(19 )中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请fr(10)申请公布号盈CN109087431A(43 )申请公布日2018.12.25(21 )申请号 CN201810676512.8(22 )申请日 2018.06.27(71 )申请人中国建设银行股份有限公司地址100032北京市西城区金融大街25号(72 )发明人吴宾;曹海鹰淳陶攵鸿;李泳驱;马亮亮;曾抗(74 )专利代理机构广州三环专利商标代理有限公司代理人郝传鑫(51) Int.CI权利要求说明书说明书幅图(54 )发明名称银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质(57)摘要本申请提供了一种银行网点的业务调度处 理方法，包括：接收客户的排队请求，所述排队 请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；根 据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成 业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设 备；根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所 述渠道的排队票号，加入排队队列；获取渠道设 备发送的叫号请求；遍历所述排队队列，根据所 述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