资源预览内容
第1页 / 共18页
第2页 / 共18页
第3页 / 共18页
第4页 / 共18页
第5页 / 共18页
第6页 / 共18页
第7页 / 共18页
第8页 / 共18页
第9页 / 共18页
第10页 / 共18页
亲,该文档总共18页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
美容院店销八大关:第一关启动关一个优秀的销售员就像是一根火柴,客户就象蜡烛,如果你不首先点燃自己。又怎么可能点燃别人/这一关是主要而有基础的一关,就象要让一台机器工作一样,首先要启动他,机器才能工作,同样,要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,这就是我们所说的启动关。怎样过好启动关工作有目标。调整心态,保持心态随时归零1、可能会影响到的心态因素(新美容当常见)A:认为销售部都是骗人的。B:认为推销是自卑,低微,乞求于人的工作,这些都是不正确的,要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果2、调整心态有三心:A、信心:对公司,对产品、对自己的信心、有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心;B:耐心:对顾客的耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解,一准备去打动她:C:决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,从新过熟人关,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。3、调整因不成交而带来的不愉快心情,以免影响下一位顾客,在推销的成功比例中,成功率5%所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。4、工作中拒绝把个人的情绪带入工作中,俗话说,一石激起千层浪,你的个人情绪会影响到你身边的每一个人:顾客、院长、美容师、宣传员,而影响你的销售。 什么时候过启动关1、 每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前启动自己的十句话(一)我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客(二)我不断提供物超所值的服务(三)我的服务永远是同行中最好的(四)每个顾客都非常喜欢我(五)我随时关心顾客的需要和存在的问题(六)我拥有大量的顾客(七)我的业绩不断提升(八)我的收入不断增加(九)成功实在是一件非常容易的事(十)我相信我一定会成功第二关服务关服务能带动一个国家的经济,那么也能决定一个企业的未来和发展。服务是什么呢?服务是一种交际方式和行为。例如:好的微笑、好的语言、好的方法尤其象我们这样的服务行业。好的问候、对被人的关心和帮助,优美、舒适的环境。总之,服务在我们的生活中,无处不在。我们宁愿付出200%的努力去赢得顾客100%的满意,您的回报肯定是大于200%“顾客永远是对的”“顾客投诉是第一时间处理”“尊重顾客利益,增加顾客信任”什么时候过服务关?怎么过服务关?(一)热情接待说声、您好(二)陪伴顾客进入美容室,把顾客介绍给美容师(三)启动心态,美容师要心态归零,要认真对待每一位顾客,一积极的心态面对顾客,做顾客机会越多(四)当前台和院长接墒顾客给美容师时应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床(五)做好护理前的准备,收拾好顾客物品,做好清点蒸面仪器。(六)护理时报程序,不准少步骤。作到对顾客负责,并且为我们增加销售机会。(七)手法到位,并且娴熟。手法是自己赚钱的工具,手法是打 开通向顾客的第一道门。