6 Sigma论坛对6的认识-上海朱兰质质量研究院-上海质量管管理科学研究究院Lesson 1: thhe reaalizattion ffor 6 SIGMAA Lessonn 2: EEconommics oof Quaality-(Bassic Prrincipple off Six Sigmaa) Lessoon 3: the pplan ffor 6SSIGMA managgementt and its eexecuttion (1) Lessoon 4: the pplan ffor 6SSIGMA managgementt and its eexecuttion (1) Lessson 5: the plan for 66SIGMAA manaagemennt andd its execuution (1)Sunday, Junee 23, 2002对6的认识按语：20002年3月月9日至3月月15日，中中国工程院院院士、上海质质量管理科学学研究院首席席研究员、院院学术委员会会主任刘源张张教授来上海海质量管理科科学研究院工工作了一个星星期。3月115日，刘教教授来到6SSIGMA黑黑带培训班上上，深入浅出出地谈了自己己对6SIGGMA管理方方法的看法。现现印发有关内内容。 第一课： 对66的认识Lesson 1: thhe reaalizattion ffor 6 SIGMAA 第二课：质量经经济性-66SIGMAA管理的基本本原则Lesson 2: Ecconomiics off Quallity-(Basiic Priinciplle of Six SSigma)第三课：6SIIGMA管理理的计划和实实施(上) Lesson 3: thhe plaan forr 6SIGGMA maanagemment aand itts exeecutioon (1) 第四课：6SIIGMA管理理的计划和实实施(中)Lesson 4: thhe plaan forr 6SIGGMA maanagemment aand itts exeecutioon (1) 第五课：6SIIGMA管理理的计划和实实施(下)Lesson 5: thhe plaan forr 6SIGGMA maanagemment aand itts exeecutioon (1)第一课： 对66的认识Lesson 1: thhe reaalizattion ffor 6 SIGMAA对6的认识： PPM=00.001 （短期） PPM=3.4 （长长期，即考虑虑1.5的的偏移） 过程能力指指数CP=2 66中包括多多种处理问题题的方法 6方法重重视统计的证证实作用 应用6方方法的成功案案例是证明66效果的最最有力证据 6是一一种哲学，是是方法，也是是战略 6中所用的DDMAIC业业绩改进模型型 Define Meaasure Anaalyze Impprove Conntrol 确 定 测 量 分 析析 改 进 控控 制 1确定改进活活动的目标。高高层次的目标标可以是组织织的战略目标标，如高的投投资回报率或或市场 份份额。在作业业层目标可以以是增加某个个制造部门的的产出。在项项目这一级，目目标可以是降降低 缺陷陷率和增加产产出。2测量现有体系系。制定合理理的、可靠的的衡量标准，以以监督过程的的进展。首先先要确定目前前的 水准准线。3分析体系以确确定应用哪些些方法来消除除当前业绩与与目标业绩之之间的差距。应应用统计工具具来 指导导分析。4改进体系。寻寻找新方法要要具有创造性性，以把事情情做得更好、更更快、更节约约成本。应用用项 目管管理或其他策策划和管理工工具来应用这这些新方法。应应用统计方法法来确认这些些改进。5控制新体系。通通过修订激励励机制、方针针、目标等使使改进后的体体系制度化。可可以应用ISSO 99000之类类的体系来保保证文件化体体系的正确性性。第二课：质量经经济性-66SIGMAA管理的基本本原则Lesson 2: Ecconomiics off Quallity-(Basiic Priinciplle of Six SSigma)质量经济性 (Econoomics of Quualityy)-6SSIGMA管管理的基本原原则 (-Basicc Prinnciplee of SSix Siigma)王金德 张东莉莉Wang Jindee Zhanng Donngli摘要：本文文通过对质量量经济性原理理的研究，阐阐述了质量与与经济的关系系，以及如何何通过提高顾顾客满意度和和降低经营资资源成本来实实现质量经济济性管理。论论述了6SIIGMA管理理与质量经济济管理的关系系，并结合推推行6SIGGMA管理理理论和方法的的运用，描述述了6SIGGMA管理是是致力于把质质量和财务业业绩联系起来来的新概念，提提出质量经济济是6SIGGMA管理的的基本原则的的观点。 在解决复复杂问题时，如如果无法确定定多种因素以以及因素间的的因果关系，是是很困难的。确确定并解释这这些关系将有有助于问题的的解决。最早早的因果图是是日本的石川川馨于19443年应用的的，因此因果果图也称为石石川图，有时时也因为其图图形象鱼刺的的缘故被称为为鱼刺图。