附件一养老服务中心建设标准一、硬件建设标准（一）场所1、（1）标识：参照星光老年之家标识（2）挂牌：主要位置悬挂：社区养老服务中心集中增挂：星光老年之家，居家养老，日间照料、残疾人托养服务中心2、选址要求：（1）服务对象相对集中，交通便利，供电，给排水，通信等市政条件较好的地方。（2）临近医疗机构等公共服务设施。（3）环境安静，与高噪声、污染源的防护距离符合有关安全卫生规定。在符合选址要求的前提规定下，社区养老服务中心宜在建筑低层部分，相对独立，并有独立出入口。二层以上应设置电梯或无障碍坡道。3、面积：不少于400平方米（老年人文体活动用房可与文体服务中心结合共用）4、场所布局布置要求：社区养老服务中心建筑外观应做到色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识；室内装修应符合无障碍、卫生、环保和温馨的要求，并根据老年人建筑设计规范的相关规定。同时，根据网络服务和信息化管理的需要，覆设线路，预留接口。社区养老服务中心房屋建筑应根据实际需要，合理设置老年人的生活服务、保康复、娱乐及辅助用房。其中：老年人生活服务用房可包括休息室、沐浴间（含理发室）和餐厅（含配餐间）；老年人保健康复用房可包括医疗保健室、康复训练室和心理疏导室；老年人娱乐用房可包括阅览室（含书画室），网络室和多功能活动室；辅助用房（包括办公室、厨房、洗衣房、公共卫生间）和其他用房（含库房等）。(二)设施1、基本设备：办公桌、椅、电脑、电视机、电冰箱、洗衣机，档案柜、计算机及打印设备、电话等通讯设备。2、专门设备：轮椅、床铺、食堂用具等。二、软件（一）人员1、人数：不少于10人。（1）照料管理2人；（2）餐饮管理2人；（3）居家养服务人员不少于6人。2、职称或技能：从事餐饮工作的人员，须持有健康证，具有一定的餐饮技术。护理员应当接受岗前培训，掌握一定的护理知识和技巧。3、人员采用合同聘用制和义工招募制。（二）服务内容1、社区养老服务中心服务内容 ：（1）健身服务（同文体服务中心共建共享）：设健身房、门球场等体育设施了，老人根据自身情况或遵医嘱在规定时间内时行健身体能锻炼。（2）文化服务（同文体服务中心共建共享）：图书馆、阅览室、多功能厅在工作日内对入住老人开放，有专人指导并适当组织活动，老年大学自愿报名参加，根据所设课程进行学习（建议有条件的地方单设，没有条件的地方和社区文体服务中心设施合并使用）（3）生活服务：为老人打水、备餐、分餐（特殊情况如老人生病，可送餐入室），整理床上用品、桌面、窗台、地面、卫生间、日常为老人清洗衣服（不含内衣），洗涮碗筷，床单每周清洗一次。（4）亲情服务：倡导精神赡养，经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快、晚年幸福。2、居家养老服务内容：（1）助餐服务：基本内容包括协助进食；集中用餐；上门送（做）餐。服务必须符合国家、省有关食品安全法律法规的规定；尊重服务对象的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有食谱；助餐点应配置符合服务对角的无障碍设施，助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，要实行有必要的保温、保鲜措施。（2）起居服务：协助穿脱衣服和入厕，做到方法得当、服务对象无不适现象，衣物整理放置有序；定时为卧床服务对象翻身，确保无褥疮。（3）助浴服务：包括上门助浴和外出助浴；服务必须做到助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或其他监护人在场；助浴时应根据四季气候情况和服务对象的居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。（4）个人卫生服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，服务对象无不适现象，做到服务对象容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。（5）代办服务：包括代购物品、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照服务对象的要求及时办理，做到当面清点钱物、证件、单据等。3、服务要求：有高度的工作责任心、敬业精神以及团队协作精神。（三）制度建设1、工作职责：（1）服务热情周到，为社区老年人提供良好活动环境，定期进行活动用品、水电、卫生、安全情况检查。（2）认真做好报刊、杂志、书籍、文体娱乐用品及桌椅的整理、保管工作。（3）按时开门，不迟到、不早退，确保老年人活动正常开展。（4）及时打扫活动室及室内外卫生，确保环境整洁。（5）及时阻止活动场所内各种不文明行为。（6）禁止在活动室内进行赌博、打架、斗殴、保证活动内容的科学、健康文明，弘扬社会主义正气。（7）设立台账，做好相关内容的登记和资料收集、归档工作。2、工作制度：（1）贯彻执行上级有关精神，根据辖区的实际情况开展工作。（2）对辖区内需求老年人调查摸底，并适时为服务对象建档。（3）及时受理需求服务老人、重度残疾人提出的申请，按照申请程序时行审批，入户服务。（4）做好服务记录本、补助资金额度登记卡填写、管理和补助资金代金券的发放、使用工作。（5）根据对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的养老服务工作。（6）每周对服务对象进行一次回访。（7）协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。（8）对老人服务中心进行全方评估。（9）对工作进行总结、考核及奖励。3、管理制度：社区养老服务中心根据服务内容和场所制定相应的管理制度。服务对象必须服从本中心的一切管理制度。对行动不便或其它原因来本中心活动时，应有监护人陪同，如出现意外，本中心不负责。