精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业中国煤炭进出口公司进口煤业务手册目 录1手册概述11.1 适用范围11.2 目的11.3 涉及的主要名词解释及范围界定12 进口煤业务图文概述22.1 进口煤业务概述22.2 进口煤炭业务流程图32.3 进口煤炭业务资金流说明表43 进口煤业务流程详细说明53.1 采集信息（F1）53.1.1 工作步骤53.1.1.1 采集信息53.1.1.2 处理信息63.1.1.3 呈报信息73.1.2 工作结果73.1.2.1 内容73.1.2.2 格式83.2 制订进口煤营销计划/方案（F2）83.2.1 制订年度进口煤营销计划83.2.1.1 工作步骤83.2.1.2 工作结果93.2.2 制订进口煤项目营销计划93.2.2.1 工作步骤93.2.2.2 工作结果93.3 签订合同（F3）103.3.1 工作步骤103.3.1.1 询盘103.3.1.2 接受报盘、还盘磋商113.3.1.3 接受签约113.3.2 工作结果123.3.2.1 内容123.3.2.2 格式133.4 制订进口煤业务年度经营计划（F4）133.4.1 工作步骤143.4.1.1 汇总合同，确定进口煤销售目标143.4.1.2 编制、修改部门进口煤年度经营计划（含预算）143.4.1.3 上报部门年度进口煤经营计划143.4.1.4 年度经营计划审核143.4.1.5 审批143.4.1.6 下达执行143.4.2 工作结果153.4.2.1 内容153.4.2.2 格式153.5 制定进口煤月度经营计划（含资金计划）（F5）153.5.1 工作步骤153.5.1.1 确定用户次月进口煤进煤计划153.5.1.3 编制次月进口煤经营计划153.5.1.4 审批次月经营计划163.5.1.5 下达次月经营计划163.5.2 工作结果163.5.2.1 内容163.5.2.2 格式163.6 研读合同（F6）163.6.1 工作步骤173.6.2 工作结果173.7 确定船期（F7）173.7.1 工作步骤173.7.1.1 接受用户所报船舶抵达卸港船期安排173.7.1.2 船方报船173.7.1.3 向供货商报船183.7.1.4 向用户报船，协调确定船期183.7.2 工作结果183.7.2.1 内容183.7.2.2 格式193.8 跟踪受载船舶的运行动态（F8）193.8.1 工作步骤193.8.1.1 跟踪受载船舶抵装港和装船情况193.8.1.2 安排海运投保203.8.1.3 发催款通知203.8.1.4 单据的转递203.8.2 工作结果213.9 报验、报关（F9）213.9.1 工作步骤213.9.1.1 安排商检报关事宜213.9.1.2 商检报关费用支付223.9.2 工作结果223.10 商检、卸港接船（F10）223.10.1 工作步骤223.10.1.1 质检及重检223.10.1.2 业务中相关费用支付233.10.1.3 掌握卸港情况233.10.2 工作结果233.11 过驳、驳运（F11）233.11.1 工作步骤233.11.1.1 过驳、驳运233.11.1.2 驳运费的支付243.11.2 工作结果243.12 收取货款，与用户进行结算（F12）243.12.1 工作步骤243.12.1.1 制作结算通知单243.12.1.2 审批和开发票243.12.1.3 向用户催款结算253.12.2 工作结果253.13 支付进口煤货款（F13）253.13.1 工作步骤253.13.1.1 获取卸港单据253.13.1.2 审核卸港单据263.13.1.3 争议解决263.13.1.4 起草付款申请，提交财务部门263.13.1.5 缮制境外汇款申请书，对外付款263.13.2 工作结果273.14 结算滞速费（F14）273.14.1 工作步骤273.14.1.1 计算滞速费273.14.1.2 确认滞速费273.14.1.3 结算滞速费273.14.2 工作结果283.15 收取佣金（F15）283.15.1 工作步骤283.15.1.1 计算佣金283.15.1.2 确认并收取佣金283.15.2 工作结果283.16 航次卷宗整理（F16）283.16.1 工作步骤283.16.1.1 单据整理283.16.1.2 单据归卷293.16.2 工作结果293.17 提供售后服务（F17）293.17.1 工作步骤293.17.1.1 收集客户反馈信息293.17.1.2 分析客户信息293.17.1.3 上报客户信息303.17.1.4 提供售后服务303.17.1.5 总结售后服务效果：303.17.1.6 提出售后服务改进建议303.17.2 工作结果303.18 分析月度执行情况（F18）303.18.1 工作步骤313.18.1.1 汇总月度相关信息313.18.1.2 分析月度相关信息313.18.2 工作结果31附 录32一、营销部分：32二、销售部分：331手册概述1.1 适用范围本手册适用于华北储运有限公司（以下简称“中煤进出口公司”）进口煤业务的操作指导和管理，适用人员为与进口煤业务相关的中煤进出口公司员工。