一站快运供应商考核管理制度编制何超文件编号PCYR-P-PR-001审核人版本号A/0审批人总页数5文件管理部门业务运营中心发布日期文件层级二级文件文件修订记录序号生效日期版本号修订内容摘要修订人1A/0一站快运供应商考核管理制度新文件发布何超一、 目的加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满足度的目的。二、 适用范围适用于一站快运供应商考核管理。三、 定义1 考核周期：1.1 月度考核：每个自然月的1号至当月的最终1天为一个考核周期，次月的10号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月15号之前确认考核结果。1.2 季度考核：每个季度第1个月的1号至季度最终1个月的最终1天为一个考核周期，季度末次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月15号之前确认考核结果。1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月10号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必需在次年1月15号之前确认考核结果。2 基本考核指标：序号指标名称指标定义指标计算公式达标标准权重实际得分考核周期数据来源1提货与时率是指供应商根据客户要求并在预约到车时间或之前到达指定地点提货的次数预约提货时间之前到达的车辆数量/总提货车辆数*100% （90%,此项得分为 0分）95%20%每月调度日常记录，iTMS系统数据参考2到货与时率是指供应商根据约定的运输时间将货物交付给指定收货人准时到货次数/总发运次数*100% （98.5%,此项得分为0分）99%20%每月跟单人员每日统计，iTMS系统数据参考3到货完好交付率指供应商将货物交付指定收货人时的货物完好、无短少完好交付票数/总发运票数*100% （95%,此项得分为 0 分）98%15%每月跟单人员每日统计，iTMS系统数据参考4回单与时率是指供应商将货物交付给指定收货人时所取得的已交付凭证根据要求时间返还一站快运的与时性按时回单数/总应回回单数*100% （ 99%,此项得分为 0分）100%15%每月客服人员统计，iTMS系统数据参考5信息反馈与时率是指供应商根据要求时间将提货、中转、在途、交付等信息与时传递给跟单人员反馈与时信息次数/总需反馈次数*100% （出现一次不与时此项得分为 0分）100%10%每月跟单人员日常记录6供应商操作规范性和工作协作度是指供应商严格根据一站快运要求操作，并协作一站快运业务运作人员工作每发觉一次不根据要求操作或者工作不协作行为的，扣5分，扣完为止无违反要求或不协作行为10%每月客服、调度、质量管理人员日常记录7iTMS系统操作与时率根据一站快运iTMS系统操作要求与时操作操作与时票数/总应操作票数*100% （= 95分 B级考核星（蓝色）： 95分 当月考核综合得分=85分C级考核星（黄色）： 85分 当月考核综合得分 = 75分D级考核星（黑色）： 当月考核综合得分 75分2 特别考核事项：2.1 供应商信息反馈精确性:2.1.1 在一个月度考核周期内,供应商每发生一次供应虚假信息行为，根据20分/次的标准扣减月度考核评分，另外根据500元/次的标准处以罚款；2.1.2 一个月度考核周期内连续发生3次与以上、季度考核周期内累计发生4次与以上、年度考核周期内累计发生6次与以上供应虚假信息行为的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力选购部门更换供应商；2.2 客户反馈与客户投诉：2.2.1 在一个月度考核周期内，因供应商缘由使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈的，月度考核评分加分10分/次；因供应商缘由导致一站快运获得负面、指责性质客户反馈的，月度考核评分扣分10分/次；2.2.2 在一个月度考核周期内，因供应商缘由造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核评分25分，另外根据1000元/次的标准处以罚款；2.2.3 在一个月度考核周期内连续发生2次与以上、季度考核周期内累计发生3次与以上、年度考核周期内累计发生4次与以上因自身缘由导致客户投诉的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力选购部门更换供应商；2.2.4 因供应商缘由导致客户重大投诉的，扣减月度考核评分50分并处以3000元罚款，同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力选购部门更换供应商；2.2.5 供应商因自身缘由造成客户投诉或者客户重大投诉的，除根据上述规定处以罚款之外，对一站快运造成的质量损失也须担当完全赔偿责任；2.2.6 “客户反馈”、“客户投诉”、“重大投诉”的定义与界定，参照 客户反馈和客户投诉处理管理程序；六、 考核管理1 月度考核应用：1.1 一站快运每月根据基本考核指标逐项考核并结合特别考核事项加、减分值计算最终供应商月度考核综合得分并予以排名，并在一站快运对外宣扬渠道公布排名榜单；排名榜单根据得分名次排列并贴上对应颜色的考核星。1.2 对于考核等级为C级或D级的，一站快运运营执行部门将向该供应商下发限期整改通知书，对于限期内整改效果达不到要求的，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力选购部门更换供应商。2 季度考核结果应用：2.1 季度考核总分排名前三名并且本季度内每个月的考核等级都为“A级”的，评为本季度“季度优秀服务供应商”；一站快运将向“季度优秀服务供应商”颁发奖状， 供应商将享有同等条件下优先承接新业务的权利。2.2 一个季度考核周期内，连续两个月获得D级考核结果或者连续3个月获得C级考核结果的供应商，运营执行部门须马上停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单；进入黑名单的供应商今后不得再承接一站快运业务。3 年度考核结果应用：3.1 年度总分排名前10名并且本年度每月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为一站快运“年度优秀供应商”；一站快运将向“年度优秀供应商”颁发奖杯与荣誉证书，同时“年度优秀供应商”将获得以下权利：3.1.1 申请业务份额扩大的权利；3.1.2 同等条件下优先承接新业务的权利；3.2 与一站快运合作时间不满一年但大于6个月、月度平均考核得分（实际考核月度总得分/实际考核月份数）排名前5且过往月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为“卓越服务供应商” ，一站快运将向“卓越服务供应商”颁发奖杯与荣誉证书。3.3 年度考核周期内累计获得3次“D”级或者累计获得5次“C”级的供应商，运营执行部门须马上停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单；进入黑名单的供应商今后不得再承接一站快运业务。3.4 年度考核结果、“年度优秀供应商”与“卓越服务供应商”评比结果将在一站快运全部宣扬渠道予以展示。七、 附则1 生效时间：本制度自发文之日起执行。2 本制度正式下发之日起，原宝供快运公司PCRE-P-PR04-002供应商考核管理废止。3 文件管理责任人：该制度文件由业务运营中心运力选购部负责人负责说明与更新。八、 相关文件1 PCYR-P-RM-003客户反馈和客户投诉处理管理程序。九、 附属表单或附件1 PCYR-P-PR-001-F01供应商月度考核表；