网络设备巡检表正式版XXX公司网络设备巡检登记单巡检人员：日期：年月日一、网络设备巡检1、设备登记序 号物理位置设备类型设备型号设备序列号设备状态1防火墙2防火墙3路由器4路由器5路由器6路由器7路由器8路由器9路由器10哈 密路由器11交换机12维修站交换机13交换机14机 房交换机15交换机16交换机17交换机18交换机19交换机20交换机2、设备外观清洁：已做口3、绘制机房网络设备平面图:已做口5、标签核对：已做口6、线缆整理：已做口7、防火墙检查设备型号：检查项目：CPU占用率、内存状态、各控制板工作状态、端口状态、风扇模块、 电源模块工作状态、日志信息、时钟信息、连通性情况、主、备关系倒换试验、 系统口令修改、防火墙策略应用、防火墙 failover 状态（如果有）、xlate状 态、dmz是否正常、地址映射是否正常。检查结果：备注:最终结果：正常不正常设备型号:检查项目：CPU占用率、内存状态、各控制板工作状态、端口状态、风扇模块、 电源模块工作状态、日志信息、时钟信息、连通性情况、主、备关系倒换试验、 系统口令修改、防火墙策略应用、防火墙failover 状态（如果有）、xlate状态、dmz是否正常、地址映射是否正常。检查结果：备注:最终结果：正常不正常8路由器检查设备型号检查项目检查命令检查结果备注运行信息Show vers ion启动顺序Show bootvar内存状态Show memory statistics historyCPU状态Show process cpu history部件状态Show inven tory接口状态Show ip in terface brief路由协议Show ip protocol summary路由条目Show ip route summaryVian信息Show vlan brief链路类型/ 带宽Show in terface status电源、电压、 风扇、温度Show environmentNtp协议Show ntp status日志信息Show logg ing时钟信息Show clock detailCrash信息Show stacks连通性情况Ping *.*.*.*NAT配置及NAT连接数 状态Showr unnin g-c onf ig/Showip nattra n slati on s/show ip n atstatistics9、交换机检查设备型号检查项目检查命令检查结果备注运行信息Show versio n启动顺序Show bootvar内存状态Show memory statistics historyCPU状态Show process cpu history部件状态Show inven tory接口状态Show ip in terface brief路由协议Show ip protocol summary路由条目Show ip route summaryVian信息Show vlan brief链路类型/ 带宽Show in terface status电源、电压、 风扇、温度Show environmentNtp协议Show ntp status日志信息Show loggi ng时钟信息Show clock detailCrash信息Show stacks连通性情况Ping *.*.*.*EtherCha n nel检杳show ethercha nnel port-cha nneltrunk检杳show in terface trunkSTP检查showspa nnin g-tree brief、发现的问题三、采取的措施四、设备运维建议甲方确认签字:年月日设备维保服务方案北京凌技通信技术2021 年 7 月 1 日目录目 录 8.一、服务概述 错. 误! 未定义书签。1。硬件保修服务 112. 远程技术支持服务 113。现场技术支持服务 1.24. 回访服务 1.2.5. 现场巡检服务 1.2.二、公司简介 1.3.1。公司简介 1.3.三、服务器设备维保服务 1.41。 切实有效的服务保障方案概述 错. 误! 未定义书签。2。服务方案设计原则 1.62.1 业务为中心： 1.62.2 重在措施： 1.62.3 追求最佳性价比： 1.73. 保修服务内容及标准 1.73.1 故障排除 1.7.3。2 定期巡检 1.7.3。3 培训 1.7.3。4 增值服务 1.8.3。4.1 咨询服务： 1.83.4.1.1 系统升级、扩充 1.83。4.1。2 协调工作 1.83。5 服务标准 1.9.3。5.1 服务工作时间 1.93。5。2 响应时间 1.93。5.3 故障恢复时间 1.93.5.4 保密条款 1.94. 服务实施细则 1.9.4.1 前期工作 1.9.4.2 故障预防建议 2.04.3 故障排除 2.0.4。4 巡检 2.1.4。4.1 巡查内容 2.14。4.2 巡查周期 2.24.5 备份与恢复策略 2.24.6 项目实施计划 2.34。7 工作结果与工作报告 2.34.7.1 现场服务报告 2.34.7.2 巡检报告 2.34.7.3 健康报告 2.34。7。4 维护工作总结 2.34.7 。5 总结报告 2.45。服务保障措施 2.4.5.1 备件保障 2.4.5。2 组织及人员保障 2.4.5。3 全条款 2.5.5.4 巡检 2.6.5.5 服务监督 2.6.6. 应急预案 2.6.6。1 备机替换 2.7.6.2 紧急调用工程师 2.76。3 紧急调用备件 2.7.6。4 紧急调用第三方资源 2.76.5 远程诊断 2.7.7。巡检制度报告表格 2.87.1 机房巡检项目 2.87.1.1 设备 CPU 利用率情况检查 2. 97。1.2 设备 memory 利用状况检查 3. 07。1.3 设备系统模块运行状况检查 3. 17.1.4 设备电源及风扇检查 3.27.1.5 设备运行温度检查 3.37.1.6 设备系统 LOG 日志检查 3.47。2 最终巡检报告 3.5.7.2.1 机房健康巡检报告 3.57.2 。2 服务器巡检报告 3.6四、附件 3.8.1。 附件：产品清单 3.8服务概述随着企业信息化的高度发展， IT 基础构架已经成为支撑企业业务正常运行 的重要因素，稳定、安全的 IT 业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件 故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等 IT 系统问题 直接影响企业业务系统的正常运行。基于多余年的 IT 服务经验,我们总结提炼出涵盖主流 IT 设备厂商从主机、 存储、网络到软件系统等全线 IT 基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供 跨厂商的技术支持， 以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统 故障、恢复业务系统运行 , 降低系统故障率 , 提高 IT 系统可用性 , 并帮助客户提高 自身的 IT 管理能力 .综合服务能力强，涵盖了 HR IBM、SUN CISCO等主流厂商从服务器、存储 到网络设备等得全线 IT 基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能 够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务 .针对此次维保服务 ,内容主要有 :1. 硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务， 即对维保服务期内的产品 硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障 （人为不当操作、 设备运行环境、 不 可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提供终身维护维修服务 . 硬件保修服务 作为设备最基本、 最重要的服务之一， 为产品的长期稳定运行增加了一个重要的 安全筹码 , 有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术负责保修 . 服务器 损坏的部件或配件为厂商的正规产品。2. 远程技术支持服务远程技术支持服务是指北京凌技通信技术技术工程师通过 、网络等方式 为最终用户提供排除故障、 更改配置、 调整网络结构等技术支持服务。 最终用户 提出技术服务请求，北京凌技通信技术技术工程师通过 、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。3. 现场技术支持服务现场技术支持服务是指北京凌技通信技术技术工程师为最终用户提供排除 故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支 持服务。最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术技术工程师通过 、 网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时， 北京凌技通信技 术技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应， 两小时到现场，八小时解决问题。4. 回访服务北京凌技通信技术设有专职 回访人员。 回访人员每季度不少于 3 次 通过 向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单 位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术技术经理 , 以 便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。北京凌技通信技术建有完善的技术服务规范， 严格要求所有相关服务的人员 必须提供优质规范的服务 , 每次技术服务后 , 北京凌技通信技术安排有专门人员 对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查， 通过对技术服务质量