广州众信信物业某某工业园园物业管管理方案案目录第一章 前言第二章 众信物业业管理公公司简介介第三章 工业园物物业管理理方案第一节 提高管管理服务务水平的的整体设设想与策策划第二节 拟采取取的管理理方式、工工作计划划和物质质需求情情况第三节 各项指指标的承承诺及完完成承诺诺的措施施第四节 管理人人员的配配备、人人员培训训及人员员管理第五节 管理规规章制度度、建筑筑及附属属物档案案、设施施、设备备、业主主档案的的建立与与管理第六节 便民服服务第七节 物业管管理收费费标准建建议及收收支测算算第八节 日常物物业管理理第四章 部分公众众制度及及应急措措施第一节 精神文明明公约第二节 安全防范范方法管管理规定定第三节 消防安全全管理规规定第四节 道路及车车辆管理理规定第五节 工业园区区设备安安全运行行制度第六节 智能控制制中心管管理规定定第七节 消防给水水设备保保养制度度第八节 空调设备备巡视管管理制度度第九节 电梯巡视视监控管管理制度度第十节 水泵房运运行操作作规程第十一节 水泵房运运行注意意事项第十二节 绿化养护护制度第十三节 清洁卫生生管理规规定第十四节 清洁作业业规程及及操作要要领第十五节 清洁服务务质量标标准检测测方法第十六节 意外事件件处理办办法第十七节 消防应急急方案第十八节 停水及事事故处理理方案第五章 物业管理理委托合合同第六章 工业园区区办公大大楼清洗洗（拓荒荒）方案案及报价价第七章 结束语第一章 前前言物业管理理作为一一种新兴兴的行业业，它的的产生和和发展，对对于改善善人民群群众的生生活、工工作生产产环境，提提高城市市整体水水平起到到了积极极的作用用。物业管管理条例例的颁颁布和实实施更是是有力的的促进了了这一行行业的发发展，在在不断规规范行业业的法制制环境的的同时，也也使更多多商、产产、住、用用物业进进入物业业管理市市场。广州众信信物业管管理有限限公司在在顺应市市场需要要，提出出“内部精精细管理理、对外外稳健发发展”的战略略思路。在在这思路路的指导导下来谋谋求企业业的出路路。我们们公司追追求的是是通过提提供专业业的服务务创出客客户1000%的的满意度度，我们们不追求求高额的的短期回回报，我我们相信信的是“只有最最认真，才才能最专专业，只只有最专专业，才才能最强强大”。我们们企业做做好、做做大、做做强，为为客户创创造价值值，也是是对客户户的最好好回报。第二章 众信信物业管管理公司司简介众信物业业管理公公司简介介众信物业业管理有有限公司司是在广广州市物物业管理理市场逐逐渐走向向规范化化、市场场化、专专业化之之时应运运而生。广广州市房房产局的的各级领领导在物物业管理理工作会会议上多多次提出出：要让让物业管管理行业业真正市市场化运运作，我我们应按按“国务院院颁布的的物业业管理条条例的的相关规规定鼓励和和支持专专业物业业管理公公司的成成立，逐逐步扭转转开发商商与物业业公司的的父子关关系现状状，从而而改变广广州物业业管理现现状，促促进物管管行业发发展。”公司自注注册前，就就从公司司的规范范、专业业、发展展等方面面作了全全面的策策划，并并确定了了“全心服服务，在在细微之之处见精精神；追追求卓越越，赢万万从口碑碑创品牌牌”的公司司理念。公公司理念念体现了了这个年年轻公司司，即朝朝气勃勃勃、勇于于创新，又又脚踏实实地以服服务为本本的精神神。第三章 工业业园物业业管理方方案第一节 提高高管理服服务水平平的整体体设想与与策划*工业业园坐落落于*，是集集办公和和工业、宿宿舍一体体的园区区。