商务礼仪规范完整目 录 一.礼仪概述. 2 二.形象塑造. 3 1.仪容.3 2.表情神态 .3 3.站姿.4 4.走姿.4 5.坐姿.4 三.衣的礼仪. 5 1.服饰礼仪的总体原则.5 2.男士.5 3.女士.7 四.食的礼仪. 8 1.中餐.8 2.西餐.10 五.住的礼仪. 12 六.行的礼仪. 12 1.乘车.12 2.行走.13 3.电梯.13 七.电话礼仪. 14 1.电话.14 2.手机使用礼仪 .16 八.交往礼仪. 16 1.名片礼仪 .16 2.馈赠礼仪 .17 3.介绍.18 4.握手.19 5.商务活动位次排列 .20 售前营销技能认证系列教材商务礼仪规范 秘密 一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： n 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； n 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； n 提高工作效率，避免失误； n 避免因产生不快或争议而失去生意； n 保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊： n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” n 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3A原则： n 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 n 重视对方(appreciate)，欣赏