2022年咨客部学习总结一、标准礼貌用语hello，请问老板坐哪个箱呢。这边请，小心台阶。祝您玩得开心。请问还有什么可以帮到你的吗。好的，马上。sorry，不好意思，让您久等了待会见。请慢走，明天见。二、每日重温八八文化感恩词：谢谢你对不起请原谅我我爱你工作标准：各位同事标准站姿，爱的鼓励。各位同事准备好了吗。我们要耐心，细心，爱心。我们要注意，细节，细节，还是细节。三、工作流程接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。迎客。问好，（礼貌用语）了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。带位。与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。提醒客人注意台阶。入坐：核对台卡，并确认客户资料。与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。用对讲机通知前台。巡台：迅速并准确的确定空台。空台要通知所有同事。观察客人的动向。提醒服务员促销。通知楼面与运营部自来客的位子。送客。请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）总结：在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的_，就算没有_，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。