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给社工学生的三十封信一一第五封信点滴作用小敏:看过你在实习日志中的分享,得知你最近进行个案工作后又不少 反思。你在日志中不下数次提出了一个相同的疑问,就是与案主进行 了数次的辅导面谈后,仍然看不到案主有明显的预期改变,而你的实 习工作也快将完结,你质疑自己过往的辅导工作是否有成效,以及社 工的介入能否真的为案主带来有用的转变。小敏,我十分明白你现时的心情。从过往与你的相处,可以看出 你是一个十分关怀服务对象福祉的学生。你热诚地投入实习工作,对 提供的服务能否解决案主面对的问题及困扰非常关心。我还记得,在 最近的一次督导面谈中,你也提出,为组员进行了四至五次的小组聚 会后,真正可以为组员带来哪些转变?你也质疑小组完结后,组员能 否继续维持在小组中所学习到的改变;社工所带给他们的影响又能否 继续维持?你所提出的疑问,其实表达出你对服务对象的关心,也反映出你 十分渴望看见工作能够带来即时的成效。不过你要知道,社会工作是 一门助人的工作,要帮助个人、家庭、社群或社会解决问题其实不是 一件容易的事。我们不能够期望社工的介入可以带来即时的成效。社 工不是魔术师,可以瞬间化腐朽为神奇,也不像医生,给病人服食合 适的药物后,便可令病人迅速痊愈。很多时候,我们的工作只能为服 务对象带来微小的转变。面对一些问题复杂的服务对象,有时更不容 易看见他们有令人振奋的改变。看不到即时的成效,是否代表社工的 工作毫无作用呢?作为社工,我们要相信,社会工作所期望的改变及所带来的影响 不能一蹴而就,而是需要经历一些过程。我们要多重视在过程中所出 现的“一点一滴”的改变,多于强调在短时间内得到完美的成果。很多 时候,在过程中所引发出的微小改变,其实得来不易,是社工需要珍 惜和重视的。社工有一个信念,就是纵使在工作上得不到即时的成效,都不轻 言放弃,仍要坚持继续实践帮助服务对象的工作。因为我们相信成效 可能暂时看不见,却不等于以后也看不到。我们深信现阶段的工作对 日后的成果会有一定的帮助。我们现实未必控制到将来的成果,但是 我们可以将现时的工作尽力做到最好,可以做得到的都需要去做,为 服务对象谋求最大的福祉。在这里与你分享一个,拾海星”的故事。一位年青人傍晚到海滩散 步时,看见不少海星被水冲到岸边。他正感到可惜之际,在不远处看 见一位老伯伯满脸笑容,正在努力蹲下拾起一只一只的海星,将它们 抛回海中。年青人感到十分奇怪,心想:“每天都有无数的海星被冲 上岸,老伯伯这样拾海星有何用处呢? ”他于是走近老伯伯身边问道: “你为何在这里拾海星,将它们抛回海中呢?”老伯伯毫不思索地回 答:“我每天有空就来这里,将被冲上岸的海星拾起抛回海中,就可 以拯救它们的生命,否则,它们很容易就会被猛烈的阳光晒死了! 那年青人继续问:“沙滩上有这么多海星,以你一人之力,可以拯救 到多少海星的生命呢?你不觉得徒劳无功吗?”老伯伯打量了年青人 一眼,便微笑地回答:“我每次来这里也没有计算过可以拾起多少只 海星。我拯救了多少只海星的生命并不重要,最重要的是当我看见有 海星在沙滩上,我便去拾起它,拾起多一只海星,就可以多拯救一个 生命。我不会因为拯救不了所有的海星的生命而不去拾海星。你知道 吗?一个人虽然能力有限,但就得一只就可以多一只生命得以保存 了! ”那年青人听了老伯伯的回应后,立刻蹲下,与老伯伯一起将海 星拾起,高兴地将海星一只又一只的抛回大海中。小敏,你明白这个拾海星”故事的意思吗?社工就是要像拾海星的老伯伯一样,不能凡事要有百分之百的成 效才去做我们应该做的事。