1.2 目的一、 通过制定本手册，规范中煤进出口公司进口煤业务操作。二、 通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提升进口煤业务的运作绩效。1.3 涉及的主要名词解释及范围界定一、 进口煤业务流程：是指中煤进出口公司进口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤组合。二、 节点：是流程的基本组成元素，是一系列的连续的动作组合；同时节点也是公司安排岗位职责的基本依据之一。2 进口煤业务图文概述2.1 进口煤业务概述进口煤业务是中煤进出口公司的煤炭业务重要组成部分，进口煤业务流程是进口煤业务的现实执行过程。进口煤业务流程总体而言，包括以下16个环节：采集信息、制定营销计划/方案、签订合同、制定年度经营计划、制定月度经营计划、研读合同、确定船期、跟踪受载船舶运行动态、报验、报关、商检及卸港接船、过驳及驳运、收取进口煤货款、支付进口煤货款、支付银行手续费、结算滞速费、收取佣金、整理航次卷宗、提供售后服务、分析本月执行情况。2.2 进口煤炭业务流程图 2.3 进口煤炭业务资金流说明表职能环节事由支付时间付款方收款方采购商品煤支付商品煤货款根据合同规定执行，如货到后30日内支付等，方式一般有T.T或LC等其它方式需方供方支付银行手续费汇款当日汇款人银行海运支付运费根据合同规定执行，如提单日后7个工作日等租船方船东海运保险支付保费根据合同规定执行，如货到后10天内等被保险人承保人报验支付商检费（重检、质检）报验后3天报验人国家商检局报关支付关税保证金、（关税、增值税）根据国家海关规定执行，如货到卸港前3天等委托方受托方卸船支付港口包干费（卸货、港口堆存、装车或装船等）卸船完毕后支付委托人港务作业公司驳运支付驳运费根据合同规定执行，如与进口煤货款同时支付等委托人驳运公司航道支付航道养护费卸船完毕后支付委托人航道局商品煤销售收取货款根据合同规定执行，如货到后35天之内等需方供方佣金收取佣金根据合同规定执行，如货款付出后一周内等卖出方买受方3 进口煤业务流程详细说明3.1 采集信息（F1） 采集信息是指工作人员通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息，然后对所收集的进行处理，得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程。3.1.1 工作步骤3.1.1.1 采集信息A信息采集的渠道：a. 专业报刊或经济类报刊：列举报纸及刊物名称；b. 煤炭行业互联网站：列举网站名称；c. 各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；d. 煤炭或能源统计资料：列举统计资料的名称；e. 公司内部提供的信息（煤炭业务部门、财务部门等）；f. 日常业务联系；g. 业务相关公司和员工B信息采集的内容：a. 市场信息：(a) 国家与进口煤相关的政策和管理办法；(b) 国际煤炭供求信息，国际能源市场信息；(c) 中煤进出口公司进口煤目标市场（如浙江电力系统、广东电力系统、湄洲湾电厂等）的煤炭进口信息；b. 客户信息：(a) 用户信息；(b) 国外供货商信息；(c) 国际煤炭海运公司信息；(d) 国际煤炭港口及国内目的港信息；(e) 报关行信息及居间商信息等C. 信息采集的频度：(a) 日常：专业报纸及经济类报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部信息；(b) 月度：专业杂志、期刊；(c) 年度：行业研究资料、统计资料3.1.1.2 处理信息A. 对信息进行整理、归类，填写相关的表格：a. 填写客户信息表格，建立客户信息档案：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表；b. 填写客户信用信息表格，建立客户信用信息档案：客户信用信息管理卡； c. 建立市场信息资料库，包括竞争对手资料表等B. 根据整理后的信息对信息进行加工：a. 对客户信用进行评价：(a) 成立客户信用评价小组；(b) 整理客户信用信息，并进行信用分析(c) 阅读客户信用信息，建立或修改客户信用打分评价标准；(d) 客户信用评价小组对客户信用进行打分，填写客户信用评价表；(e) 对客户信用评价表进行统计整理，按打分结果对客户信用进行分类，填写客户信用等级分类表；b. 编写煤炭信息简报；l 撰写市场分析报告，专题报告，公司领导需要的各种市场营销报告等3.1.1.3 呈报信息呈报过程：A、 撰写初稿；B、 上报直接上级审核；C、 定稿，打印，向上呈报；D、 存档3.1.2 工作结果3.1.2.1 内容A. 煤炭信息简报，必须包括以下内容：近期中煤进出口公司进口煤业务销售动态，近期公司目标市场用户进口煤需求动态，近期国际市场煤炭供求状况，近期煤炭价格波动情况，近期国家进口煤政策信息等B. 市场分析报告必须包括以下