(八)中途勤换水,保持水的清洁,换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。)(九)随时关心他,观察她的表情,尊重顾客的想法,尽量满足她的需要。(十)不随意离开顾客,特别是上膜时,应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。(十一)为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服,把握最好的销售机会。(十二)热情送客,送到电梯门口,对没有购买产品的顾客留下余地,例如:“王姐您慢走,下周三见。”例如:姐,我是你的专业美容师,我对您的皮肤最了解,如果您要买化妆品,打个电话给我,我给您做建议。(十三)多回访,主动与顾客预约时间,安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。美容院店销售八大关:第三关熟人关 俗话说:熟人好办事,事实上熟人关就是先推销自己,在推销你的产品。通过与顾客良好的沟通,让顾客接受你信任你,从而接受你的产品。在实际工作中,很多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品,然后也不管顾客爱不爱听,一个人唱独角戏,最终结果不仅是顾客接受不了产品,还有可能让顾客做到一半时,就找出理由离开美容院,影响公司的口碑,造成负面宣传。为什么呢?原因很简单,连你自己都没有被顾客接受,怎么可能接受你的产品呢? 一、熟人关的重要性和目的(一)通过聊天,与顾客建立良好的信任关系,让顾客喜欢你,接受你。在整个销售的过程当中,获取顾客的信任是成功的基础,销售首先是建立信任关系。在整个销售的过程当中占40%的时间,从中找到顾客的真实起码需求,然后推荐产品,最后成交。我们的消费群体是女性,大家都知道女人是感性的,只要她充分信任你了你说什么都可以接受。(二)售前顾客通过熟人关、打消顾客的顾虑和防备心理,增加责任感,从有目的的聊天中获取我们需的相关情报,如经济、消费层次、家庭负担、收入的分配方式以及顾客在家使用的产品等等,从而为下一步销售做铺垫。(三)售后顾客通过熟人关乐增进对顾客的了解,与顾客建立深厚的感情,从而稳定售后顾客,增加销售机会,为发展新顾客打好基础。二、过熟人关的步骤(一)面带微笑,热情真诚的接待顾客(二)赞美顾客,差不多所有成功的销售人员都是善于赞美别人的(三)与顾客聊天营造轻松氛围(四)聊天的原则:永远都与产品无关的事情开始聊 聊家庭:A、你的小孩几岁了,在那里读书, B、看您手部皮肤那么好,肯定在家里很少做事吧! C:您家住在哪个花园?哪个位置 聊事业:A:张姐,您在哪个单位上班呀? B:那您平常怎么上班? 聊爱好、兴趣:A:您喜欢那些娱乐方式B:您这件衣服好漂亮,在那里买的?美容院店销八大关:第四关大夫关 大夫关是我们找突破口,找到销售机会、找出顾客该用什么样产品的一关。过大夫关欧美亚的美容与医生的角色是一样的,这一过程是:医生角色 美容师挂号 填写登记表问诊 问诊:家中使用何种产品?在哪做保养?触诊 问题形成过程开药 找出重点、正确选择叮嘱 使用什么产品?如何使用?每天在家、每周来美容院的护理回诊 一周一次的护理痊愈 后期保养、皮肤改善巩固 回访、巩固、长期护理、效果、每周洗脸六种常见的美容问题诊断(专业性)产生原因(专业性)发展趋势(压力)温馨提示(人文关怀)治疗服务项目干燥缺水起皮干涩季节因素、保养不当,化妆品使用不当真性皱纹、灰暗、粗糙每天6-8杯水、秋冬季节注意保养老化皱纹皮肤松弛皱纹明显缺乏营养、弹性纤维断裂真性皱纹加深,松弛下垂严重深层营养补充,专业按摩色斑黑黄深褐色斑紫外线照射内分泌失调颜色变深,色斑面积扩大,趋铅顽固注意防晒,休息,内调青春痘、暗疮毛囊发红有脓头油脂分泌旺盛、毛也阻塞留下疤痕暗疮早晚注意清洁、少吃辛辣眼袋/黑眼圈/眼角皱纹眼部浮肿有深褐色阴影及皱纹睡眠不足、疲劳过度、忽视眼部保养顽固性黑眼圈,眼角皱纹、眼袋下垂、松弛注意睡眠,加强眼部按摩过敏性红血丝表皮薄、易过敏,红血丝外露外界刺激换肤后易衰老,红肿、损伤、印痕防晒、防刺激、休息、慎用化妆品季节保养重点春:这时期肌肤的油脂及汗水分泌量较冬天多,易产生皮肤的问题,故春季肌肤是不安定期,易过敏。