我今天的演讲题目是“谁能让客户满意我为营销做什 么”。大家都知道今天的演讲主题是全员营销，简单片面地理 解就是公司从上到下都去参与营销。但是如何参与到营销中 去是我们要思考的问题。我一个做人事的能去兼做营销吗？ 他一个做生产的也去兼做销售？那这就要乱套了，管理也会 变得很混乱，我认为专业的人做专业的事，更用心、细心地 做好自己的本职工作也就是间接地为营销做了自己该做的。 这里我们不可能所有人都去做销售，而是强调我们所有人都 要树立全员营销的观念和意识，为营销中心的对外营销提供 强有力的后盾和保障。今天我们聚集在一起召开员工大会和演讲活动，大家想 想，我们为什么会聚到一起？因为这是一个企业，我们来到 企业工作。而企业是什么？简单来说，企业就是一群人聚到 了一起，贡献自己的价值，为一个共同的目标奋斗，不断推 进企业的发展和进步，获得利润，实现员工与企业的共嬴。利润从哪里来？从产品中来？我们传统的销售为企业 生产产品，通过推销、促销的方式来销售产品，从而创造利 润。但随着市场的竞争，市场的发展，客户的需求也在不断 的变化中。有了优质的产品还不够，产品再好，你酒香也还 是怕巷子深的。要获得市场的肯定，获得客户的认同，就必 须提供好的服务，满足客户的需求，以销定产产销结合，让 客户满意，通过顾客的满意创造利润。谁能让客户满意？我 们每一个人！所以我们倡导全员营销！如同我刚才所讲到的，随着市场竞争日趋激烈及市场需 求的不断变化，我们需要全员营销。同时随着公司的不断发 展，从刚开始公司成立初期的以开拓市场，营销为主要职能 到公司不断发展进入规模化运作，营销观念融入其中，顾客 处于支配地位再到顾客成为核心，成为共同的对象，营销逐 步转化为综合职能，营销与其余部门是相互协作的关系。而 这也是我们公司的发展趋势。随着公司的发展，全员营销也 是必然的。另外不知道大家有没有听说过关于营销的 1-3-11原则， 在这里和大家共同分享一下。营销中有一个 1-3-11 的原则， 即保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：1、 再次购买；2、较少注意竞争的品牌和广告；3、购买公司新 加入产品的其他产品；4、向至少 3个人说公司的好话。与 之相反，一个不满意的顾客会对 11 个人抱怨所买到的产品。 全员营销我们能做什么呢？我们要做好自己的工作，服务好 周围的每一个客户，不要因为自己一个人的言行举止影响到 11 个人抱怨公司、抱怨公司的产品。我们要让自己成为一个 让客户可以至少向 3个人说公司的好话的人，让客户不会去 对 11 个人抱怨我们公司，抱怨我们公司的产品。所以我们 需要全员营销。那么什么是全员营销呢？全员营销的主要含义为：人人 营销；事事营销；时时营销；处处营销；内部营销；外部营 销。人人营销也就是说企业中的每个人，都要有“营销意识”， 都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客 户服务，包括内部客户和外部客户。事事营销即我们要把每 件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到 积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事情都与营 销挂钩。每件事情，都注入“营销”的灵魂。 时时营销则是指 我们在任何时间，都要想着营销，思考营销，研究营销，学 习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。处处营销也 就是我们大家去任何地方，都想着营销，思考营销，都能根 据实际情况，进行适当的宣传推广活动。把营销深入到脑海 之中，成为我们的潜意识。内部营销即在企业内部，要利用 一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文 化，持续宣传“服务意识”、 “营销理念”，加强沟通。就如我 们本次举行的全员营销演讲比赛和我现在所做的，也就是加 强公司的内部营销。我们本月完成的工业园基地各部门相关 标识的制作也都是在做内部营销。外部营销则是我们工作人 员面对外界，都要积极宣传公司的形象、公司的产品和服务， 宣传文化，宣传企业。那么各部门都能为营销做什么呢？比如生产部和质保 部以最快的速度，保质保量做好生产；营业部以最好的服务 和引导做好开票发货工作和客户接待工作，这些都是为营销 服务；技质中心积极研发、引进、改善合适的产品，积极解 决客户的难题，积极配合生产和营销的工作，也是营销；营 销中心，更是需要积极“寻找潜客户，转化准客户，培养新客 户，维护老客户，复活旧客户”，积极为客户服务，积极创造 “客户好感”，都是营销。行政后勤人员，积极做好自己的本 职工作，积极从正面影响客户，都是营销活动。而我所在的部门又与全员营销有什么关系呢？我所在 的部门能为全员营销做些什么呢？大家都知道，无论企业间 的产品质量竞争，还是销售市场的竞争，其背后都是人的竞 争。有个故事说，一位母亲让自己年幼的儿子拼一幅世界地 图，没想到儿子的速度快得让人吃惊。母亲后来发现，原来 世界地图的背面是一个人的照片。故事很简单，寓意却很深 刻：“人对了，世界就对了”。尽管目前国外的饲料企业还没有全面进军国内市场，但 饲料企业间的竞争将会越来越激烈，人才的问题也逐渐显露 出来。目前，公司发展的速度远远超过了人力资源开发的速度。没有资金可以贷，没有技术可以买，没有设备可以进， 没有厂房可以盖，但没有人才却不能干事！由此可见人力资源在一个企业中所处的战略位置。那么 做为我自己，做为这个部门的一员，我更要思考过去我为营 销做了什么？现在我又能为营销做些什么呢，还有哪里做得 不够的，需要改进的？我以后还将为营销做些什么呢？我最 先要明确的是我是谁。从企业组织架构中的位置来说，我是 管理中心人力资源部人事专员，我要不断明确和强化自己的 工作职责和使命，在自己的岗位上专心、用心做好自己的工 作！为公司不断输送、培养、保留优秀的合适的人才！从单 个的个体来说，我是普通的一员，是这个组织中一个平凡的 个体，我能为营销做什么呢？我要向身边的每一个人学习， 向今天大家提出的很多值得表扬的同事学习，从身边的小事 做起，从细节做起，服务好我的每一个客户，让大家对我的 服务满意，也就让客户满意了。