XX蓝湾物业管理委托合同根据现行物业管理条例、广州市物业管理办法和相关法律、法规、政策以及XX蓝湾管理公约（以下简称公约），甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方受甲方委托承包对XX蓝湾（以下简称“本物业”）提供专业化、一体化的物业服务订立本合同。第一章 物业基基本情况第一条物业基基本情况:物业名称：XX蓝湾小区区；物业类型：住宅、会会所及停车场场 ；座落位置：广州市洛洛溪大桥东岸岸；本物业服务范围围:9栋小高高层及高层洋洋房、6栋55层别墅、会会所、以及地地下共二层停停车场。建筑筑面积共计：10万平方方米，5866户，车位3310个。第二章 乙方的的服务内容及及服务标准第二条 在物物业管理区域域内，乙方提提供的物业管管理服务内容容包括：一、物业共用用部位的维修修、养护和管管理；二、物业共用用设施设备的的运行、维修修、养护和管管理；三、物业共用用部位和相关关场地的清洁洁卫生，垃圾圾的收集、清清运及雨、污污水管道的疏疏通；四、本物业规规划红线内交交通、车辆行行驶及停泊秩秩序的管理；五、维护公共共秩序，协助助做好物业管管理区域内的的安全防范工工作（物业业管理条例中中所规定的协协助责任）； 六、装饰装修修管理服务；七、会所设施施管理及服务务； 八、组织开展展辖区内的文文化娱乐活动动；九、开发商所所移交的物业业档案、资料料的管理，包包括工程建设设竣工资料、业业户资料及法法律法规规定定应由乙方负负责管理的资资料； 十、在业户提提出委托时，乙乙方可接受委委托对业主和和物业使用人人房屋自用部部位、自用设设施及设备进进行维修、养养护并按明示示的收费标准准收取服务费费；十一、法规和和政策规定由由乙方管理的的其它事项。第三条 物业管管理服务标准准(见附件一一)第三章 管理费费收费标准及及缴纳第四条 物业管管理收费标准准一.根据国家家发改委、建建设部制定的的物业服务务收费管理办办法的有关关规定，经甲甲乙双方协商商一致，乙方方按照第二章章之物业管理理服务标准对对本物业提供供服务，住宅宅甲方按人民民币3元/平平方米（按建建筑面积收费费）/月或多多层高层按人人民币2.66元/平方米米（按建筑面面积收费）/月的收费标标准向乙方支支付物业管理理服务费用。二.商铺甲方方按人民币33元/平方米米（按建筑面面积收费）/月的收费标标准向乙方支支付物业管理理服务费用。三.本合同确确定的物业管管理收费标准准中包含公共共用水和公共共用电的费用用分摊。四.停车场每每个私家车位位收取管理费费150元/月/车位。五.临时停车车车位费按广广州市收费文文件执行。六.小区会所所各设施以服服务住户为原原则，不对外外开放，对业业主优惠收费费。七.物业服务务费用主要用用于以下开支支:1管理服务务人员的工资资、社会保险险和按规定提提取的福利费费等；2物业共用用部位、共用用设施设备的的日常运行、维维护费用；3物业管理理区域清洁卫卫生费用；4物业管理理区域绿化养养护费用；5物业管理理区域秩序维维护费用；6办公费用用；7物业管理理企业固定资资产折旧；8物业共用用部位、共用用设施设备及及公众责任保保险费用；9法定税费费；10物业管管理企业的利利润；11公共水水电费、设备备大修及更新新改造之外的的维护费。乙方按照上上述标准收取取物业服务费费用，并按本本合同约定的的服务内容和和质量标准提提供服务，盈盈余或亏损由由乙方享有或或承担。第五条 有偿服服务费管理处向业户公公示经甲乙双双方协商的有有偿服务收费费标准，由业业户自主选择择；第四章 物业维维修基金第六条本物业业的维修基金金在需要使用用时按照政府府有关文件规规定执行。