注意肌肤的清洁。肌肤性质有明显变化者(如中性肌肤)、要更换保养品的使用,每周保持15分钟的面部按摩。每周至少一次深层清洁及保湿的面膜(交替做),以恢复肌肤的机能。夏:夏季肌肤的油脂及汗水分泌量激增,易阻塞毛孔,且紫外线放射量为全年最强的季节,清洁:彻底清洁肌肤,避免阻塞毛孔。防晒:为本季的重点。选择适合的防晒品,并做好预防及保养的工作。去角质:夏季的角质容易肥厚,依肤质做好去角质的工作,每周一次15分钟的面部按摩,敷面:每周至少两次美白及保湿(可天天做)面膜(交替做),预防色素沉淀及改善皮肤缺水的状态。避免在上午十点下午3点紫外线最强的时刻出门。若肌肤晒伤,先以水敷的方式安抚肌肤,使用玫瑰花水保养(先暂停使用保养品,植物性产品除外),切记不可敷面,否则会留下色素。晒后约第三天可使用高保湿性产品来保养,也可做美白敷面,注意晒后修复的保养。秋:这时期皮肤的新陈代谢转慢,且紫外线放射线依然很多,皮肤容易晒黑。清洁:注意肌肤的清洁工作。去角质:这季节的角质易肥厚,根据肤质做好去角质的工作。防晒与修复:选择适合的防晒品,并做好预防及保养工作。敷面:每周至少两次美白及保湿(可天天做)面膜(交替做),预防色素沉淀及加强肌肤保健,迎接酷冷的冬天。按摩:每周至少15分钟简易按摩,促进肌肤的新陈代谢。冬:冬天的温度及湿度较低,造成皮肤的新陈代谢不良,且皮脂的分泌量较少,引起肌肤普遍呈现干燥状态。易过去时敏感时节,根据气候变化,护肤保养品应改用滋润性高的产品来保护皮肤。清洁:彻底保持肌肤的清洁。敷面:每周至少两次活化及保湿(可天天做)面膜(交替做),来保护肌肤。按摩:每三天至少10分钟简易按摩,促进肌肤的新陈代谢。重点保养:用滋润性高的产品,加强眼部、唇部及颈部的护理,避免起皮屑。思考题1、皮肤有几大类?四季怎么样做皮肤保养?2、常见的过敏皮肤怎样护理?面对敏感皮肤的顾客怎么办?3、黑眼圈、眼袋是怎样形成的?4、你怎么推荐眼部套装?5、黄褐斑能去掉吗?斑点有几大类?美容院店销八大关:第五关美容师关一、精湛的职业技能职业技能指从事某一职业所具备的知识、技术和能力。(一)专业技术理论知识1、懂得美容专业基础理论知识2、深刻熟悉产品知识、化妆品知识。3、全面掌握八大关知识。4、掌握各种美容仪器知识及有关的用电常识。5、了解美容院的经营管理和各项规章制度。6、掌握必要的医学常识,了解基础生理学、细胞学、皮肤病理学等方面的知识,对皮肤结构有较深刻的认识。顾客到美容院不仅是想护理皮肤,而且想得到其它有关的信息,增加美容师的聊天内容。7、了解美容行业,美容技术、美容品,美容仪器发展方向。8、掌握美容院的消毒卫生常识。(二)实际操作技能1、掌握熟练的皮肤护理手法,不断要求进步,高超的按摩技巧、手法。2、能正确为顾客选用化妆品、护肤品、熟练正确操作美容工具、仪器、设备。3、对美容院的常见经营项目都能熟悉操作。4、安全用电,安全文明操作。5、过好大夫关,敢于给顾客诊断、配货、敢于承诺,给顾客信心。6、善于和顾客攀谈,使自己运筹自如。二、美容师的优雅形象(一)美容师上班时的仪表:(二)站、坐、行姿势规范(三)美容师的语言规范三、美容师的职业道德与修养 (一) 美容师职业道德: 职业道德根据职业活动和性质的规章制度、行为准则、生活公约、劳动纪律、企业誓语等。1、热爱本职工作,尽职尽责。2、顾客至上,信誉第一。3、热爱企业,爱护设施。4、操作规范,认真负责。5、文明礼貌,对同事和顾客一视同 仁,诚实可信。6、尊重顾客,正确处理“埋怨”。7、团结协作,不背后议论他人。8、遵纪守法,执行规章制度,严格纪律。9、尊敬上司,服从工作安排。 (二)美容师的素质涵养 每一个人都有自己的性格
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号