word市住宅物业服务等级标准1. 综合服务处理物业服务合同围的公共性事务等级服务容特级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有6年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。1.5有固定的办公场所，按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服，接待、服务时间不少于12小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施和考核方法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。1.7受理咨询、投诉、报修等8小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率90%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9根据小区情况定期公示账目，每年不少于一次公示。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.12每年至少4次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。一级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规，管理人员与其他工作人员分岗位着装。1.5有固定的办公场所，设有客户服务中心，接待时间不少于10小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示，有具体的落实措施和考核方法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。1.7受理咨询、投诉、报修等12小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9 每年至少一次公示账目。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.12每年至少4次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。二级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有3年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规。1.5有固定的办公场所，设有客户服务中心，接待时间不少于8小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示，有具体的落实措施和考核方法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。1.7受理咨询、投诉、报修等24小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率80%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9 每年至少一次公示账目。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.12每年至少2次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。三级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有2年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规。1.5有固定的办公场所，接待时间不少于8小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示，有具体的落实措施和考核方法。1.7受理咨询、投诉、报修等24小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率75%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9 每年至少一次公示账目。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。 1.12每年至少2次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。四级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有1年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规。1.5有固定的办公场所，接待时间不少于8小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示，有具体的落实措施和考核方法。1.7受理咨询、投诉、报修等24小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率70%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9 每年至少一次公示账目。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.12每年至少2次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。五级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规。1.5有固定的办公场所，接待时间不少于8小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示，有具体的落实措施和考核方法。1.7受理咨询、投诉、报修等24小时答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率70%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.9 每年至少一次公示账目。1.10根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。1.11对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.12每年至少2次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。六级1.1签订规的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照与资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以与相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训。统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规。1.5有固定的办公场所，接待时间不少于8小时含节假日，其他时间设置值班人员；有完整的咨询、报修、投诉受理台账，设置并公示24小时服务。1.6受理咨询、投诉、报修等有答复或者处置意见。1.7每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率60%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。1.8 每年至少一次公示账目。1.9对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进展管理。1.10开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动。属于业主共有与未移交相关专业单位的部位与设施设备等级服务容特级2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进展日常管理和维护，共用部位的完好率达到95%以上，共用设施设备完好率达到96%以上；公共照明系统完好率达到95%以上。2.2根据房屋实际使用年限与共用部位、共用设施设备的使用状况，与时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。2.3依据合同约定、管理规约临时管理规约与房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋；告知装修人有关装饰装修的禁止行为和须知事项，巡查公共空间与外墙乱贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象，监视室外招牌、广告牌安装使用遵守相关规定，阳台封闭规格、空调安装位置有序，发现违规行为与时劝阻、制止，送达书面通知，并报告业主委员会和有关主管部门。2.4每月检查1次小区公共雨污水管道、化粪池等，并视检查情况进展清掏、疏通；污水泵每半年启动1次；雨、雪季前对屋面天沟、落水口与雨水管进展清理、疏通；窨井不漫溢，井盖无缺损。2.5每年检测避雷装置，与时修复锈蚀、变形、断裂部位。2.6每日1次对共用设施设备进展巡查，做好巡查记录；设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度在工作场所明示；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。2.7电梯运行管理：2.7.1 按照规定由有资质的电梯维保单位负责维保，签订书面合同。2.7.2 有完善的电梯档案资料与电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、监视考评、突发应急处理等管理制度。2.7.3 按照规定配有相应人数的电梯安全管理人员并持证上岗。2.7.4 电梯24小时运行，轿厢按钮、灯具、通风、监控等设施与配件保持完好，轿厢整洁；五方对讲系统通畅，值守人员24小时值班；显著位置有电梯检验合格标志、乘梯须知、警示与提示标志。2.7.5 每年至少进展1次电梯运行突发事件应急处理演练。2.7.6 电梯发生一般故障的，专业维修人员30分钟到达现场，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在30分钟到达现场，专业技术人员须在30分钟到现场进展救助。2.8有消防系统的，做好相应的管理：2.8.1 火灾自动报警系统：火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次，每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次报警、警报功能；每月检测切换1次主、备电源，每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次。2.8.2 消防广播系统：每月检查测试1次消防专用、重要场所的对讲、对讲主机、播音设备、扩