第五章 甲、乙乙方的权利义义务第七条甲方的的权利及义务务一.甲方负责责协调乙方与与业主及物业业使用人之间间的关系，对对乙方服务承承诺的执行、业业户满意度、服服务质量等进进行监督，但但不得干涉乙乙方依法或依依本合同约定定所进行的正正常管理服务务和经营活动动；二.可就日常常监督过程中中发现的或收收集业户提出出的意见、建建议和改进事事项向乙方提提交书面建议议函；三.根据本合合同约定的服服务标准，针针对监督过程程中发现的重重大管理问题题，与乙方进进行协商，出出具相应的解解决方案与实实施计划；四.监督乙方方每年两次的的业户满意度度调查之真实实性与公正性性； 五.每年度末末对乙方该年年度的服务进进行客观的综综合评价；六.业主和使使用人不按规规定交纳物业业服务费时，甲甲方协助乙方方催缴；七.支持乙方方作好物业管管理区域内的的物业服务工工作、开展宣宣传教育和文文化活动；八.支持乙方方督促全体业业主遵守公公约和物业业管理规章制制度；九.支持乙方方督促违反物物业服务合同同约定逾期不不交纳物业服服务费用的业业主限期交纳纳物业服务费费用；第八条乙方的的权利及义务务一.制止业主主和物业使用用人违反有关关治安、环保保、物业装饰饰及装修、管管理公约的的行为：包括括责令停止侵侵害，要求恢恢复原状，造造成经济损失失的由责任人人承担赔偿责责任。对拒不不改正的责任任人采取停止止部分服务项项目或停止供供水、供电措措施；二.建立物业业管理服务制制度并组织实实施；三.负责向业业主和物业使使用人收取物物业管理服务务费及政府规规定的各项相相关费用；四.严格执行行物业管理理条例的规规定，对本项项目的各级管管理层与操作作层人员实行行持证上岗制制度，拥有国国家规定的岗岗位证书与资资质证书；五.建立完善善的竞争激励励机制与考核核培训机制；六.对本项目目全体管理人人员通过分阶阶段、分层次次的系列化、正正规化培训，提提高员工的文文化素质、业业务能力和管管理服务水平平，为本物业业培养出一支支品质优良、技技术过硬、服服务热情周到到的物业管理理员工队伍；七.培训工作作将包含针对对企业文化、管管理与服务的的礼节、礼仪仪与技巧等的的普遍培训；针对各部门门、各岗位职职责、工作流流程、质量标标准及相关的的业务知识的的专业培训；针对管理骨骨干的外派学学习、交流等等升职培训；八.公司将组组织对培训进进行考核并将将员工的考核核成绩与人事事奖罚机制挂挂钩，以提高高员工学习的的积极性与成成效性。第六章 公共保保险第九条乙方负负责购买在管管理区域内非非物业管理工工作人员的其其他第三方人人员的意外伤伤害和意外造造成的财产损损失险种，即即“公众责任任险”。第十条乙方负负责购买地下下停车场公共共区域的“火火险、车盗险险”。第七章 合同期期限第十一条本合合同期为叁年年,自20005年9月11日起至20007年8月月31日止。第十二条本合合同届满三个个月，合同任任何一方未提提出异议，则则本合同有效效期至本物业业所有权人签签出下一份合合同生效之日日止。第十三条本合合同终止时，乙乙方应将物业业管理用房、乙乙方管理期限限内收集的物物业管理相关关资料等及时时完整地移交交给发展商或或业主委员会会。第八章 违约责责任、处罚及及合同终止的的约定第十四条合同同签订后，在在期满的前三三个月，由双双方客观公正正的评定合约约履约情况，评评定标准为：合同生效以以来的平均业业户不满意度度高于15%时，为履约约实质性未完完成；合同生生效以来的平平均业户不满满意度等于或或低于15%时，为履约约实质性完成成。