临床带教老师人际沟通能力的培养郑翠红开篇案例：案例 1：师徒博弈张三是一名护理实习生, 在科室总带教的安排下,由李四负责其带教工作。 由于工作繁忙，有时李四顾不上为张三讲解具体工作，更多地是让其在旁边观摩。 对此，张三认为这个“师父”很不合格，她觉得李四对带教工作并不上心，不愿 认真辅导自己。于是，在日后的工作中，她不再找李四，而是事事请教科室内的 另一位护士王五。这使得李四感到很尴尬，而且在无形中加大了王五的工作量, 王五开始抱怨。案例 2：实习生日记今天，有点郁闷。以前在学校，老师告诉我们说，护理是一门艺术，而且是 最为精细的艺术。我很热爱护理，对临床护理也有很多的憧憬。不过今天，带教 老师和我说护理有多苦多累，能不干就不干，等等抱怨的话，我不知道怎么回答， 只好笑笑而过。不过心里倒是挺难受的。我的选择究竟对与错。我是不是还需要 坚持那份热爱！一、沟通（一）沟通的定义沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识 地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。（二）沟通的分类按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟 通。根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟 通以及斜向沟通。根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟 通。按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。（三）沟通的要点1. 心灵沟通2. 微笑3. 真诚表达4. 记录5. 目光交流6. 聆听二、临床带教中影响师生沟通的因素（一）师生性格差异 性格与人际沟通能力之间存在明显的相互关系。带教教师和护生为两个独立 的个体,因为其成长背景社会阅历、生活环境等方面不同，存在较大的差异。（二）临床工作忙碌（三）护生态度不佳和对实习的不重视 许多护生职业认同感低,受到挫折时易产生消极心理及抵抗行为 ,学习动力 缺乏,学习热情不高。在实习过程中经常请假、工作不努力，分心等，与带教老 师的沟通也更随意和肤浅。（四）其他因素1. 学历2. 籍贯3. 虚拟化世界的发展三、临床带教老师人际沟通能力的培养（一）业务专业化（二）同理心1. 加强护理人员人文、道德素养，更新理念2. 开放感官和心理，正确接受和分析患者发出的信息3. 加强心理和语言素质，与患者在交流中产生共鸣（三）沟通技巧的应用1. 沟通的步骤（1）产生意念：知己（2）转化为表达方式：知彼（3）传送：用适当的方式（4）接收：为对方的处境设想（5）领悟：细心聆听回应（6）接受：获得对方的承诺（7）行动：让对方按照自己的心愿做事2. 沟通的技巧（1）听（2）说1 ）说话之道2 ）声音的表现力（3）问（4）看（5）肢体语言1 ）消极的肢体语言2 ）积极的肢体语言理想的沟通境界不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话四）表达能力的训练1. 朗诵、背诵朗诵、背诵可以让口语得到很好的训练，是提高口头表达能力的有效手段带教老师可以诵读各种材料，每天坚持 15 分钟。2. 口头复述口头复述可以培养说话的连贯性和逻辑性。 在平时生活带教过程中，可以经常尝试对新闻或一些其他事件的复述。3. 模仿 可以对相关电影，或生活中的人、事件等模仿，模仿说话的方式、口气等（五）自信心提高自信心的方法：1.多关注自身的优点2.多与自信的人接触3. 自我心理暗示4. 树立自信的外部形象5. 学会微笑6. 凡事做好充分准备7. 制定恰当的目标8. 护士长等也要经常对其鼓励与肯定 带教老师良好的沟通艺术可以稳定学生的专业思想，激发学生的学习热情 增强学生对护理专业的全面、深入的认识，有利于提高学生的综合素质。同时 也是鞭策自身不断进步，愉快生活的法宝。谢谢聆听