一期期占地面面积6998000平方米米，总建建筑面积积约7000000平方米米，框架架结构，其其厂房面面积4224000平方米米，办公公面积559500平方米米，宿舍舍202250平平方米，园园区道路路面积1180000平方方米，绿绿化面积积80000平方方米，公公共卫生生面积880000平方米米（不含含建筑物物内楼道道走廊面面积），园园区配套套有路灯灯、水泵泵房、配配电房、发发电机房房、煤气气站、围围墙（周周界）智智能防范范系统、电电梯9部部，园区区设有出出入口一一个。该该项目布布局合理理，设施施完善，设设备高档档。针对对本次物物业管理理标的各各个要素素，我休休养所管管理思路路概括为为“一种模模式，二二项承诺诺，五个个重点，五五大措施施”。一、认识识与定位位该工业园园区作为为一个大大型工业业园区物物业，整整体形象象应该着着眼于全全市、全全省，乃乃至于全全国、全全世界。给给该项目目整体形形象定位位是：开开放、高高效、规规范开开放体现该该工业园园改革创创新的思思想和国国际化的的办公、生生产方式式高高效展示该该工业园园进取、创创新的精精神状态态和高效效的运转转机制规规范体现该该工业园园作风严严谨、运运作规范范高效、管管理精细细的风貌貌二、一种种模式作为国际际化工业业园需要要的是体体现：开开放、高高效、规规范、安安全、文文明、有有序、舒舒适等，为为此我公公司确定定该工业业园区管管理服务务模式为为：一手手抓物业业管理服服务，一一手抓精精神文明明建设和和形象建建设的经经营型物物业管理理模式。在我公司司进驻后后，要将将公司“全心服服务，在在细微之之处见精精神；正正大卓越越，赢万万众口碑碑创品牌牌”的理念念全方位位导入，并并秉持我我们的职职业操守守：“岗不离离守，守守不离纲纲，威武武文明，诚诚挚服务务”。我们们深信通通过我们们的努力力，一定定能给贵贵公司和和使用人人交一分分满意的的答卷。三、二项项承诺：1、自接接管该物物业管理理项目之之日起，二二年内使使该物业业管理项项目成为为优秀示示范项目目，树立立工业园园区引进进专业化化物业管管理的成成功范例例。2、自接接管之日日起，即即按照IISO99001120000服服务质量量体系全全面实施施物业管管理服务务。四、五个个重点：针对该项项目的特特点和工工作难点点，我们们确定了了在管理理上的五五个重点点：1、树立立工业园园物业整整体形象象通过环境境形象、工工业园区区形象控控制，公公共设备备和设施施管理，治治安和交交通控制制，管理理服务人人员行为为规范等等专业管管理和文文化气氛氛的融合合，塑造造工业园园区开放放、高效效、规范范的整体体形象。2、确保保因管理理原因造造成的治治安消防防事件发发生率为为零从我们管管理的经经验来看看，治安安、消防防状况的的好坏是是物业使使用人衡衡量管理理绩效的的关键。我我们相信信只要通通过对内内的准军军事化的的管理和和对使用用人人情情化服务务，通过过技防、人人防、物物防的有有效结合合，可以以确保该该区域内内因物业业管理原原因而造造成的治治安、消消防事件件发生率率为零。3、维护护好工业业园区的的环境该工业园园区是对对外的窗窗口，在在环境管管理方面面，卫生生管理是是重点，本本工业园园区的卫卫生涉及及到道路路、厂房房、宿舍舍、办公公区等公公共区域域，以及及外墙，只只有通过过专业的的管理和和不懈的的努力，才才能从根根本上展展现项目目的良好好面貌，同同时园区区内的绿绿化的养养护要达达到茂盛盛、常绿绿，无死死苗、无无杂物，辅辅助性的的展现项项目的良良好形象象4、设施施、设备备及物业业本身的的管理，使使工业园园物业保保值、增增值另外，该该项目的的设施设设备齐全全，我们们在管理理中，重重点是强强调专业业管理，使使其使用用寿命增增长，从从而达到到保值增增值的目目的。