人员类型经理指各部门的经理与部门经理主管与专业人员指各部门的班长、主管、工段长等管理人员与专业人员员工指除以上人员外的岗位员工。其他来源意见取得的成绩在左边的表格列出在评估期取得的最大成绩（如主要任务、成就、工作要求、特别项目、发展目标等），这些成绩应与上半年/一年绩效评估表中的工作目标与上半年/一年发展计划中的发展目标相关。在回顾上半年/一年度的绩效评估表中的工作目标和半年/一年度的发展计划后，在右边的表格列出被评估人未达到预期或未在预定期限完成的工作，并指出未达到预期的原因或被评估人未完成目标的潜在障碍。在制定下半年/一年的工作目标和发展计划时需考虑这些信息。绩效级别绩效评估项目与标准在评估每项能力时参照评估参考标准。整体评价在这一部分请： 对员工的总体表现、优点和待改进之处做总结性评论 对“取得的成绩”和“绩效级别”做总结性详细描述 列出在其他部分未提与的问题总体评估下一年度工作目标员工意见给被评估人对评估结果或过程发表意见的机会，他的意见可以是： 要求有更多有关其发展需要的信息； 个人对自己半年/一年表现的看法； 愿努力实现下半年/一年目标的承诺。发展计划简介发展计划是根据工作要求、绩效和职业机会的变化而不断调整的动态文件。员工和主管共同制定员工的发展计划。建议员工先草拟一份发展计划后再与主管讨论并达成一致意见。在发展计划中采纳员工本人的意见将增强员工对所设立目标的责任感。注：所有员工半年/一年中必须至少与主管面谈两次，讨论其发展计划，检查计划进展。发展计划表使用说明这些说明将帮你更好地理解如何完整地填写表格。如果你需要帮助或有疑问，请与人力资源部联系，2169。以下模板是为制定你的发展计划而设计的，共分四步：1. 完成初稿；2. 与主管讨论；3. 修改原稿；4. 将计划付诸实施。完成以上步骤并不意味着一劳永逸，应该把计划当作会随工作和个人需要不断调整的“活文件”，让它随时提醒你注意自己的发展状况。这样你会有准备地去面对各种挑战和变化，支持个人和公司的持续发展。从至填写发展计划的起始、终止时间。发展目标写下1-3个支持你实现工作目标的发展目标（请回顾你最近的绩效反馈表），这些目标可以是有助于你目前岗位发展的下半年/一年的短期目标，也可以是与你的长期目标和/或事业发展相关的长期计划。制定发展目标的目的在于增强你的综合实力或满足发展需要。制定发展目标可以参考自19页开始的各项能力定义和行为描述。在确定你的发展目标时应考虑以下问题： 我想通过这个发展计划来加强我的某项才能，扩充知识面，还是提高或增加一个技巧？ 在完成发展计划后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。比如:1. 提高谈判技巧，从而更快达成服务项目一致意见；2. 了解、跟踪客户满意状况，决定如何改进。发展行动写下可以帮助你实现每个发展目标的1-3个发展行动，问自己： 哪些行动对于实现自己的发展目标是有意义的？ 我能通过工作中的某种行动来发展这项能力吗？运用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。比如:1. 观察有经验的谈判者；2. 设计并使用客户意见反馈调查表。他人参与/所需资源 为完成你确定的发展行动，你需要与谁联系或需要谁的帮助？ 你需要哪些资源，是资金、时间、人员、指导、行为模或书籍？ 你需要主管给予什么帮助？ 与你的主管讨论这个问题。完成时间因为目标和行动可以是短期或长期的，所以完成时间不一定在本年度，应确定一个具体、可行的完成日期。如果你正参加一个课程的学习，那么查出开课时间并将其填写到计划中。发展计划中的角色和技巧经理/主管的角色 召集发展计划面谈 确保计划与部门目标一致 提供必要的时间和资源 给予鼓励和赞赏 在新员工到职3个月与其制定发展计划 每年至少对员工计划进程做2次检查员工的角色 草拟发展计划 与经理讨论自己的计划 实施发展计划 将新知识运用到工作中 让经理了解计划的进展 与经理讨论计划如何促进工作发展 必要时修改计划经理/主管和员工的技巧 最有效的发展是在工作中完成的，将在职学习行动纳入计划中； 将发展目标锁定为1至3个； 制定一个发展计划。很多情况下，培训课程后人力资源部会要求员工制定发展计划或计划跟踪行动以加强学习效果。将这些行动和计划融入原来的发展计划中； 讨论执行发展计划过程中可能遇到的困难或障碍，尽量考虑到所有可能影响发展进程的障碍与如何克服障碍； 记住这是一个不断变化的文件，必要时定期对其进行更新、修改； 发展计划取得成效时给予奖励。核心能力模型核心能力与业务目标之间的联系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不断成功和发展。确定这个能力模型的第一步是明确我们的业务目标公司在未来取得成功所必须做的事情。业务目标源于我们的使命、愿景、价值观和公司目标。下一步是确定需要哪些技巧、知识和能力来实现这些业务目标。