效益固然重要,但若社工事事为效益才做, 暂时见不到预期效益的便放弃,那么,很多社会问题便不会有人去处 理,不少服务对象便很容易会被遗弃。社工精神所崇尚的,是在没有百分百确实效益的情况下,甚或在 很多人都认为达不到即时效果的情况下,还是坚持自己的信念,继续 一点一滴地实践我们尽量可做到的改变。“那美好的仗我已经打过了,当跑的路我已经跑尽了,所持的信 念我已经守住了。”以上的几句圣经金句不时地提醒身为基督徒的我, 不要忘记以上的信念。小敏,你还记得在一次督导的面谈中,我曾经与你分享不要轻视 “一点一滴”的作用吗?我们要相信,社工的介入及工作所带来的影响 其实会一点一滴地印在服务对象的身上或他们的生命里。很多时,这 些一点一滴的作用是不容易让服务对象及我们社工本身察觉得到的。上星期我与两位修读兼读制社工课程的同学分享他们在实习完 结时最感开心的事。其中一位同学告诉我,她在中学所辅导的其中一 位案主,每次与她面谈都没有很积极的反应,但在最后一次面谈中竟 然告诉她:“我很舍不得你的离开,很想告诉你,每次你在面谈中与 我分享的说话,我回家后临睡前都有想起的,你的分享另我多了思考 自己的问题,虽然我不懂怎样回应你,但其实你帮助了我不少呢! 另外一位同学亦与我分享她在中学完成实习,回到在女童院的工 作岗位是所遇到的一件开心事。在她重返女童院工作的第一天,她的 同事将一叠信交给她,这叠信是一位女院童写给她的。本来在她离开 女童院休假进行实习工作前接触过着女院童,与她有过一些分享,也 对她表达了真挚的关怀,令到这女院童反思自己的问题,于是,她便 每星期写一封信给这同学,诚挚地与她分享自己的困扰及个人反省。这些例子并不是冰山一角,不少毕业了的社工同学回校与我分享 工作所见所闻时,也常提到他们会在街上或在一些场合遇见过往曾经 辅导过的个案或曾经一起有经历的服务对象,往往听到这些个案或服 务对象想他们诉说一下类似的回馈:“你还记得我吗?我还很清楚你 曾对我讲过的几句很有意思的说话!若不是当年得到你的关顾, 支持及提醒,我便没有今天的改变! ”这反映出,我们不要忽略社工 介入时所产生的点滴作用。这些点滴作用有时看来虽然微小或不显 眼,但对服务对象日后的改变可能会产生重要的影响。“小莫小于水滴,渐成大海汪洋;细莫细于沙粒,渐成大地四方!这几句说话时我们社工需要相信和牢记的。小敏,很想与你分享,“点滴作用”的信念除了推动我当年实践社 工的工作外,对我近年从事社工教学工作也有很大的帮助。相信你也 观察到或感受到,近年的大学教学环境比以前有更多限制,教学资源 愈趋紧拙,社工老师面对不少的压力及困难。而社工学生对学习社工 的投入程度,以及对追求专业知识和技巧的热衷程度则愈来愈参差不 齐。在日常的教学工作中,社工老师不难找到同学们很多不足之处, 而同学们在学术上的成就及在专业训练下所表现出的个人转变成长 及突破亦没有这么容易为老师带来很大的惊喜。面对以上的情况,我 曾经感到失落、沮丧,并质疑自己的教学效果,担忧同学们毕业后的 专业能力。小敏,你知道吗? “点滴作用”这个信念帮助我克服了以上的困 扰。我提醒自己要多留意及发掘同学在学习中所表现出来的微笑转 变,多给予他们肯定及支持。我亦告诉自己,要多相信我的教学,我 的付出,我的身教正一点一滴地影响同学们的成长,为他们打好基础; 虽然他们先是在学术上或专业能力上的表现未必合乎我们的期望,但 我相信,在每位同学身上都已添加了不少改变的元素。我更不时提醒 自己不要因看见同学们负面的表现而气馁。我会多鼓励自己并深信教 学影响是漫长的,教学效果不是即时可以量度,是需要时间去验证的。