银行员工柜面营销心得体会银行员工柜面营销心得体会“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利 用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金 融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品 甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产 品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选 择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足 顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服 务中，有以下的几点心得体会：1没有人会拒绝微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息， 是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。 保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经 给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走 进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也 不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高 了客户的满意度。2知识就是力量有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。 由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过 学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化 的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力， 提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得 客户的信任，营销也就成功了。3换位思维，加强沟通充分利用自助设备，减轻柜台压力要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上 银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办 理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象， 提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保 证。5有的放矢，做好差异化营销我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度 等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差 异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为 顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随 着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快 捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件 设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量 服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间 内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！供稿：曾 爽内容仅供参考