这些能力就是我们集中精力发展以获得员工个人的成功与公司的成功。以下就是由公司高级管理层制定的当前公司业务目标：业务目标 业务增长 预测并超出客户期望 增加股东价值 追求卓越的产品和服务品质 创造能激励员工努力提高生产力和降低成本的氛围 在一切交往中奉行诚实和正直的原则 工作中勇于创新，不断改进 吸引并培养一批高素质员工核心能力模型：员工能力定义1以业务为中心：在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现与行业、经济趋势等因素。 采取行动，提高生产力、降低成本 了解自己的绩效如何影响部门和公司的目标实现 了解有关部门和公司绩效状况的信息 了解外部经济和行业趋势与其对公司目标和战略的影响2以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现工作目标而不断努力。 设定有挑战性的目标并监控自己的进程 工作质量高 坚持不懈地克服阻力，完成重要工作 即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急 未达到目标时采取改进行动 表现出积极、自信的态度3 以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。 了解客户的业务流程和目标 预测客户需求 与时对客户需求做出反应并更新客户信息 主动向客户提供有助于其获得成功的信息 积极了解客户满意度并采取改进行动4 创造力和变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。 提出提高生产力和降低成本的建议 为实现目标或改变现状勇于冒一定风险 对新观点和工作方式持开放态度 工作中能举一反三，触类旁通5 分析和计划：对问题进行分析，制定有效的计划和战略。 运用相关信息与时做出决策、制定计划 找出问题的根本原因 运用过往经历来了解、处理新情况 根据变化的环境调整计划 与各团队、部门之间协调完成工作计划6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。 掌握完成工作必需的知识和技能 不断更新、充实工作领域的知识和技术 与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标 必要时向他人寻求帮助7 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换想法。 将清晰、简洁的信息传达给沟通对象 视情况选择适当的沟通工具 积极倾听他人意见 传递信息时保持自信、可依赖和机智 与他人分享对其有影响的信息或决定 用提问的方式澄清观点，确保理解别人的想法8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功和个人发展。 在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严 善意地指出他人的不当行为 认识并充分利用个人差异以改善工作效果 主动了解、聆听他人的观点9 追求发展：发展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。 采取行动提高知识、技术和能力 承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果 征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为 向他人提供有建设性的反馈和帮助10职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直和冷静。 在任何情况下都能保持镇定、客观 对自己的行为负责 保守 遵守诺言 言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等） 行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）11影响力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。 决定要实现什么目标以与为什么 了解何时让何人参与 了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题 确定共同的目标以获得承诺 制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）12团队合作：积极支持团队工作和目标。 为团队目标积极做出贡献 为了团队的成功与团队成员分享信息、技术 支持团队的角色、基本规则和决定 技巧、开放地表达观点以确保团队的成功 鼓励团队成员更多参与，认可他人的贡献 建立、保持与他人良好的人际关系1、