AAbstraact:On thhe ressearchh of eeconommics oof quaality, thiss artiicle eexplaiins thhe rellationnship betweeen quualityy and econoomy annd inttroducces hoow to relizze thee econnomicss of qqualitty thrrough increeasingg the custoomer ssatisffactioon inddex annd deccreasiing opperatiion coost. TThis aarticlle alsso expplainss the relattionshhip beetweenn six sigmaa manaagemennt andd econnomicss of qqualitty , aand deefiness six sigmaa as aa manaagemennt metthod aaims tto connnect qualiity wiith fiinanciial peerformmance.从200世纪90年年代起，6SSIGMA这这个使用频率率日益增多的的词汇引起了了企业界和管管理界的广泛泛关注。摩托托罗拉（Mootorolla）、通用用电气（GEE）等世界顶顶级企业的成成功推行6SSIMGA管管理的典范经经验，向人们们展示一个通通向卓越质量量务实之路，使使依靠质量量取得效益成为现实。 一、质量经经济性质质量问题实际际上是一个经经济问题，中中国古老文化化在创造质量量（品質）这这一词汇时，就就为我们现在在说文解字提提供了佐证。質質，上半部两两个斤，意味味斤斤计较较，下部貝，通解解为钱。也也就是说质量量对企业和顾顾客而言都在在钱即经经济性上斤斤斤计较。质质量经济性如如从利益和成成本两个方面面考虑，就有有：在利益方方面考虑：对对顾客而言，必必须考虑减少少费用、改进进适用性、提提高满意度和和忠诚度；对对企业而言，必必须考虑安全全性、购置费费、运行费、保保养费、等待待损失和修理理费以及可能能的处置费用用；在成本方方面考虑：对对顾客而言，必必须考虑安全全性、购置费费、运行费、保保养费、停机机损失和修理理费以及可能能的处置费用用；对企业而而言，必须考考虑由识别顾顾客需要和设设计中的缺陷陷，包括不满满意的产品返返工、返修、更更换、重新加加工、生产损损失、担保和和现场修理等等发生的费用用，以及承担担产品责任和和索赔风险等等都是围绕经经济性。目前，企业业是如何看待待质量对企业业经营业绩的的影响的呢？通常，他们们能认识到质质量对顾客满满意有影响，但但除非他们能能进一步认识识到不满意的的顾客正导致致销售额下降降，否则一些些企业可能不不会直接关心心这个问题。许许多企业已认认识到质量对对利润等企业业经济效益有有影响，但只只有在质量问问题导致成本本不断上升的的情况下，这这一认识才能能成为企业经经营者关注的的中心。但是是，理解了质质量对企业经经营业绩的影影响，掌握并并成功实施和和应用质量经经济性思想和和原理，可以以促使企业在在市场上更容容易立足和发发展。二、质质量经济性原原理从对对质量经济性性的分析，我我们可以看出出提高企业经经济效益有两两个方面：一一是增加收入入（销售额）、利利润和市场份份额。即通过过诸如加强领领导、提高效效率、改进雇雇员工作、以以及提高雇员员和顾客的满满意度来实现现；二是降低低经营所需资资源的成本。缺缺少资源投资资，由于销售售质量低劣的的产品和服务务，给企业带带来损失，并并使其在市场场竞争中处于于不利地位，其其他的损失可可能会使市场场份额减少，如如组织形象和和信誉不佳、顾顾客抱怨、责责任风险等，以以及人力和财财务资源的浪浪费，减少这这些损失，可可以降低经营营所需资源成成本。IISO/TRR100144质量经济济性指南给给出如下改进进经济效益的的结构图（图图1）。根据改进经济效效益，实施质质量经济性管管理的层次结结构，我们可可以看出，质质量经济性管管理的两个基基本要素：提提高顾客满意意度和降低资资源成本。而而这恰恰是66SIMGAA管理的基本本原则。三、66SIGMAA质量66SIGMAA管理，最早早由摩托罗拉拉（Motoorola）提提出，在11992年实实现6SIGGMA。后后来由于通用用电气（GEE）的积极推推行，并取得得市场价值第第一的卓越业业绩，使6SSIGMA管管理的理论逐逐渐完善，并并且应用实践践不断推广。（SIGMMA）一个反反映数据特征征的希腊字母母，已从单纯纯的含义标准准差，被赋于于更新的内容容。6SIGGMA质量意意味着差错率率为百万分33.4（即33.4ppmm）。从统计计意义上讲，一一个过程具有有6（SIIGMA）能能力意味着过过程平均值与与其规格上下下限线的距离离为6倍标准准差，此时过过程波动减小小，每1000万仅有3.4落入规格格限以外。因因此，作为一一种衡量标准准，的数量量越多，质量量就越好。 下面表表1给出的是是对美国企业业的现状（约约4质量水水平）和6质量水平的的对比，可以以看出从4质量提高到到6质量的的意义。4水平（62210ppmm）6水平（3.4ppm）每小时2万件邮件送错错每 小 时有7件邮件送错错每 天15分钟供水不不安全每7个月有1次供水不安安全每 周5000个不正正确的手术每 周1.7个不正确确的手术每 月7小时停电每 34 年有1小时停电每 年20万次错误处处方每 年68次错误处方方表但是，对66（SIGGMA）质量量的理解仅仅仅就是3