去年九月,很开心收到一张从外地寄来的明信片,是一位在数年 前曾受我督导的旧生寄来的,这位同学当年所表现出的散漫学习态度 曾令我十分失望,更担心他将来从事社工的能力。但他在明信片上告 诉我,他现正在外地进修心理辅导学,并特意告知我他一直牢记我当 年对他的教诲,我的教学其实为他带来不少冲击及改变,对推动他的 成长有着深远的影响。他正努力装备自己,进一步改进自己的专业能 力。面对今年大专教育的艰难时刻,“点滴作用”的信念推动我继续坚 守教学岗位,加添我对社工教学的热诚。最后,希望你能了解,我们要将社工的介入看成为一条连续线 (continuum)。在助人的历程中,每一位介入的社工只是在这连续 线上的一点,在一个小阶段中为服务对象带来一点一滴的影响。每一 点或阶段的工作都至为重要,虽然有时在某一点上所产生的成效不 多,但这成效会为日后的介入带来推动或促进作用。要真正及完全地 帮助一个服务对象,其实是需要汇集每点或每阶段的效果才行。正如你曾经辅导过的一位中风病人,你知道要成功帮助他接受好 的康复治疗,首先要医务社工在他短暂住院时给予他情绪支持安慰, 协助他面对丧失健康的心理及生理问题及安排出院后的照顾计划出 院后,综合家庭服务中心的社工可在医务社工的影响的基础上,协助 他学习如何融入社区生活,面对与家人关系的转变及寻找自己的新角 色。若综合服务中心的社工将他成功转介去参加病人的自助组织,则 自助组织的社工可在以往社工介入的微小成果的基础之上,进一步帮 助他与同路人有信心地去面对长期病患,加入互助自助的服务工作, 突破自己的障碍,积极地面对人生。小敏,你留意到了吗?站在这助人连续线上的每一点的社工,只 可能尽力将自己的工作做好,究竟能否完全地帮助到服务对象,在那 一刻是未能知晓的。但每一位社工所带来的一点一滴的作用是不容忽 视的,能否发光发热,则要由我们能否有效地运用或连结不同阶段介 入的点滴作用而决定。你记得我曾与你们分享过为何我当年坚持在临时房屋去从事社 区工作吗?当年不少社工都较喜欢在安定的社区工作,因为容易激化 工作的发展阶段,也能清楚看见居民的成长与转变。但临时房屋去是 一个过渡性的社区,居民居住了数年后便会迁离,所以较难看见组织 工作的长远发展及达到培训居民成长的成效。但是,当年我们从事临 屋社区工作的社工都拥有一个共同的信念,就是在发展居民的连续 线,临屋工作是一个重要的阶段。若我们在这阶段的组织及发展工作 做得好,对日后居民搬迁往公共房屋后继续参与社区事务会有很大的 帮助。居民在临屋区所经历的转变或成长可能有限,但若基础打得好, 日后再遇到社工的介入,他们会更快及更乐意投入社区组织工作及愿 意积极地为社区作出贡献。小敏,希望你看完这信后,能够多明白社工需要注重过程,多从 “转变”的角度去看成果。希望你更学会珍惜及重视在实践过程中所见 到的一点一滴的影响或改变,在实习工作中或在将来的专业岗位上, 多去为服务对象累计及激发你可以做到的点滴作用。过往,我们都喜欢用目匕斗星”去形容社工,但近年,我较喜欢用 “萤火虫”替代!萤火虫虽然只能散发微笑的光芒,但在旷野的黑暗出所产生的照 明作用是不容忽视的。而萤火虫虽然微小,但若将一大群萤火虫聚集 起来,就可以达到如灯泡一样的发光照明作用。愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火”,虽然只是微 光一道,但微光无处不在,愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光 照人间。牢记保重身体,保持身心愉快!廿sir
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