第六章管理中的个体差异性内容概要本章内容主要包括能力、胜任力、气质和人格的基本内涵和 外延，及其如何在管理中得以有效应用。学习目标深入理解能力、胜任力、气质、人格的内涵，掌握运用能力、 胜任力、气质、人格的基本原理分析管理中的主要心理现象的方法。俗话说：“一样米养百样人”。说明人与人之间确实存在个体差异，而不同的个体差 异会导致不同的个体行为。在管理活动中，要想招聘、选拔或提升合适的员工，以确保 每个员工能够人尽其才，才尽其用，通过相互之间的合作中实现组织利益最大化，首先 必须了解员工的个性，可见，个体差异的研究在管理心理学中占据着重要的地位。第一节 能力、胜任力与管理一、能力与管理（一）能力的概念能力是指个人顺利地完成某种活动所需的心理特征。能力是顺利地完成某种活动的 条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他相同 的情况（训练条件、学习条件、时间等）下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出 来的“快慢”、“深浅程度”、“难易”及其“巩固程度”上的差别。可以从四个方面来了解能力的含义：（1）能力总是同人的某种活动相联系并表现在 活动之中。一方面能力是在活动中形成、发展并表现出来的；另一方面，从事某种活动 又必须以一定的能力为前提。一个有管理才能的人，只有在领导一个企业的过程中才能 显示出来，而顺利的完成这项活动，也必须依靠他的管理才能。（2）完成某种复杂的活 动，往往需要几种能力的有机结合。例如，优秀教师的工作，需要有逻辑思维能力、言 语表达能力、注意分配能力、观察力等心理特征的有机组合，多种能力的有机组合，也 称为才能。（3）能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。比如，一位画家所具 有的色彩鉴别力、形象记忆力等，都叫能力，这些能力是保证画家顺利完成绘画活动的 心理条件。（4）能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。人们完成某种 活动，都需要依靠相对应能力的支持，但仅仅有能力还是不够的，还与人的整体个性特 点、知识技能、工作态度、物质条件以及人际关系等因素有关。（二）能力的类型1. 一般能力与特殊能力一般能力是许多基本活动中表现出来的，如观察力、记忆力、思维力等，一般能力 与认识活动有着密切的联系，一般能力的综合体就是通常所说的智力；特殊能力是某种 专业活动中所表现出来的能力，是某项专门活动所必需的能力。如数学能力和音乐能力。 一般能力是特殊能力形成和发展的基础，特殊能力的发展也会促进一般能力的发展。在 活动中，一般能力和特殊能力共同起作用。2. 模仿能力和创造能力模仿能力指仿照他人或其他事物使自己的行为举止与被模仿者相同的能力，班杜拉 认为，模仿是人们彼此之间相互影响的重要方式，是实现个体行为社会化的基本历程之 一。创造能力即是产生新思想，发现和创造新事物的能力。创造能力是成功完成某种创 造性活动所必需的条件，在创造能力中创造性思维和创造性想象起着十分重要的作用。 一般来说，创造能力是在模仿能力的基础上发展起来的，创造是模仿的发展，这两种能 力相互渗透、相互联系。3. 液态能力与晶态能力液态能力是指遇到事情需要个体随机应变，运用思考加以解决问题的能力，如对关 系的认识、类比、演绎推理能力等。液态能力主要依赖先天的秉赋，较少的依赖于文化 和知识的内容；晶态能力是遇到事情需要个体以事实性资料的记忆、辨认和理解来解决 问题的能力，主要受教育与文化环境影响，决定于后天的学习，与社会文化有密切的关 系。液态能力和晶态能力有着不同的发展速度，达到成熟和衰退的时期也是不同的：液 态能力在人进入20岁以后达到顶峰，30岁以后将随年龄的增长而降低；晶态能力在人 的一生中一直发展，但25岁以后，发展的速度逐渐平缓。4. 