资源预览内容
第1页 / 共4页
第2页 / 共4页
第3页 / 共4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
物业客服月度工作方案更多阅读请查看本站工作方案频道。尽管部门总体工作获得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看,客服员业务程度偏低,效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看,同比北京市75%的平均程度还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此忽略了制度化建立,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面,接到问题后未及时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、2021作方案要点2021年重点工作为进一步进步物业费收费程度,在xx年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量,业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步效劳质量。回忆xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的,为公司开展奉献一份力量。2021物业客服工作方案自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司指导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与进步,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建立等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20XX年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与缺乏努力补上,全面进步,跟上公司的开展需求。特制定了20XX年物业管理工作方案:根据公司在新一年度的战略目的及工作布署,御苑区在20XX年工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作,主要工作方案有:一、全面施行标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准,实行目的管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训方案,进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,进步管理效劳程度和效劳质量,进步员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手,责任到人,并标准监视执行,结合绩效考核加强队伍建立,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的场面。五、完善日常管理,开展便民工作,进步住户满意度以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳。六、根据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创立和谐社区。根据年度工作方案,近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的?设备/设施标准管理制度?、?电梯平安管理程序?、?工作方案管理制度?等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按施行日期落实到位。2、根据?绩效考核制度?中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20XX年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。欢迎阅读?物业客服月度工作方案?内容,我们还为您精心挑选了关于2022工作方案的优质专题,请访问:客服经理月度工作方案
收藏 下载该资源
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号