物业客服年终个人工作总结范文模板篇一:一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20某某年初步完善的各项规章制度的基础上，2022年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现 状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对 客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物 业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工 作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对某某年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20某某年着重对客 服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上 使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企 业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展 的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20某某年西安市新出台的最重要 的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这 次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间 组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解 的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止某某年底未出现因供暖工作造成的投 诉。三、某某年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成篇二:20某某年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热 情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既 定的各项目标及计划。截止到20某某年某某月某某日共办理交房手续312户。办理二次手 续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群 发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作四、地下室透水事故处理工作 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业 管理的服务质量及服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本 的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统 的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对 公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一 个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识 仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主 催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理 运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导， 进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预 算和工作及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中 锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提 高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组 织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20某某年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还 没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们 今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、某某省、 某某市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约 为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优 美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。