认知能力、操作能力和社交能力认知能力指接受、加工、储存和应用信息的能力，是人们完成活动最重要的心理条 件。操作能力是指操纵、制作和运动的能力，操纵能力是在操作技能的基础上发展起来 的，又成为顺利掌握操作技能的重要条件，劳动能力、运动能力、实验操作能力等都被 认为是操作能力。认知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定会有认知能力。社交 能力是指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。在社交能力中包含有认知能力和操 作能力。(三) 能力的结构能力是一个十分复杂的心理特征，明晰能力的构成要素有助于进一步理解能力的本 质，拟定科学、合理的能力培养规则，实施对能力的有效测量。关于能力结构的理论比 较多，主要介绍以下几种：1. 二因素结构说英国心理学家和统计学家斯皮尔曼(C.Spearman)在20世纪初期运用因素分析的方 法，提出了能力的二因素结构说。该学说认为能力由一般因素(g)和特殊因素(s)构成 的。一般因素是决定一个人能力高低的主要因素，特殊因素是保证人们完成某些特定的 作业或活动所必须的。而完成任何一项作业都是有g和s两种因素决定的。例如，一个 算术推理作业由g+S决定，而一个言语测验作业由g+s2决定。斯皮尔曼认为，在能力结构中，第一位和重要的是一般因素g，各种能力测验就是 通过广泛取样而求出g因素。2, 群因素结构说美国心理学家赛斯通(L.L.Thurstone)用因素分析的方法提出了与二因素结构说相 反的群因素结构说。赛斯通认为，能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的。他总结 出大多数能力可以分解为其中原始的因素，即计算、词的流畅性、言语能力、记忆、推 理、空间直觉与知觉速度。他对每种因素都设计了测验内容和方法。然而，实验结果发 现每一种能力与其他种能力都有正相关，说明了各种能力因素并不是绝对割裂的，能力 的结构存在一般因素。上述两种理论对于我们认识能力的结构都有重要的启发。但是他们把一般因素和特 殊因素绝对的对立起来，没有从人的实际活动中认识一般能力与特殊能力的辨证关系。3. 智慧结构说美国心理学家吉尔福特(J.P.Guiford)提出了一种新的能力结构设想，称为“智慧结 构”学说。他认为智慧因素是由操作、材料内容和产品三个维度构成的。每一维度由一 些相关的要素所组成，根据排列组合的方法，智慧可能由150种因素所组成。吉尔福特认为，能力的第一个维度是操作，它包括认知、记忆、分散思维、复合思 维和评价五种能力类型；能力的第二个维度是材料内容，它包括听觉、视觉、符号、语 义和行为五种能力类型；能力的第三个维度是产品，即能力活动的结果，它包括单元、 门类、关系、系统、转换和含蓄六个方面。如图6-1所示。图6-1吉尔福特的智力三维结构模型吉尔福特的智慧结构说是对能力结构认识的一个深入，为心理能力的研究开辟了广 阔的思路。4.多元智力理论多元智力理论是由美国心理学家加德纳提出的。加德纳认为，智力的内涵是多元的， 它由7种相对独立的智力成分所构成。每种智力都是一个单独的功能系统，这些系统可 以相互作用，产生外显的智力行为。(1) 言语智力：包括阅读、写文章或小说以及日常会话的能力。大脑的“布洛卡 区”负责产生合乎语法的句子。这个区域受到损伤的人，能够很好地理解单词和句子， 但不能将单词组成句子。(2) 逻辑一数学智力：包括数学运算与逻辑思考的能力，比如做数学证明及逻辑 推理。（3）空间智力：包括认识环境、辨别方向的能力，比如查阅地图等。大脑右半球 掌管空间位置的判断。大脑的右后部受伤的病人，会失去辨别方向的能力，易于迷路， 其辨别面孔和关注细节的能力明显减弱。（4）音乐智力：包括对声音的辨别与韵律表达的能力，比如，拉小提琴或写一首 曲子等。大脑右半球对音乐的感知和创造起重要作用。研究表明，右脑损伤会造成成人 的“失歌症”或音乐能力的丧失。