XX年大学生暑假大堂协理实习总结范文撰写人：部H： 戏年大学生暑假大堂协理实习总结范文XX我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小 型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较 累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且， 每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。尽管中途也会稍 作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应 了下来。我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到 闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”当然，这句话带 着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。人这一生注 定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不 包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接 触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人 沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有 人喜欢 向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的 人生阅历，使得我获得了不少的成长。2、工作刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地 教导，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和经理第2页共2页的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这 些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如 何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。大约 用了两 天的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我不断 学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。作为站在大堂里而的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的 是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我 们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多人对于银 行业务 并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到而带疑惑的客 户，我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不知道怎么 填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征 得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就 是工 商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任， 我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们会尽量与他沟 通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情 况的时候，我刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随着工作地不断 展开，我逐渐熟悉了环境，能够较好地而对这些困难，为顾客提供更加优 质的服务。第2页共2页尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前相比已经天 翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存贷利率 差。也就是说，传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。一方面，银 行要而对新的金融发展方式的革新;另一方面，银行也要继续关注传统业 务。对于传统业务，服务是十分重要的，因为服务质量是服务行业一个重 要的指标。提供优质的服务，就是我们的核心工作。3、总结通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。 同时，也让我对银行业务有了一个感性的认识。最后，要感谢工商银行给予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主 任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中给予的帮 助。在年后的实习过程中，我会继续努力工作，严格要求自我，保证优秀的服务质量。第2页共2页