第十五条乙方方固定进行一一年两次的业业户满意度调调查，调查应应以每个单元元为单位进行行，调查范围围应为XX蓝湾全体体业主及物业业使用人，如如年度业户平平均不满意度度高于15%时（指一年年内两次调查查的平均值），或或任何一次调调查所得之业业户不满意度度高于20%时，甲方有有权解除合同同。第十六条若甲甲乙双方评定定履约实质性性完成，则在在合约到期时时若业户平均均不满意度低低于15%，乙乙方在同等条条件下对本物物业管理权的的取得享有优优先权。第十七条本合合同有效期内内，除法律或或本合同另有有规定外，若若甲方单方面面终止合约，由由甲方承担因因此造成的经经济损失。第十八条本合合同有效期内内，若乙方单单方面提出终终止合约，除除双方另有协协议外，需提提前三个月书书面通知甲方方，并做好移移交工作。第十九条业主主或物业使用用人违反本合合同约定，未未能按时足额额交纳物业服服务费用的，从从逾期之日起起至实际支付付之日止应按按每月应交服服务费的千分分之一交纳滞滞纳金。第二十条乙方方违反本合同同约定，擅自自提高物业服服务费用标准准的，业主和和物业使用人人就超额部分分有权拒绝交交纳；乙方已已经收取的，业业主和物业使使用人有权要要求乙方按超超额部分的双双倍返还。第二十一条因因乙方原因发发生刑事事件件，甲方有权权临时召集业业主进行满意意度调查，若若业户不满意意度高于155%时，则甲甲方有权提前前三个月通知知乙方终止本本合同。第二十二条乙乙方有权将物物业管理部分分工作分包给给专业公司，乙乙方对分包方方的工作质量量负责。第九章 免责条条款第二十三条 以下情况况乙方不承担担责任：一.不承担对对业主及非业业主使用人的的人身、财产产的保管保险险义务及意外外事件（如高高空抛物等）、不不可抗力造成成的损害责任任或因不可抗抗力导致物业业管理服务中中断而造成的的相关损失；二.乙方已履履行本合同约约定义务，但但因物业本身身固有瑕疵造造成损失的；三.因维修养养护物业共用用部位、共用用设施设备需需要且事先已已告知业主和和物业使用人人，暂时停水水、停电、停停止共用设施施设备使用等等造成损失的的；四.因非乙方方管理责任出出现的供水、供供电及其他共共用设施设备备运行障碍造造成损失的；五.为维护公公众、业主、物物业使用人切切身利益的行行为，包括但但不限于：发发生煤气泄漏漏、漏电、火火灾、水管破破裂、救助人人命、协助公公安机关执行行任务等情况况；乙方因采采取紧急避险险措施造成业业户财产损失失的。第十章 其他事事项第二十四条业业主可与物业业使用人依据据本合同之内内容对双方的的权利义务进进行约定，但但物业使用人人违反本合同同约定的，业业主应承担连连带责任。第二十五条本本合同未尽事事宜，双方可可另行以书面面形式签订补补充协议，补补充协议与本本合同具有同同等的法律效效力。本合同同及其附件和和补充协议中中未规定的事事项，均遵照照中华人民共共和国及其地地方的有关法法律、法规和和政策执行。第二十六条本本合同在履行行中发生争议议，由双方协协商解决，协协商不成，双双方可选择向向广州市有管管辖权的人民民法院提起诉诉讼的方式处处理。但业主主拖欠物业服服务费用的，乙乙方可以直接接按照有关规规定向有管辖辖权的基层人人民法院申请请支付令。第二十七条本本合同执行期期间，如遇不不可抗力，致致使本合同无无法履行或造造成名誉、经经济损失的，双双方均不承担担违约责任及及民事责任，法法律另有规定定的除外。第二十八条本本合同自双方方签名盖章之之日起生效。甲 方：广州蓝湾房房地产开发有有限公司乙方方：XX物业管理理广州有限公公司授权代表： 授权代表表： 签约地点： 签约时间： 年年 月月 日附件一: 物业业管理服务标标准一、业户服务务标准（一）办公服服务工作标准