星晨急便落地配实施方案（初稿） 根据公司大力发展落地配战略，结合公司实际情况，拟定星晨急便落地配方 案初稿，具体事项如下：一、成立领导小组组 长：陈辉新 副组长：鲁方义、林新建组 员：二、试点城市。北京三、推进日期。12月 10开始在北京部分区域实行落地配操作，2 月 1 日实 行北京全境操作12月 10 日前：昌平12月 20 日前：朝阳、海淀12月 30 日前：东城、西城、通州、丰台、房山、石景山、顺义2 月 20 日前：延庆、怀柔、密云、平谷、大兴、门头沟四、试点客户：快乐购、家家购物、BTV、耀点100、后玛特五、具体事项（一）组织结构1、在北京运转中心下设配送中心，配置运转中心副总经理一名，主要负责 配送中心的全面管理。2、组织架构运转中心（总经理）配送中心（1人）3、岗位职责（1）订单部接单受理：对接客户信息，确认货量信息，及时反馈货量与信息差异、准点等相关情况； 投诉处理： 及时处理客户投诉，减少客户考核扣分； 跟踪查询： 掌握货物在途情况，控制货物在途比率，跟进解决异常问题； 客户结算： 按合同约定与客户进行结算处理，减少公司损失。订单部经理职责： 每日做好各客户的数据监控； 超七天在途的专项管控处理； 针对客诉情况，进行专项整顿、处理； 分析各客户的合作情况，上报各部门进行协调； 特殊的客户活动（促销）时期的提前组织、协调； 负责与客户的结算、赔付处理等沟通。（2）服务督察部培训：根据引进的项目对配送商进行专项操作培训;考核：负责处理针对配送商的投诉（客诉）；质量的考核； 配送商结算：根据妥投率、客诉情况出具帐单，负责与配送商的结算3）操作部 在配送中心负责人的领导下开展工作 负责货物的分拣和转运； 负责返货的在库管理；4、人员安排操作部：张满营（5 人） 收、发货组：李传文（主管）、丁强、索燕才 分拣组：李传文（主管）、丁强、索燕才 退返货组：李传文（主管、白班）、丁强（晚班）、索燕才 增加 2 人，晚班 3 人，白班 2 人。订单部：代征、严燕 快乐购：李海霞（正向）、王超（反向） 家家：张绍华 BTV：王健 耀点 100、后玛特：严艳 服务督察部：李国莲 投诉处理、配送商结算：黄科 培训：李国莲 质量考核：李国莲（二）配送区域规划1、规划原则：一是北京市实现全境覆盖；二是区域实现“肥瘦搭配”；三是 配送公司全部采用加盟。2、原则上一个区域一个加盟商，特殊情况，可以一个区域两个加盟商，即 原加盟商和落地配加盟商，原加盟商负责原规定区域的原货物属性的取派功能， 落地配加盟商服务该区域的落地配业务。（三）宅配服务项目1、标准服务（4 项）：开箱验货、代收货款、夜间配送（22 点）、拒收返货2、增值服务（4 项）：部分签收、试穿服务、上门退货、带货换货；3、待推行增值服务（4 项）：包装回收、新品推广、限时送达、简易安装。（四）落地配公司招商1、要 求：全境覆盖、班车对接、满足增值服务要求，安装潘多拉系统， 开通网银。2、功 能：配送功能、客服功能、培训功能；3、资 质：一是有行业经验、二是有机动车辆、三是企业性质；4、招商范围：一是先从北京现有 91 个加盟商里面选择；二是有配送能力的 区域配送服务商；5、保证金：执行原加盟商的保证金制度；6、形象：着工装、配POS、戴工牌。（五）落地配平台1、在北京运转中心单独设立作业库区。把现有的淘宝仓改为落地配专用分 拣库房。2、库区规划。在库房设立退货区、暂存区、收货区、出货区、分拣区 5 个 区位。3、班车。由配送总包商开通市内班车在北京运转中心实行集散对接。4、分拨批次。设立两个分拨批次，夜间一个批次、午间一个批次，在运作 初期实行夜间一个分拨批次。5、运作初期在北京运转中心成立一个直营配送站，其主要功能为：标准服 务的推行功能，成本核算模型的功能，应急服务的功能。实行自负盈亏。6、库区规划暂存区行区办公区分拣区收货区退返区（六）配送商设备配置1、POS 机 50 台；2、冬季工作服 50 件；3、工作牌 50 个（七）与配送商结算流程