读政府全面质量治理有感在现今社会，政府行政体系与市场体系成为操纵社会、阻碍社会的最大两股力量。尽管此书以政府的全面质量治理命名，但并非就把TQM即全面质量治理分为公共部门与企业部门两块。全面质量治理在企业组织中能作为一种治理工具，一样也能作为公共部门的治理工具。在科技与经济迅速进展的今天，快节拍成了咱们每一个人的生活符号，政府和企业如安在组织内部进行高效率高质量的治理是他们不能不认真试探的问题。全面质量治理作为一种简单的可是却是革新了的工作方式，正好能够帮忙组织提高工作效率。那个地址的工作效率并非单纯的指完成工作的速度，还包括了工作功效的质量和组织资源的利用率。政府全面质量治理把TQM拆分为全面、质量、治理三个部份来作了个概念。全面：指把追求质量应用于工作的方方面面，从界定客户的需求到踊跃主动地评估客户中意与否；质量：意味着知足、超过客户的期望值；治理：指进展及维持组织力量以便不断提高质量。那么，我自己对这三个方面也有所试探。第一看完这本书后，TQM给我的一个整体感觉是它既是一个组织的治理工具，也是一个组织的文化或思想，它是很灵活的一个东西。假设是把一个组织比作一台运转的机械，那TQM确实是那个机械的润滑剂。TQM的“全面”是要使组织中的每一个人都参与到这种治理方式中来，不管那个组织成员是治理的高层仍是一个一样的工人，他们在TQM中都扮演了很重要的角色。因为TQM注重的确实是把握每一个细节，从每一个细节来改良，任何一个组织成员都有他们自己的任务，他所要做的确实是从自己的工作中觉察改良的地址以提高工作效率。另外，TQM的全面还不仅只存在一个单独的组织中，它还联系着与那个组织有关的供给商与客户。此处的供给商与客户并非是狭隘的市场体系中的供给商与客户。我明白得的是，假设甲在为我做事，那他确实是我的供给商，同时我又在为乙做事，那么乙确实是我的客户。TQM超级注重与供给商和客户之间的交流和联系。再说那个“质量”，质量的高低并非是由那个组织来决定的，而是要由客户来决定。举个例子，一个公司生产了一种自以为质量好的产品，投放到市场却并非被客户所认可，那么那个产品就不能算是质量好的产品，只有让客户中意了或超出了客户对其的期望值，它才能算是质量高的产品。一样的道理，只有能让客户中意的效劳才是质量高的效劳。这就需要组织多与客户交流，从客户那里取得尽可能多的信息才能够生产质量高的产品或效劳。但有时客户也不明白他们会对哪些东西中意，只是关于令他们不中意的东西却是很灵敏，这也是作为一个学习TQM的人需要考虑的地址。最后再来讲说我对TQM中的那个“治理”的明白得。TQM从某方面讲也是促使一个组织进行改革的催化剂，它的内容覆盖了整个组织，要求每一个员工勇于对当前的SOPS（标准操作规程）提出疑问，并对改良有自己的方式，组织的中层或高层应该鼓舞他们的员工如此做，解放思想无疑会对组织专门是公共部门以往的官僚主义进行大的冲击，但治理层做不到这点的话，引入TQM也就成了挂羊头卖狗肉。此书在后面还讲解了如何将TQM引入一个组织，由于企业与政府组织有专门大的区别，因此在引入TQM的难度上不同也较大。关于一个企业，它确信是将经济效益放在第一名来考虑的。TQM作为能提高生产效率的工具，确信会受到企业治理者的欢迎。全面质量治理是一套动态的不断转变的治理工具，它确实是要让企业的每一个人都能主动的去觉察自己工作中的不足，显现过失的缘故是什么，然后找到改良的方式并把它提出来，以达到减少返工产生的时刻上和财力人力资源的浪费，从而提高工作效率，而且上述进程可不能因某次改良而停止，而是要不断地进行下去，整个企业都是。像TQM如此全方位的细节性的改革必然需要企业高层治理者的支持，假设是一个中层治理人员最先了解到TQM并看到了它的益处，想要把它引入自己的组织，但如果是是得不到高层的首肯是不是就舍弃引入了呢？书中也给出了答案，引入TQM并非需要从体制顶端往下引入，即便你是一个中层治理者，那你也是你所在部门的负责人，你完全能够先从自己的部门开展TQM，只要你们通过TQM提高了工作效率，相信会使高层注意到，能使企业提高生产效益的东西他们怎么会不支持。全面质量治理的改革并非像其他改革方式那样只是几个中高层治理人员坐在一路开会商量如何改革，并颁发一套标准来催促员工依照框架来做，这种自上而下的改革是行不通的，因为企业的生产任务最终是要落实到最基层的工人上的，但那些治理者却并非清楚如何生产的，空喊口号却并无实质上的作用。TQM作为一种全面的改革方式，即即是最基层的工人也参与到其中而且是其中的主力军，这种实质性的改良必然会提高生产效率。TQM要进入到政府部门碰着的阻碍将大得多，因为政府的公共部门提供的效劳是一种垄断性效劳，他们没必要考虑民众也确实是TQM关系中的客户对他们的效劳是不是中意，终归他们的效劳是客户的唯一选择，这使得那些公共部门少了竞争，能够随意利用那些公共资源，提高与不提高工作效率也就显得不是那么重要。更重要的一点是，TQM提倡的是解放思想，要改革当前的一些条条框框，而政府部门的对公共治理人员的要求或是标准却是那些领导者们制定的，要一个人承认自己曾经的方式或是工作功效是错的或是不完善的本身就很困难，更何况是在一个品级分明的官僚主义体制中，另外这种体制引入TQM必然会打乱原有的稳固，这也是一种风险，公共部门的领导者显然不肯意冒那个险。尽管一个政府部门想要引进TQM很难，但也并非是不可能，科恩在超卓的公共治理人员中说过，机构的全然是人，人是相当重要的，治理能够看做是一门安排人们去做情形的艺术。假设是一个公共部门愈来愈多的人看到了TQM的可行性与益处，相信引入它是早晚的情形。我明白得的全面质量治理确实是一种不断改革的思想，它告知我做任何事没有最好，只有更好，主动寻觅问题，试探解决方案，加以改良那个进程是要无穷循环的。