5、树立立管理公公司自身身良好形形象，使使该项目目成为口口碑该项目我我们将从从自身人人员形象象上下功功夫，狠狠抓威武武文明及及职业化化的特色色管理，文文明执勤勤、优质质服务，从从根本上上树立良良好形象象，给到到工业园园的人留留下良好好印象，并并为管理理叹服，使使工业园园因我们们的管理理服务增增加附加加值。五大措施施：1、根据据该项目目特点，在在治安管管理上充充分强调调人的因因素，所所有保安安管理员员由管理理处统一一指挥调调度，强强调多重重结合，即即流动岗岗与固定定岗相结结合，全全面防范范与重点点防范相相结合，保保安管理理与其它它人员相相结合，白白天外松松内紧与与夜晚严严密相结结合，小小围合与与大围合合相结合合。在物物防上加加强对物物品进出出管理，提提高防范范能力等等，结合合管理处处统一管管理、快快速调度度，确保保治安万万无一失失。2、精心心养护园园林绿化化，实施施垃圾分分流，加加强环境境文化建建设和环环保建设设。针对对该项目目的现状状要求，我我们将设设置环境境管理部部（环卫卫、绿化化），养养护工业业园内园园林绿化化和管理理好区域域卫生，以以保障工工业园区区环境优优美、干干净整洁洁。第一一：维护护保养好好工业园园区绿化化，使其其保持常常青、常常新，始始终焕发发勃勃生生机；第第二：加加强和引引导环保保意识的的教育，使使每位到到工业园园区的人人员都自自觉爱护护区内环环境；第第三：垃垃圾分类类收集，建建立回收收系统；第四：开展环环境文化化建设和和环境形形象建设设。3、保证证车辆有有序停放放。为防防止车辆辆乱停放放现象，我我们将对对使用人人进行引引导培训训与现场场温馨管管理、提提示相结结合，对对其讲理理无效之之后，给给予处理理，最后后达到整整齐、规规范停车车和秩序序井然的的目的。4、实行行大围合合整体管管理与小小围合局局部管理理相结合合的管理理方法。这这种方法法体现在在人员安安排、治治安、消消防、卫卫生设施施、设备备管理等等各方面面。我们们以管理理处为指指挥机构构统一集集中管理理，同时时每块区区域设班班、组长长负责各各自具体体业务，各各单项业业务又设设管理人人员检查查跟踪，做做到有条条不紊、规规范严密密。5、我们们在管理理服务中中将推出出24小小时值班班巡逻的的服务机机制，以以解决使使用者所所需。每二节拟采取取的管理理方式、工工作计划划和物质质需求情情况一、拟采采取的管管理方式式对于不同同的物业业，必须须有不同同的办法法，我们们拟采取取的管理理方式为为：专业业化、规规范化、精精细化、品品牌化、经经营型的的管理方方式。基本思路路是：11、严格格选人、谨谨慎用人人，确保保各类人人员的专专业素质质和综合合素质；2、提提供244小时服服务；33、严格格法规和和标准制制约、规规范组织织和个人人的管理理服务行行为；44、致力力精神文文明建设设，实施施品牌和和形象战战略；55、军事事化管理理加现代代化管理理。具体体我们的的管理分分组织系系统、运运作程序序系统、激激励系统统三个部部分说明明。（一）组组织系统统：*公司广州市众信物业管理公司项目物业管理处客户服务中心保安队环境管理部维修部1、贵公公司可以以直接对对管理处处下指示示，以提提高服务务效率。2、管理理处实行行垂直领领导，减减少管理理环节，管管理处设设主任、文文员、品品管、各各业务部部门管理理员和业业务块操操作员工工。（二）、运运作程序序系统：1、整体体运作程程序物管标的调研拟定物业管理方案组建机构岗位培训接管验收整改日常管理2、内部部运作流流程众信物业公司管理处反馈监督各业务块员工指挥指挥管理层操作层说明：1、在内内部运作作流程设设计中，坚坚持全过过程管理理，保证证指挥、监监督的封封闭性。管管理层既既是指挥挥者，又又是监督督者，计计划、组组织、控控制、反反馈集于于一身，避避免管理理环出现现缺漏和和盲点，有有效保证证管理