（5）身体运动智力：包括支配肢体完成精密作业的能力，比如，打篮球、跳舞等。 身体运动又大脑运动神经皮层控制。大脑的每一个半球都控制或支配对侧身体的运动。（6）社交智力：包括与人交往且能和睦相处的能力，比如，理解别人的行为、动 机或情绪。大脑额叶在人际关系的知识方面起主要作用，这一区域受到损伤，虽然不会 影响解决其他问题的能力，但会引起性格的很大变化。（7）自知智力：包括认识自己并选择自己生活方向的能力。像社交智力一样，大 脑额叶对自知智力也起着重要作用。5. 智力三元论美国耶鲁大学的心理学家斯滕伯格提出了智力的三元理论，试图说明更为广泛的智 力行为。斯滕伯格认为，大多数的智力理论是不完备的，它们只从某个特定的角度解释 智力。一个完备的智力理论必须说明智力的三个方面，即智力的内在成分，这些智力成 分与经验的关系，以及智力成分的外部作用。这三个方面构成了智力成分亚理论、智力 情境亚理论和智力经验亚理论。智力成分亚理论认为，智力包括三种成分及相应的三种过程，即元成分、操作成分 和知识获得成分。在智力成分中，元成分起着核心作用，它决定人们解决问题时所用的 策略。智力情境亚理论认为，智力是获得与情境拟合的心理活动。在日常生活中，智力 表现为有目的地适应环境、塑造环境和选择新环境的能力，这些能力统称作情境智力。 智力经验亚理论提出，智力包括两种能力，一种是处理新任务和新环境时所要求的能力， 另一种是信息加工过程自动化的能力。斯滕伯格认为，应对新异性的能力和自动化的能 力是完成复杂任务时两个紧密相连的方面。当个体初次遇到某个人物或某一情境时，应 对新异性的能力就开始了，在多次实践后，人们积累了对人物或情境的经验，自动化的 能力才开始起作用。（四）能力发展的个别差异人类能力发展的一般趋势是：（1）童年期与少年期是人生发展最重要的时期。比如， 1970年贝利（N. Baylay）采用纵向研究法发现人的智力在三岁到十三岁是智力发展最迅 速的时期，同时也是最主要的时期，但在随后的时期随着年龄的增长，智力发展速度也 越来越慢。（如图62） （2）人的智力在18-25岁达到顶峰。（3）成年时期是能力发展 最稳定的时期。（4）人的液态能力在中年后开始下降，而晶态能力在人的一生中却是一 直上升的。虽然人类能力的发展总体上呈现以上趋势，但在不同的个体之间，能力发展的水平、 类型和表现早晚却存在着明显的个体差异。年龄图62智力发展曲线1 .能力发展水平的差异人与人之间能力发展水平存在的差异主要表现在智力能力、体质能力、情绪智力上。 例如，有些人的领导能力很强，而有些人的领导能力则相对较低。能力发展水平的高低， 与特定目标或效果的达成有着密切关系。2.能力类型的差异人的能力类型差异可以分为一般能力的类型差异和特殊能力的类型差异。在一般能 力类型差异中，主要表现在知觉、记忆和思维方面。在特殊能力的类型差异主要是指在 完成同一活动可以通过不同的能力的组合来保证。也就是说，在统一活动中，人们可以利用自己的优势能力组合，达到同样的活动目标或效果。3 .能力的性别差异从总体上来看，男性和女性的能力有无差异目前还没有一致的结论。但是男性和女 性在某些具体能力方面确实表现出较大差异。一般来说，相对于女性，男性的空间视知 觉能力、计算能力优于女性，而女性在言语能力上优于男性。有研究表明，这些能力上 的差异可能与男性和女性大脑的结构不同有关。4. 能力表现早晚的差异个体能力的个别差异也可以表现在发展速度的快慢上，有些人在很小的时候就表现 出非凡的一般能力和特殊能力。然而，也有些人能力表现较晚，即“大器晚成”。（五）能力与管理在我们的管理过程中，应注意个体能力的大小以及他们之间的差异，具体来说，应 当注意以下几点：1.个体能力与工作要求相匹配不同的工作对能力的要求有所不同，如组织领导需要较高的组织、决策才能以及语 言表达能力，会计则需要很好的算术能力。而作为一名管理者，不仅应当熟悉各项工作 对能力提出的不同要求，而且还应当熟悉他的下属各自具备的能力，只有这样才能找到 能力与工作之间的最佳结合点，使人与工作达到最佳配置。因