客户服务主管岗位职责具体概述1.客户资料收集。2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;3.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡5.需要递送资料的客户，安排面访时间。6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。客户服务主管岗位职责具体概述（二）l客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;l销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;l购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;l营销中心办公用品的管理工作;l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;l监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;l更名、换名、换房、退房客户的跟进。l销售合同盖章、存档;销售合同备案;l明源软件的录入工作;l销售员上岗证的备案登记变更;l完成上级领导交办的其他相关工作。客户服务主管岗位职责具体概述（三）1、电商客服团队的建立;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。客户服务主管岗位职责具体概述（四）1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算第1页共1页